Заметки аварийного диспетчера. "Уволю на ...й!"

Продолжаю публиковать свои заметки из жизни аварийного диспетчера. Начало, как я вообще оказалась в этой должности тут - https://pikabu.ru/story/santekhnik_proverit_vashu_lampochku_...

Я уже писала, за небольшую доплату и жажду заработать всё на свете – я на год в дополнение к основной работе превратилась в аварийного диспетчера, работающего круглосуточно без сменщика.

Уже через 3 месяца такой работы я поняла, что жизнь моя стала адом. И хотя жильцы не догадывались, что круглосуточно на аварийке отвечаю им я, работающая днем в офисе, жизнь моя от этого мёдом не стала. За год работы на аварийке я превратилась в социофоба. И даже спустя 6 лет нервно вздрагиваю от звонка телефона и отвечаю сквозь зубы. Родные все знают – что по телефону со мной говорить бесполезно, у меня сразу включается блокатор восприятия сказанного.

И так, однажды мне выдался особенно аварийный день. А в силу специфики работы в закрытом поселке – чтобы Вы понимали – если случилась авария – звонки начинают раздаваться с периодичностью 20 звонков в секунду и воплями с самыми нецензурными словами (жильцы закрытого поселка вообще не могут терпеть каких-либо лишений ни минуты).

На газовой магистрали (даже не на территории поселка) порвали газовую трубу. Соответственно подача газа была прекращена не только в нашем поселке, но и во всей ближайшей округе. К трубе нагнали пожарных, милицию, газовщиков – и начали работы по восстановлению. Жители моего поселка не прекращали звонки на протяжении 6 часов восстановления ни на минуту. В 8 часов вечера подача газа была возобновлена.

А в 8-30 вечера случилась авария на ВЗУ уже нашего поселка. Авария серьезная и устранить ее смогли только к 5 утра.

И вот картина маслом – ясно, что спать мне не дают вообще – матюгают тоже по полной. Время 4 часа утра – мимо моей комнаты проходит заспанный муж и спрашивает: Ты что так и не ложилась?

Сил отвечать не было – я мотнула головой. В эту же минуту раздался очередной звонок. Я на автомате проговорила, что и положено, на линии авария, ведутся работы по восстановлению к утру вода будет. На меня посыпался мат. Из глаз покатились слёзы. Видя всё это муж молча берет телефон и начинает разговаривать с матюгающимся дядькой.

-Уважаемый, диспетчер человек информирующий Вас о ходе восстановительных работ. Она не находится в поселке, не выполняет работы по восстановлению. Ее задача прислать бригаду на место аварии и проинформировать о примерном окончании работ. Вы что матюгаетесь?

-На том конце трубке завизжали: кто ты такой? Верни трубку диспетчеру с которым я "разговаривал". Какого хрена ты взял трубку?

- Диспетчер тоже человек и она вышла по необходимости. Она не робот и у неё есть потребности.

- Назови ФИО завтра работать ты не будешь, я тебя уволю на х....!!!!!!

-Да, пожалуйста …(звучит ФИО мужа).


Надо ли рассказывать, что на следующий день все долго чесали репу – какого диспетчера, оскорбившего «барина», надо уволить из-за жалобы. Муж никогда в моей организации не работал )

Истории из жизни

36.1K постов73.9K подписчиков

Добавить пост

Правила сообщества

1. История должна основываться на реальных событиях, но требовать доказательств мы не будем. Вранье категорически не приветствуется.

2. История должна быть написана вами. Необязательно писать о том, что происходило с вами. Достаточно быть автором текста.
Если на посте отсутствует тег "Мое", то есть авторство не подтверждено, пост будет вынесен в общую ленту. История не должна быть рерайтом - пересказом готовых историй своими словами.

3. История должна быть текстовой и иметь вполне внятный сюжет (завязку, развитие, концовку). История может быть дополнена картинками/фото, но текст должен быть основной частью. Видео и видео-гиф контент запрещен. При необходимости дополнить историю "пруфами", дополнительные фото/картинки/видео можно разместить в комментариях - это более благосклонно воспринимается читателями (чем лента фото и чуть-чуть описания).

4. Администрация имеет право решать, насколько текст соответствует пункту 3.

5. Сообщество авторское, потому каждое обвинение в плагиате должно быть подтверждено ссылкой. При первом нарушении - предупреждение, повторно - бан.

6. Помните - сообщество авторское! Хотя вы имеете полное право написать, что текст слабый, неинтересный и т.п. и т.д. (желательно аргументированно), просьба все же обходиться без хамства.

Утверждения же - вроде "пост - дерьмо", есть оскорбление самого автора и будут наказываться.

1
Автор поста оценил этот комментарий

К примеру ты не явилась на работу, на телефон не отвечаешь. Работодателю нужны дополнительные контакты, чтобы понимать случилось ли что-то серьёзное с тобой в пути к примеру или просто проспала. По ТК 4 часа прогула без уважительной причины - право работодателя уволить без всяких разговоров.

раскрыть ветку (1)
14
Автор поста оценил этот комментарий

я не раздаю телефоны мужа кому бы то не было. В том числе и работодателю. Если случится форсможор или я неожиданно помру - муж сам позвонит на мою работу. Но такого еще не было.

показать ответы
3
Автор поста оценил этот комментарий

Это если он не узнает. Сотрудник может не доехать до работы. Муж будет думать, что супруга на работе. Работодатель тоже будет не в теме. Так и помрет сотрудник без вести, так как его никто искать не будет.

раскрыть ветку (1)
18
Автор поста оценил этот комментарий

У Вас что больная тема: "Сообщи данные своей половины или помрешь неопознанным" ?
Работодатель с меня не требует данные моих родных, я тоже предоставлять ради желания кого-то их не буду. Ибо не за чем.

показать ответы
Автор поста оценил этот комментарий

У меня? Ничуть. Это обычное требование хорошего работодателя, работающего строго по ТК, на серьёзном месте работы. Впрочем чего я удивляюсь данным вопросам если минимум половина населения работает в шараш-монтаж в чёрную...

раскрыть ветку (1)
12
Автор поста оценил этот комментарий

странно. А если человек одинок и не имеет родственников, Вы как "хороший работодатель" откажите ему в работе, т.к. он Вам не предоставит данные родственников строго по ТК? И его удел -  "шараш-монтаж" ?

показать ответы
2
Автор поста оценил этот комментарий

И конечно же у работодателя каким-то образом нет информации о супруге сотрудника?

раскрыть ветку (1)
12
Автор поста оценил этот комментарий

а зачем работодателю информация о моём супруге? Для каких целей?

показать ответы
2
Автор поста оценил этот комментарий

"Уважаемый".Надменно"мусорское" обращение к гражданину.

раскрыть ветку (1)
14
Автор поста оценил этот комментарий

Следующее Ваше предложение - "какого хрена ты назвал меня Уважаемый, дебил?" Как это знакомо )))))

показать ответы
19
Автор поста оценил этот комментарий

А вообще, можно, при оскорблениях просто трубку ложить, т.к. клиент неадекватный

раскрыть ветку (1)
14
Автор поста оценил этот комментарий

нельзя. "клиентоориентированность" не позволяет. и нельзя матом ответить на мат. ты должен быть предельно вежливым и отстраненным по возможности.

показать ответы
4
Автор поста оценил этот комментарий

Ага, а так прямо невозможно догадаться, на какого диспетчера пришла жалоба, учитывая что диспетчер один-единственный.

раскрыть ветку (1)
7
Автор поста оценил этот комментарий

А зачем догадываться? Жалоба была на мужчину. А диспетчер один-единственный женщина. Посчитали, что жалоба недействительна. Ну не туда попал "дядя" бывает )

показать ответы
10
Автор поста оценил этот комментарий

Как же это знакомо. Работаю в техподе местного провайдера и за этот ЧМ-18-год перекопали весь город, естественно, рвали нам оптику в канализации тракторами и экскаваторами хрен знает сколько раз. Телефон просто начинает разрываться от звонков, процентов 60 звонящих спокойно и адекватно выслушивают инфу об аварии на линии и что восстановительные работы уже ведутся. Но остальные 40... бляяяя... вера в человечество просто теряется. То попрекают, что почему так долго, кабель так сложно восстановить чтоле, что не в том месте проложили раз вам его рвут, то угрожают что если через полчаса не почините (лопнутую оптику, в раскуроченной канализации, 48 волокон сварить, за полчаса, ога), то будут жаловаться в гаагский суд, путину и в спортлото, и всё это с воплями о расторжении, перерасчете абонплаты, что срываются охуенные онлайн-сделки на несколько миллиардов шекелей и что вы будете их выплачивать и т.д.

раскрыть ветку (1)
4
Автор поста оценил этот комментарий

точно. Терпения, терпения и еще раз терпения ) я на самом деле очень жалею об этом годе работы. Не стоит никакая денежная надбавка таких нервов )

8
DELETED
Автор поста оценил этот комментарий
Судя по коментариям звонившие ранее, вас и на пикабу нашли.
раскрыть ветку (1)
4
Автор поста оценил этот комментарий

)))

2
Автор поста оценил этот комментарий

В нашей УК по ночам не забалуешь.

Функции диспетчера ночью исполняют либо дежурный слесарь, либо дежурный электрик АДС.

раскрыть ветку (1)
5
Автор поста оценил этот комментарий

я только через год смогла снять с себя обязанности диспетчера. Новый 2013 год и последние дни работы на аварийке особенно были красочными. Об этом я попозже напишу

2
Автор поста оценил этот комментарий
У вас разные фамилии с женой что-ли? Или там 2+2 не могут сложить?
раскрыть ветку (1)
6
Автор поста оценил этот комментарий

с мужем. разные.

показать ответы
5
Автор поста оценил этот комментарий

у мужа другая фамилия? с одинаковой бы догадались чья работа

раскрыть ветку (1)
4
Автор поста оценил этот комментарий

Другая.

1
Автор поста оценил этот комментарий

не нашел в тексте про "диспетчер один-единственный"

раскрыть ветку (1)
3
Автор поста оценил этот комментарий

да. целый год я единственная была на линии. Но вменить мне жалобу на мужчину-диспетчера не смогли.

1
Автор поста оценил этот комментарий

У меня мама работает в абонентском отделе в управляйке. Некоторые клиенты не только матерят, могут и в драку полезть. Чуть отрезвляет их упоминание о том, что все разговоры записываются

раскрыть ветку (1)
Автор поста оценил этот комментарий

У нас одну особо одаренную охрана выносила из офиса 😂

1
DELETED
Автор поста оценил этот комментарий

Какая-то история про профнепригодность и непрофессионализм.

раскрыть ветку (1)
2
Автор поста оценил этот комментарий

Конечно. У нас куда не плюнь везде профнепригодность и непрофессиональные. Только Вы один супер супер. Абсолютно согласна )

показать ответы
1
Автор поста оценил этот комментарий

Пфф. От того, что жители платят вашей управляшке за обслуживание, у них не появилось право кого-либо увольнять и тем более материть. Я уважаю клиентоориентированность, но все должно быть в меру. Если клиент переходит на оскорбления, можно ему ответить его же словами.

раскрыть ветку (1)
1
Автор поста оценил этот комментарий

Это Вы нашим жителям скажите. А я держусь за свою работу 😀 ипотека знаете ли дисциплинирует 😎

показать ответы
Автор поста оценил этот комментарий

Жалоба: "Вчера ночью при звонке диспетчеру по номеру [123-45-67] ответила девушка. Спустя две минуты трубка оказалась у какого-то мужчины, который начал хамить, представился [Ивановым Иваном Ивановичем], после чего бросил трубку. Разберитесь, пожалуйста."
Ответ: "Ну мы чот это, не знаем таких. Да и вообще, благодарен должен быть что хоть какой-то телефон есть. Проваливай."

раскрыть ветку (1)
2
Автор поста оценил этот комментарий

У Вас "придумалась" замечательная история. Только в посте написано всё по-другому. Мужчина, который отвечал - не хамил, а хамил именно звонивший.

И в своей жалобе он не указывал хронологию событий - он не опускается до этого уровня. Он написал "Уволить. и ФИО мужчины"

1
Автор поста оценил этот комментарий

Долго гадали что это за таинственный незнакомец, у которого одинаковая фамилия с диспетчером. Это же неразрешимая загадка!

раскрыть ветку (1)
Автор поста оценил этот комментарий

А где вы прочитали что одинаковая фамилия? Покажите?

показать ответы
1
Автор поста оценил этот комментарий

В какой-то момент пришлось общаться с билайном по поводу того, что они оборзели и офанарели в край. И вот прям там очень хотелось матом покрыть, но решить проблему без поддержки было невозможно. Так вот когда я подходил к той самой грани, мне в ответ кидали "Если вы продолжите подобное общение, я буду вынуждена прекратить разговор". И, я уверен, никакая "клиентоориентированность" не помешала бы ей действительно повесить трубку, так же как их та же самая "клиентоориентированность" не позволяет не нагревать людей на бабки и предоставлять нормальный сервис

раскрыть ветку (1)
Автор поста оценил этот комментарий

Вам Билайн не платит ведь зарплату? А наша зарплата складывается из платежей жителей. И каждый второй поэтому и кричит  "Уволю" )

показать ответы
1
Автор поста оценил этот комментарий

В предыдущем посте написано, что был выделен телефон (в единственном экземпляре) и выдан сотруднику (аналогично, в единственном экземпляре). В этом посте есть слова "работающего круглосуточно без сменщика".

раскрыть ветку (1)
1
Автор поста оценил этот комментарий

я ответила на Ваш вопрос про догадки.