@Moderator9000, @NightyDwarf - это к вам, поскольку относится к системе модерации в целом.
Логический изъян в системе модерации - в том, что человек теперь не может к вам обратиться. Он лишается возможности обжаловать действия модератора. Опция "позовите вашего менеджера" теперь недоступна.
Можно было бы написать в тему "Модерация на Пикабу", но пользователь заблокирован.
Можно создать новый аккаунт и написать в эту тему, но это Уловка-22 - пользователь должен нарушить правила, чтобы попробовать доказать, что он их не нарушил
Можно попросить написать в эту тему другого пользователя Пикабу, но это может быть воспринято как обход правил и тоже попадает под Уловку-22
Можно было бы разблокировать аккаунт на время - только для того, чтобы пользователь мог обратиться к вам в теме "Модерация на Пикабу" - но такой возможности нет
Можно спросить у модератора, как обжаловать его действия и связаться с руководителем службы поддержки, - но модератор уже перестал отвечать
Прямых контактов руководителя службы поддержки или какой-то формы обратной связи на этот случай нет
Способ связаться с вами, не нарушая правил, все же есть (может, быть, их несколько, но я обнаружил только этот). Но он абсолютно непрозрачен и зависит от ряда случайностей:
Нужно написать на support@pikabu.ru по другому поводу
Нужно, чтобы на этот вопрос ответил другой модератор
Нужно, чтобы пользователь понял, что это другой модератор (здесь тонкий момент: хотя вам очевидно, что за разными номерами закреплены разные сотрудники - человеку со стороны это не так очевидно), и снова спросил, как связаться с руководителем службы поддержки
Нужно, чтобы другой модератор не отмахнулся - дескать, вам уже коллега все объяснил, необходимости в новых ответах нет, - а стал бы отвечать и заново пересмотрел ситуацию.
Мне кажется, это неправильный способ.
С одной стороны, конечно, не должно быть такого, чтобы каждый заблокированный мог теперь еще вас дергать. С другой - даже у заблокированного пользователя должна быть прозрачная возможность обратиться к вам и обжаловать действия модератора.
Пост основан на реальных событиях (запросы 213963614 и 214035969). Отдельно уточню: у претензия не к модератору, а именно к тому, что пользователь (я, любой другой) лишается возможности их обжаловать, "система не может ошибаться".
