Билайн - бесит! Дублированные СМС в роуминге (оспорить не получилось). Или как Билайн зарабатывает на обмане в роуминге...
Получил счет (100467203290) за нахождение в роуминге. По детализации счёта - основные неожиданные(!) для меня траты - смс сообщения (якобы за 10 дней оправил более 50(!) смс). Каждая по 30,5 рублей. Итого более 1500 руб за смс сообщения за десять дней. А я по жизни смс пользуюсь крайне редко.. Тем более, что позвонить в роуминге сейчас дешевле (пакет 20 минут стоит 200 руб всего, а далее 10 руб минута - ну и смысл в одной смс за 30,5 рублей?). Тем не менее какие-то смс приходится иногда отправлять. Открываю детализацию и вижу, что смс якобы отправлялись мной группами (по 3 - 6 смс сразу) с разницей в 1-2 секунды и за каждую идёт начисление (единичных отправленных смс от меня нет вообще):
Логически понимаю, что это сбой в системе биллинга. Тем более что по входящим смс (по данным той же детализации) - точно такая же ситуация (они идут группами), благо за них начислений нет.
Вчера оформляю претензию. Просьба сделать перерасчёт. Сегодня звонит сотрудник Билайна и говорит, что вам отказано(!) в перерасчёте, так как у нас нет оснований не доверять нашей системе детализации. Типа, докажите, что это не вы отправляли эти смс группами! На мой вопрос, почему тогда вы мне всего 50 смс включили а не 150 - ответить не мог. Сказал, что более подробную детализацию они могут предоставить только по запросу суда (логически сотрудник Билайна понимает, что подавать в суд из за 1500 рублей вряд ли кто будет)
К чему я. Да банально бесит такое отношение! Пользуюсь Билайном 17 лет, но вот такое свинское отношение реально уже достало - типа, мы спишем столько, сколько сочтем нужным и доказывать вам ничего не будем. Лояльность клиента - не интересна. Клиентоориентированность - нулевая. Хорошо, что сейчас можно перейти к любому другому сотовому оператору с сохранением номера (всей семьёй и перейдём). Я прекрасно понимаю, что не факт, что у других операторов лучше (сбои в биллинге есть у всех). Но есть надежда, что у другого оператора хотя бы попробуют разобраться в проблеме и как-то решить. А Билайн решать ничего не хочет. Клиенты для них - быдло, которые все равно оплатят ровно столько, сколько они выставят. Ну о кей, это их выбор, значит больше я ни рубля им не заплачу. )))