8 лет назад умерла моя мама, последнюю пенсию она получить не успела, а так как пенсию ей приносил почтальон, то сумма за последний месяц благополучно ушла в ВТБ. Через полгода я, как единственная наследница, получив все необходимые бумаги, решила забрать эти деньги из ВТБ. Такого квеста у меня в жизни не было и я надеюсь никогда не будет. Так как я не знала алгоритм этой процедуры, то для начала позвонила в службу поддержки, где девушка с упорством мухи бьющейся об стекло, полчаса отправляла меня к нотариусу, все мои объяснения, что уже прошли, положенных по закону, полгода и все документы оформлены, уходили в некуда. Последней каплей стало её требование переговорить с вкладчиком. Моё лопнувшее терпение посоветовало ей застрелиться или устроить спиритический сеанс, ибо других способов пообщаться с моей умершей мамой разум просто не находил.

Хорошо, пойдем другим путем, сказала я себе и отправилась в отделение банка, благо оно находилось очень недалеко от моей работе. Полтора часа сидения в очереди, оказалось самой малой бедой. Когда я озвучила свою проблему, меня начали перекидывать от одного служителя ВТБ к другому. На пятом стуле, который я опробовала, перебегая от одного консультанта к другому, я с ужасом стала понимать, что скорее всего все клиенты ВТБ бессмертны и мы с моей мамой создали прецедент, с которым банк до сих пор не сталкивался. Когда я уже обдумывала мысль, а так уж мне нужна эта пенсия, а может Бог с ней, ВТБ похоже нужнее, самый талантливый решил позвонить в головной офис и после перекидывания, в течение минут 15 (ну видать традиция у них такая) от одного работника главного офиса банка к другому случилось чудо, они таки откопали мудреца, наверное в самой дальней комнате, знавшего ответ на мой каверзный вопрос. "Идите в отделение почты России, по месту жительства, откуда к Вам приносил пенсию почтальон"- молвил гений. Честно говоря, я тут же впала в уныние, решив, что если я так намучилась с банком, то что ожидать от почты России, о нерасторопности, которой уже слагают легенды. Но должна отдать должное, почта очень меня порадовала и я пообещала себе отбросить все стереотипы относительно неё. С работником почты я общалась 5 минут, именно столько понадобилось благородной женщине, чтобы вникнут в мою проблему, ознакомиться с бумагами и выдать мне деньги. С тех пор, когда я слышу аббревиатуру из трех букв ВТБ я реально вздрагиваю.

Думаете Сбербанк в этом плане лучше? Расскажу свою историю взаимодействия с ним. Так получается что у моей мамы умирает родной брат, и она оказывается единственным наследником, в ходе наследственного дела выясняется что у него была кредитная карта с долгом около 20000 и 12000 накопления в банке. После получения свидетельства о наследстве, идём в банк, там руководитель отделения заявляет что сначала нужно оплатить долг по кредиту, а только потом мы можем снять деньги со счета, что уже как я понимаю незаконно, ладно не стали спорить, ушли, в следующий визит в банк решаем платить, в итоге оказывается что актуальную сумму задолженности на этот день сказать не могут, могут только с задержкой в несколько дней, на попытки заставить выдать их документы по кредиту, тоже отказываются, мотивировав тем что договор был заключен в 2016, на вопросы почему была начислены пени и просроченные проценты в нарушение законодательства также ничего не сказали. В итоге оплатив задолженность в полном объеме, через неделю приходим за справкой об отсутствии задолженности, и оказывается что за эту неделю при внимание! погашенной полностью сумме кредита и процентов, они опять начислили 200 рублей, причем также сказать откуда начисления не могут, также выдав справку что все по нулям, но в итоге откуда долг 200 рублей,и дело даже не в сумме, а в том что они продолжают доить нас. В итоге после жалобы в ЦБ, прислали на почту справку что задолженность нету, но оказывается чтобы закрыть счёт кредитной карты, нужно идти в отделение банка, причем курицы которые работают в этом отделении не знают как это сделать, в итоге маму опять послали за документами которые уже были предоставлены в банк и в банке сняли копии. В итоге вроде как счёт закрыли, вся эта эпопея длилась 4 месяц, мама наверное десяток раз ходила в это отделение, учитывая тот факт что она инвалид второй группы, далось это нелегко ей.