Работаю в интернет магазине добрые пол жизни и не перестаю удивляться глупости людей.
Если раньше отношение к странным вопросам и немощности покупателя было адекватное,в данный момент я готова рвать и метать.
Хочу просто напомнить некоторым людям, как более эффективно узнать информацию о заказе\не прогадать по срокам и тд и тп.
1) Если вы хотите позвонить в интернет магазин и узнать информацию о заказе, пожалуйста, подготовьтесь. Найдите номер заказа, скажите ФИО или номер телефона с которого оформляли заказ. Когда вы звоните и говорите о том,что неделю назад заказывали какие то наушники, нам - операторам, это ни о чем не говорит. Вообще. Мы не помним каждого и, к сожалению, не все интернет магазины работают через специальную программу , которая запоминает номер телефона\ время вызова\номер заказа.
Плохой пример: " Ало,девушка,неделю назад звонил,где мой чехол жду его,жена ругается, какой номер заказа? Я не помню, заказ оформлен на Витю. Я вам не скажу свои данные ищите меня"
Хороший пример: "Здравствуйте, оформлял неделю назад заказ №0000, подскажите,пожалуйста, когда поступит в ПВЗ"?
2) Если заказ задерживают - это не есть вина интернет магазина. Да,звучит перекладываешьответвтвенно(есть такое слово?) У больших ритейлеров (Юлмар, Медиа и пр) чаще всего по городу есть свои ПВЗ и курьерская доставка. Но даже они , как и мы (маленькие интернет рабы) осуществляют доставку с помощью контрагентов. То есть, почтой России и курьерскими службами, которые дают нам срок и мы его придерживаемся(здесь должна быть шутка про тактику). Чаще всего это выглядит так: срок доставки указанный в информации для нас: 5 р д +1 день на всякий случай, мы сверху добавляем(форм мажоры)+прибавляем (или вычитаем?) сегодняшний день = итого 7 р д.
На практике выясняется, что про рабочие дни люди либо забывают( и ждут 7 дней) ,либо (атас!) не знают что это означает. "Что значит рабочие дни? Вы обещали через 7 дней!!!"
Когда в следующий раз будете кричать в трубку простому оператору "Почему ты не доставила мой заказ в срок!!" помните, интернет магазину гораздо выгоднее отгрузить скорее, что бы доставка прибыла быстро и покупатель не отказался от заказа\купил в другом месте\забыл о нем. Отгружаем мы в этот же день,а дальше,увы, простои только от курьерской службы. Мы так же сильно бесимся и так же сильно негодуем. Но "ускорить" доставку не можем. Даже рекламациями.
3) Оформляя заказ в 90% случаев люди не знают модели своих гаджетов. Это для меня шок. Ты купил айфон, ты им кичишься(что делаешь? мягкий знак есть, значит слово написано верно,есть вообще такое слово?), но даже не знаешь модель. А потом звонишь и орешь в трубку , что мы положили брак.
Во первых, заказ оформляете вы. Не мы. Мы ничего не путаем. (в 98% случаев)
Во вторых, если на фото "дырки такие же как на моем бывшем чехле" - это тоже ни о чем не говорит. (здесь тоже должна быть про бывшие дырки)
В третьих, если вы покупали телефон в 2015 мне это ТОЖЕ ни о чем не говорит.
Пожалуйста, в нашу эру технологий и информации, подготовиться и найти модель планшета или телефона не составляет труда. Или спросите у нас, скажите, что вы не уверенны в правильности выбранной модели. А мы постараемся помочь. Мы не читаем ваши мысли. И не в обиду пользователей яблока скажу, что чаще всего свои модели планшетов\телефоном не знают они. Что странно , ибо их НЕ ТАК МНОГО,как андроидовских приятелей.
4) Когда вы выбираете курьерскую доставку и оператор вам говорит о том, что есть непоколебимый интервал доставки(например с 14-18 и с 18-22), пожалуйста, не кричите в трубку "Я МОГУ ТОЛЬКО С 13-13:30" Мы не сможем доставить, даже если бы это была наша курьерка. Заказов много и вы,к счастью или к сожалению, не одни. Этот интервал дает нам курьерская служба и она тоже волшебства сделать не может.
5) Если вы позвонили в день доставки и меняете адрес (нам не важны причины,а вы очень часто оправдываетесь,как маленькие дети)) будьте готовы , что в 70% случаев, доставка перенесется на следующий день. Объясню почему. Маршрутный лист создан-водители загружены (у каждого свой район ,а то и город) и машина уехала) Вернется она только после вечерней доставки, в 23:45. Взять в пример Питер, если машина в Кудрово, она не сможет через час оказаться на Ветеранов. Никак. Не потому что не добраться, благо Питер не огромная Москва, а дело в том, в этом самом Кудрово не 1 доставка ,а 2348346583453475684.
6) Самое обидно. Лично мне. Когда звоните оператору, пожалуйста, не хамите. Мы не курьеры, не упаковщики, не изготовители, не комплектовщики и т д и тп. Мы всегда рады помочь(я лично , точно) И это делается гораздо более качественно,если вы приветливы или просто напросто не говорите , что "Засужу тебя,чертовка, всю дурь из тебя выбью , в суд подам".
Я понятия не имею, почему часы, которые вы заказали у нас не выдержали 2-х часов в бане. Возможно, потому что это не предусмотрено. И написано в инструкции. Но я в любом случае, помогу вам их либо вернуть , либо поменять.
Спасибо и простите) Выговорилась!