Возврат дивана. Лига юристов помоги)⁠⁠

Всем привет, пост без рейтинга. Прощу помощи у знающих людей. Суть проблемы:

Купили мебель (Стенку, диван и шкаф) в одном магазине (многомебели может кто знает такую контору), так вот, с диваном не заладилось с самого начала, он разборный в лежачий вариант, но суть в том,что между стенкой и сиденьем этого дивана в сложенном состоянии слишком большой зазор а если разложить то посередине дырка такая получается, да и по удобству ожидали большего,  в магазине у подобного дивана не так, сразу не обратили внимание, сборку осуществляли люди нанятые конторой этой, по подряду я так понимаю, толи собрали криво, толи брак, не понятно.

Но с этой претензией обратились в магазин, прислали мастера через дней 10, он посмотрел и сказал, что так и должно быть и сделать ничего не может и ушел. Позвонили в магазин на горячую линию, сказали возврата не будет, вы подписали мастеру бумагу что все "ок", приехали в магазин, обрисовали ситуацию, сказали "быть такого не может" и написали официальную претензию в головной офис, как они нам сказали, и отправили.

Прошло уже недели 2, обещали в течении 5 дней, потом после звонка сказали 30 дней ждите, вчера позвонили, сказали вообще вашей претензии нет в базе, ничего не знаем и все на этом. Вопрос, что делать, срок возврата вещи уже давно вышел (14 дней по закону), как вернуть диван с проблемой теперь? Заказывать независимую экспертизу? Что они нам скажут и где их искать не понятно. Продать его на авито? Сжечь? Помолится богам и опять писать претензию, но уже досудебную? Опять сроки, время и деньги.

Город Кемерово, покупалось все это дело 7 августа, диван привезли 14го, претензию написали 28го