Продавец отказывается отменить заказ
Здравствуйте! У меня такая ситуация. Заказала платье, которое шьется на заказ. После оплаты, я выбрала желаемый цвет. Продавец очень долго отвечал (даже учитывая разницу во времени). В итоге предложил совсем другой цвет и было очевидно, что того, который я хочу, нет в наличии. Я вежливо попросила отменить заказ. Послала запрос на отмену продавец проигнорировал моё сообщение и просто отклонил мой запрос (я поняла по статусу заказа). Я обратилась в службу поддержки Алиэкспресс. Мне сказали, что отправят сообщение продавцу с просьбой отменить заказ и что будут следить за ситуацией. Также сказали, что все задокументировано и дали case ID. Я снова отправила запрос на отмену. На следующий день смотрю - опять статус поменялся с "ожидает отмены" на "ожидает отправки", то-есть продавец опять отклонил мой запрос на отмену! Я снова пишу в службу поддержки. Меня уверяют, что такое поведение продавца недопустимо и что они ещё раз отправят ему сообщение с просьбой отменить заказ. Сегодня я уже в третий раз послала ему запрос на отмену. Заказ пока висит в этом статусе, но, боюсь, продавец опять откажется отменять заказ. Хотя я уведомила его, что Алиэкспресс уже осведомлён об этой ситуации. Но мои сообщения он просто игнорирует.
Я много лет заказываю на Алиэкспресс, но с такой ситуацией сталкиваюсь впервые.
Буду рада совету. Может ли Алиэкспресс вмешаться и отменить заказ? Или только продавец может это сделать?