На что жалуются люди
Тут, говорят, возрождают традицию пятничного "мое"... Поделюсь и я несколькими наблюдениями из жизни офисного сотрудника из сферы жилищно-коммунальных услуг, через которого летит по несколько десятков в месяц писем из прокуратуры с жалобами потребителей.
1. В первую очередь хотелось бы отметить гигантское количество людей, которые имеют совесть жаловаться на что-либо при наличии за собой явных косяков. Яркий пример: прилетает письмо из прокуратуры, где грозно написано, как так вы умудрились отключить от электроэнергии бедную женщину с тремя детьми, у которой дома электроотопление, а на улице вообще то зима и дети чуть ли не с пневмонией угодили в больницу. Неплохая история для раздувания в СМИ, как считаете? Но по итогу вскрываются следующие факты:
а) Задолженность у тетечки превышает 30 тысяч рублей, за последние 1,5 года ни одной оплаты.
б) Электроотопление судя по ежемесячному расходу электроэнергии может быть и есть, но вот документов на оборудование квартиры электроотопительными приборами или электроплитой эта клиентка никогда нам не предоставляла. И тариф естественно у нее применяется не сниженный для электроотопления, а полноценный. Если бы стоял в базе данных признак, что там электроотопление, никто бы в зимний сезон ее не трогал.
Ну и уведомления в соответствии с требованиями законодательства были напечатаны в квитанциях примерно вот таким образом:
Причем печатались уведомления не единожды, а в течение нескольких месяцев до непосредственного отключения.
Поэтому с чистой совестью на этот запрос прокуратуры было отвечено, что нарушений за нами здесь нет. И если дети у этой женщины действительно заболели, то это конечно очень печально, но хочется верить, что после этого случая женщиной заинтересовались органы опеки, так как именно ее безалаберное отношение привело к тому, что эта ситуация случилась.
Можете конечно закидать тапками, что сделать документы об электроотоплении это гигантский геморрой и беготня по инстанциям, а еще в очередях ваших потом стоять по 3 часа... Только учитываем, что подтверждающие документы нам тут требуются - две несчастных справки от газовиков, что газ в квартиру не заведен, и из БТИ о том, что помещение оборудовано электроплитой, или электроотоплением. Справки можно нам прислать не приходя в офис просто по электронной почте, или в личном кабинете. И за это ты получаешь скидку 30% на электроэнергию. Мне кажется, что оно того стоит.
2. Еще бывает попадается забавная категория граждан, возомнивших, что они являются гражданами советского союза, а нынешнее правительство нагло узурпировало власть в нашей стране. Всегда ссылаются на законодательные акты, выходившие до 1991 года. Всегда высказывают недовольство о форме квитанции, а также любят сообщить о том, что договор с нашей организацией на поставку электроэнергии они не заключали и платить готовы только напрямую государству, но никак не левой частной организации, выпускающей непонятные бумажки "неустановленного образца". Самое веселое, что обращаются эти жители за защитой своих советских прав во вполне себе современные надзорные органы того самого государства, узурпировавшего власть.
3. По правилам хорошего тона надо написать еще про какую-нибудь третью категорию жалобщиков. И пускай это будут... Ну например внезапно хорошие клиенты. Которые пишут свои заявления или разборчивым почерком, или в печатном виде. Которые пишут на заявлении свой контактный номер телефона. С которыми можно решить сложившуюся проблему (не важно по нашей вине, по вине потребителя или третьих лиц) без ругани и конфликтов. Которые понимают, что девочка, сидящая в окне в клиентском зале, это просто девочка на приеме заявлений, от крика на которую расчеты правильными не станут. Которые даже если обратились в прокуратуру, не добившись решения проблемы по стандартному каналу связи, нацелены на решение проблемы, а не на конфликт с организацией. Таким клиентам хочется сказать спасибо.
Вообще хочется сказать, что управляющие компании, ТСЖ и ресурсоснабжающие организации часто уличают в "рисовании" долгов и начисления излишних сумм. И я могу подтвердить только то, что такие факты имеют место быть. Но причины для этого могут быть совершенно разные. Чем больше организация, производящая расчеты, тем меньше шанс на то, что умышленно будут выставлены те самые рисованные долги, не имеющие отношения к действительности, тут включаются в большом количестве процедуры именно по согласованию законности тех или иных начислений. И тем больше шанс, что возникнет техническая ошибка в расчетах в огромной базе данных на сотни тысяч и даже миллионы лицевых счетов по Вашему конкретному случаю. Возможно эта ошибка будет допущена человеком (например при заведении лицевого счета не проставил какую-то очередную галочку), и в результате у всего многоквартирного дома съехали расчеты по, например, отоплению. И вот в очередной раз все обвиняют подлых коммунальщиков, которые хотят содрать лишнюю тысячу рублей с несчастных пенсионеров. А в это время где-то в соседнем городе депремируют несчастного задолбавшегося кодировщика базы данных, у которого график работы 3 недели без выходных и потом неделя отгулов.
Всем хороших выходных )