Всем доброго дня (или чего там у вас)
Обратил внимание на ваш пост, если еще актуально или может кому пригодится.
Сам 20 лет как продаю и ремонтирую инструмент (в основном Макита Метабо Бош) в т.ч. и по гарантии. Сами понимаете за это время разгрузил не один вагон г..на )
Выше гражданин 6ao6e6 привел стандартный порядок обжалования заключения сервис центра. (письмо-претензия - подача иска - независимая экспертиза - итоговое решение суда)
Что можно добавить
- Ввязываться в судебные иски стоит только в том случае если вы действительно уверены в своей правоте, в противном случае это только увеличит ваши потери.
- Профессиональный инструмент к которому безусловно относится DeWalt можно передавать на гарантию не только в тот магазин или сервисцентр где вы его покупали. И если ответ вашего сервис центра вызывает сомнения обратитесь к их конкурентам (в другую компанию уполномоченную делать диагностику гарантийного инструмента данной марки), возможно ответ будет несколько другим (тем более это бесплатно ;) есть смысл указать в заказе что вы лично хотите присутствовать при диагностике. Мы например, если есть спор с клиентом, показываем результаты "вскрытия" и механик вместе с сервис инженером старается подробно описать что могло привести к данной поломке и почему мы так считаем (обычно есть инструкции производителя где достаточно четко описаны повреждения и чем они вызваны: дефект производства или ошибки эксплуатации)
- Старайтесь (на сколько это возможно ) не поддаваться эмоциям. Конечно обидно, но поверьте нормальный продавец(сервис центр) не заинтересован портить отношения с клиентом, а лишняя эмоциональность только усложняет коммуникацию и поиск приемлемого для обеих сторон выхода.
Далее, если кто то осилил много букф ) в вашем случае (хоть и ДеВольт не наш профиль) из опыта, подобного рода поломки (будем пока считать что диагностика проведена честно и соответствуют реальности) не возникают вот прям раз и перестал долбить, чтоб так "ушатать" инструмент надо серьезно постараться и какие то посторонние шумы со стороны редуктора вы должны были слышать некоторое время перед выходом из строя инструмента. Отсюда вывод: Если слышите чувствуете что что-то идет не так и ваш инструмент стал странно себя вести или издавать не характерные шумы/вибрации Сразу же прекратите работу и несите в сервис.Так вы не усугубите ситуацию и значительно повышаете шансы на гарантийный ремонт. Не однократно были случаи когда инструмент начинал вести себя странно , НО НАДО ЖЕ СРОЧНО допилить/долбить буквально вот чуть-чуть в результате инструмент превращается в тыкву и определить заводской брак даже если он и был - не возможно. Опять же по своему опыту, если клиент обращается с поломкой одного узла , например кнопки это трактуется в пользу клиента, но если туда добавить еще ротор щеткодержатель .. то ситуация трактуется в пользу клиента только при очевидном браке (а это у нормального производителя исключено на 99% ).
Ну и самое очевидное : НАЛИЧИЕ ХОТЬ ПОЖИЗНЕННОЙ ГАРАНТИИ НЕ ОСВОБОЖДАЕТ ОТ СОБЛЮДЕНИЯ ПРАВИЛ ЭКСПЛУАТАЦИИ И УХОДА ЗА ТЕХНИКОЙ.
На сим все, и всем добра ) !
