ВТБ и наследство, деньги лежат, но вы их не получите⁠⁠

Вообщем хочу проверить силу Пикабу. В прошлом году у меня ушел из жизни отец. Я как наследник получил от нотариуса данные о счетах в банках, в Сбере все прошло отлично, а вот в ВТБ мне сотрудник говорит: У вашего отца есть один счёт с некоторой суммой, который не указан в свидетельстве и подсказал последние четыре цифры привязанной карты. Я нашел эту карту, нотариус отправляет запрос по карте, ответ счёт есть и счёт не найден и дальше пусто. Как мне пояснил сотрудник ВТБ, там надо как-то по хитрому искать счёт, а та служба, которая занимается ответами для нотариуса, так не умеет.
Дорогие пикабушники, подскажите как мне добиться от них ответа.

ПС В службу поддержки писал, они отписываются, что по свидетельству вы получили и давай до свидания.