Жалобы в Минздрав - работают!⁠⁠

Сейчас переписывался в ВК с одной дамой, которая жалуется на обслуживание в поликлинике: врач направил на удаление того, чего нет, при этом общаясь по-хамски, окулист видит несуществующее заболевание, игнорируя анализы, а жалобы главврачу поликлиники не помогают, эти некомпетентные люди так и работают.

Так вот.

Жаловаться надо не главврачу. Конечно, это первый этап, но он, как показывает практика, работает отнюдь не всегда. Жалобы в Минздрав работают лучше.

Супруга поменяла фамилию, выйдя замуж (гусары, молчать! Выйдя за меня! :-)). Решила обратиться в поликлинику - чего-то в боку колет. Хвать, а система записи к терапевту не дает ей зарегистрировать запись - нет данных на нее, есть только на старые паспортные данные, неактивная. Пошла ножками в поликлинику разбираться. Там ее отфутболили - решаем, проблема с программой, мол, ждите. Ждала сколько-то времени, а боль в боку так и беспокоит, и система записи по-прежнему не дает записаться. Пошла записываться в саму поликлинику - хер тут, в компьютере нет данных об ее новом имени, ничо не запишем, внести изменения не можем, программа не работает (спойлер: работает, просто разбираться влом).

Ну, супруга психанула и написала подробную жалобу в Минздрав.

Прошло часа четыре, как она отправила жалобу, - звонок: "Здрасьте, Минздрав беспокоит. Давайте все поправим, уточните ваши данные, мы проверим по базе и внесем, клик-клик, тап-тап, готово, спасибо за обращение". И всё! Форма записи на сайте заработала в тот же вечер, все отлично, записались куда надо.

Резюмирую.

Если жалоб на местах не работают, как бывает в трех случаях из четырех, надо обращаться в вышестоящий орган. Желательно не одним шагом выше (у хирурга горбольницы, на которого жалоба, могут быть личные отношения с минздравом региона, например, а у терапевта поликлиники - с поликлиничным главврачом, и тогда будет что-то типа "ну, ты это, давай, сам реши это дело"), а двумя. Вариантов два: либо вышестоящий орган спустит приказ/указание вниз, от которого уже не отвертеться, либо выполнит задачу сам, как в нашем случае. Ну, статистически возможен и третий вариант, но будем верить в лучшее.

Ссылочка на форму обращения в Минздрав: https://minzdrav.gov.ru/reception/appeals/new

А, да. Супруга моя, тег "моё" :-)