Итак, хочу поведать всем свою историю успеха и предостеречь от ошибок, совершённых мной.

После того, как сломался старенький Lenovo, ещё несколько лет назад заказанный в онлайн-магазине, я решил, что настало время купить новый телефон. Изучив в интернете более или менее бюджетные варианты, отправился в ближайший салон "Евросеть".

В общем-то, процесс покупки - отдельная история, но о ней в другой раз. Выбранных мной в интернете вариантов в наличии не оказалось, и я приобрёл один из тех, что посоветовал продавец.

Радость и удовлетворение от покупки пропали через пару-тройку дней, когда я понял, что телефон возложенных на него ожиданий не оправдывает сразу по нескольким пунктам: тачскрин тормозил настолько, что для разблокировки экрана приходилось проводить по нему пальцем несколько раз, ибо с первого, второго, а иногда и некоторых последующих раз он не понимал, чего от него хотят. Но даже не это было самым неприятным. Самым неприятным было, наверное, то, что батарея разряжалась буквально за 3 часа. О да, я на себе испытал, что это такое - жить рядом с розеткой. Даже если я его не трогал, он разряжался часов за 12. Батарея при этом выдавала немыслимые для моего воображения фокусы - то разряжалась в секунда процентов на 15-20, то и вовсе не заряжалась, будучи включенной в сеть.

Итогом всего этого стали проблемы с ПО. Поняв, что ждать дальнейшего чуда бесполезно, я отправился обратно в салон, где приобрёл сей чудный девайс.

"Здравствуйте, хочу вернуть вам этот телефон" - оповестил я того самого продавца, с которым общался и в первый день, и вкратце объяснил ему проблему. Тот, погрустнев, повертел телефон в руках и сказал, что его необходимо будет отправить на проверку качества, а для этого надо подождать администратора, которого сейчас нету.

Пришедшая только почти через час (ну с кем не бывает) девушка-администратор приняла у меня телефон и выдала вместо него бумажку-квитанцию. Мельком изучив её, я поинтересовался, а не получится ли так, что мой телефон починят и вернут - ведь мне нужно совсем не это, а возврат денег. Девушка яростно заверила, что такого не будет, и я, успокоенный, пошёл домой.

Уже там я решил немного изучить соответствующую информацию в одном полезном источнике, называемом "Интернет". Немножко побродив по его закоулкам, я понял, что совершил ошибку. Уже хотя бы потому, что обратился в эту сеть.

На следующий день я вернулся в салон и вручил продавцу письменную претензию, в которой объяснял, что хочу вернуть деньги за некачественный товар. Претензию у меня более или менее нормально приняли, и даже поставили печать. Тут же я написал заявление на предоставление подменного телефона на время проверки качества - "Ха-ха-ха", думаю я теперь, глядя на тогдашнего себя.

Тут-то и начинается самое интересное.

Как я понял из изученной в "Интернете" информации, срок, предоставляемый на возврат денег - 10 дней, и проверка качества и всё остальное должно в него входить. Однако мне каждый раз заявляли, что одна только проверка качества будет длиться до 21 дня. Решив подождать положенные 10 дней, я прекратил попытки воззвать к их разуму.

Выждав же 3 дня, положенные на предоставление подменного телефона, я пришёл в салон с вопросом: "Где?".

С тем же успехом мне могли бы ответить и в рифму, однако мне попросту заявили, что так как я писал заявление в пятницу, то срок в 3 дня начинается с понедельника. "Погодите" - сказал я. Принеся со стенда книжицу с названием "Закон о защите прав потребителей", я указал им точную формулировку - "3 дня", и никаких упоминаний выходных дней. В ответ мне пожали плечами.

Я решил прийти спустя ещё 3 дня, однако и тогда никакой результата не было. Я начал звонить по линии службы поддержки, однако, честное слово, лучше бы я этого не делал. Когда я пытался выяснить, почему мне называют другой срок возврата денег, сотрудники с удивлением сообщали, что "в ст. 22 ЗоЗПП указано, что при необходимости проверки качества срок может быть продлён на столько-то дней". "Подождите", - возражал я им, - "Но ведь это статья о замене некачественного товара, а я не требую замены". "Да-да, 22 статья, правильно", - отвечали мне. Поняв, что диалог с ними бесполезен, я перестал звонить. На время.

Если вкратце, сейчас прошло уже больше 10 дней, телефона, конечно, я так и не видел - как купленного, так и полагающегося в качестве подмены. Впрочем, как оказалось, неполагающегося, потому что в третий или четвёртый визит мне сообщили, что подмена предоставляется только в случае ремонта или замены - а при сдаче телефона об этом почему-то сообщить забыли. Я довёл техподдержку Евросети до такой степени, что они заблокировали мой номер. Я позвонил с другого, потребовал разблокировать, и продолжил звонить. Дозвониться до кого-либо из руководителей нереально - тебе говорят, что тебя переключают, ты минут 10 висишь на проводе, а потом звонок "вдруг" сбрасывается. Ах, да - в салоне мне ещё заявили, что свою претензию я должен был почтой отправить на их юр. адрес, "а сейчас мы не знаем, где она, мы отправляли её в сервисный центр, отправляйте сами на юр. адрес почтой".

Пока жду дальнейшего развития событий, могу дать несколько советов по подобной ситуации:

1. Никогда... Нет, не так. НИКОГДА, ВООБЩЕ НИКОГДА не покупайте ничего в Евросети - попробуйте хотя бы ознакомиться с отзывами о них в интернете. Если всё же решитесь - то ваши вкусы весьма специфичны. Я давно не видел такого дна в плане отношения к клиентам.

2. Если решили вернуть некачественный товар в магазин, СРАЗУ приносите и вручайте им письменную претензию. Кому угодно - хоть директору, хоть старшему помощнику младшего продавца. Главное - подпись о принятии и печать. Образец можно найти в интернете.

3. Заранее изучите все юр. детали дела - на что вы имеете право, на что нет. Например, продавцы могут сказать, что сложный тех. товар нельзя вернуть. ВРАНЬЁ! Если вы нашли недостаток (хоть малейший!), то вернуть можно в течение 15 дней со дня покупки. Если недостаток серьёзный, то срок, когда можно вернуть, увеличивается. Кстати, серьёзность недостатка тоже чётко определяется в законе.

4. Не доверяйте продавцу. Понадеявшись на его честность и дружелюбие, я допустил много ошибок. Помните, что он заботится о себе, а не о вас.

Список советов может дополняться - пишу немножко на эмоциях, всего сразу не сообразить.