ВТБ: вы террорист, но догадаться об этом вы должны сами⁠⁠

Предыстория: с 2018 года живу заграницей. После событий 2022 года единственной возможностью переводить средства из рублей в валюту стала крипта. Как это работает?

Ты переводишь рубли третьему лицу – третье лицо переводит тебе крипту. Всё через официальное приложение.

История:

Акт 1: а не послать ли нам гонца?

В феврале 2024 года после того, как я перевёл себе на счёт ВТБ 150 тысяч рублей, меня выкинуло из онлайн банка. Попытки зайти в него обратно с помощью логина или номера карты успехов не принесли и мне пришлось звонить в службу поддержки.

После ваш звонок очень важен для нас невероятно длительного ожидания, сотрудник банка мне сообщил что, причину блокировки счёта он мне сказать не может, разблокировать онлайн кабинет он не может и для того чтобы что-то сделать, да и просто узнать причину блокировки, мне надо обратиться в любое отделение ВТБ с паспортом. Мои попытки объяснить, что я живу за границей и не могу вот так всё бросить и лететь в Москву эффекта не возымели.

На моё счастье, в последний свой приезд, я сделал генеральную доверенность на случай экстренных ситуаций. Когда моё доверенное лицо пришло в отделение банка, ему сначала отказали в принятии доверенности поскольку, видите ли, в доверенности не указано, название банка ВТБ. После небольшого ликбеза о том, что фраза: даю своё согласие на доступ ко всем своим счетам, открытым в банках России, априори включает в себя и банк ВТБ, доверенность приняли и отправили на проверку. Через пару дней, когда доверенность проверили, моему доверенному лицу сообщили, что для того чтобы узнать причину блокировки счёта, нужно будет отправить официальный запрос и ждать ответ 2 дня.

Итак, дамы и господа, в 2024 году, чтобы узнать почему счёт заблокирован, ВТБ нужно отправить запрос в ВТБ и ждать 48 часов. Наверное, о таком сверхсовременном устройстве связи как телефон, который Александр Белл изобрёл в 1876 году в банке не слышали. Ладно, подождали. Приходит ответ. ВТБ считает меня возможным экстремистом и пособником террористов из-за моих частых переводов третьим лицам. И для того, чтобы развеять их сомнения в этом ужасающем факте, мне нужно доказать, что эти деньги я добыл честным путём. Закономерно возникает вопрос: а нельзя было поднять трубку изобретения Александра Белла, набрать мой номер и спросить об этом меня, до того, как лишать меня возможности к существованию в другой стране? Я понимаю, что для господина Костина 150 тысяч рублей это один ужин в ресторане, но для меня это как минимум месяц комфортного житья. Почему нельзя было воспользоваться другим прекрасным способом связи, которые люди именуют электронная почта и попросить объяснить откуда у меня эти деньги со всем списком необходимых для этого документов? Почему нельзя было мне об этом сказать, когда я звонил в службу поддержки? Вопросы, на которые, судя по всему не будет ответов. Но суть уже не в этом. Месяц ВТБ хранил молчание. Моё терпение лопнуло и я, взяв отпуск на работе, полетел в Москву.

Акт 2: где счёт открывали, туда и идите. С любовью, Ваш ВТБ.

После своего приезда в Москву в конце марта, я обратился в ближайшие от меня отделение банка. Где очень вежливая сотрудница сообщила мне о том, что для разблокировки моего счёта, банку нужно предоставить документы. После того как, я объяснил ей ситуацию со своим доверенным лицом и документами, которые я уже подавал она сказала, что напишет письмо тем, кто занимается этим вопросом и перезвонит мне на следующий день, чтобы рассказать, что делать дальше. А дальше начинается цирк с конями. На следующий день сотрудница банка сообщила что службе безопасности чего-то не хватает и нужно уточнить что именно в отделении, куда эти документы подавались. (*крики здравого смысла*)

Либо, сказала она, обратиться в то отделение, где я открывал счёт. Там живут мудрецы, которые точно знают, что происходит.

Ну что делать, пришлось идти к мудрецам. И, пресвятые уточки, у них действительно была вся информация. Представляете, прямо в лучших традициях Сбербанка. Где карту открывали, туда и идите. ВТБ, алло, а нельзя чтобы в 2024 году у вас была ОБЩАЯ база данных по клиентам? Почему мне надо бегать по всей Москве в попытке выяснить, что происходит? Почему служба поддержки, по телефону, не может объяснить, что происходит? Почему другие отделения не могут мне объяснить, что происходит?

Акт 3: Отделение, где всё открывалось.

Итак, придя в то самое отделение, мне в ту же секунду рассказали, что банк со мной иметь отношения больше не хочет и для того, чтобы забрать свои деньги мне надо для начала написать заявление на закрытие карт, которые будут закрываться в течение 10!!! дней. Потом мне нужно будет написать заявление на выдачу мне денег со счёта, которое тоже будет рассматриваться огромное количество времени, после чего, ВНИМАНИЕ, я должен снова прийти в это же отделение и снять деньги из кассы. Нет, переводом нельзя, нет в другом отделении нельзя, нет, по доверенности нельзя. Вы же террорист, вам же нельзя доверять. Самое прекрасное в этой истории, то, что я так и не смог забрать свои деньги. В день, когда мне нужно было улетать, они только успели закрыть мне мои карты. А скажи эти варвары сразу, в какое отделение нужно пойти, всё бы уже закончилось, и я бы тут не плевался желчью.

Итак, резюмирую, дамы и господа. Если вы часто делаете переводы, то ВТБ в любой момент может:

- Бездоказательно обвинить вас в тяжком уголовном преступлении.

- Подтираясь вашим правом на презумпцию невиновности заблокировать счёт.

- Основываясь на каких-то догадках, известных только банку требовать нести им подтверждающие вашу невиновность бумаги.

- После их предоставления, трахать вас сверху, снизу и сбоку, закрывая вам счёт в лучших традициях бюрократического ада, медленно и без смазки.

Может кто-нибудь знает, что в таких случаях делать? Снова ехать в Россию у меня сейчас нет возможности, а оставлять им свои кровно заработанные деньги тоже совершенно не хочется.

Спасибо, что выслушали, просто очень сильно пригорело.