Случаи на работе

Доброго времени суток читатели и смотрители портала Пикабу.

Доброго времени суток мои подписчики. Прошу прощения что долго не писал - две работы не дают времени ни для чего.

Времени хватает только на быстрый просмотр почты и пары десятков горячих тем на Пикабу. Вторая работа не от хорошей жизни. Денег надо много

на обучение дочери. Ну да ладно - это лирика жизни.

Вот Вам ещё истории из жизни и работы простого сборщика мебели.


Мокрая история.


Приехав на адрес обнаруживаю что собрать прихожую нужно именно в коридоре где критически мало места. Пакеты с мебелью на месте , инструмент со мной. Банзай!! Будда с нами!!!


Первая фраза хозяйки:

- А что это у вас такие штаны грязные ?? Снимите немедленно!!! Вы мне тут всё усыпете опилками!!!

Надо сказать что приехал я к данному клиенту в конце дня, после всех остальных. Маршрут я каждый день стараюсь спланировать так что бы

как можно меньше потратить времени и бензина, ибо нам на бенз денег дают, но дают ровно столько, сколько я бы потратил на автобус.

Итак , я на коврике в прихожей, в штанах , которые сильно испачканы на коленях прилипшими и воткнувшимися опилками.

И тут вот такое категорическое требование снять штаны! А надо сказать что под штанами у меня только труселя.


Задаю встречный вопрос: - У вас дома ребёнок, (примерно 5-6 лет, дочь), и тут я в труханах собираю мебель - Вы мне потом ничего не предьявите ?

- Спокойно, - отвечет клиентка, - Я юрист!


Вот тут я очень сильно заподозрил какую то подставу. Хотя забегая вперёд скажу что ничего такого.

Всё оказалось проще. Клиентка отмороженная на всю голову. Снять штаны кстати я категорически отказался.


В процессе сборки у меня из рук выхватывалась любая деталь - для протирки тряпкой. Объяснения что можно протереть уже собранную мебель игнорились.

Тряпка макалась в ведро с мыльной водой каждые пять секунд. Под конец сборки ведро задетое ногой клиентки опрокинулось на пол.

Часть деталей и мои ноги оказались залиты почти десятью литрами воды. Причитания "юриста" пререросли в вопли о том что я испортил ей ламинат!!!


Спасать детали залитые водой было поздно - дверь с зеркалом - лицо прихожей - снизу,впитав воду,очень быстро распухла, кромка отслоилась.

И зеркало снизу двери просто отклеилось уступив нажиму распухшей дсп.

Остальное пострадало не меньше - ДСП очень быстро теряет форму напитавшись водой. Нижняя часть прихожей превратилась в распухшее чудо экспрессионизма.


Меня тупо выставили за дверь. Обвинив в непрофессионализме. И ещё , ребёнок чаще всего повторял фразу: - Мама, когда он свалит.

Морали нет. Сам не понял что это такое было. Последствий не было, хотя ждал звонков начальству от разгневанного клиента.

Единственное неудобство было ехать домой с сильно промокшими до колен ногами. Ведро было опрокинуто имено тогда когда я стоял на коленях собирая эту проклятую прихожую.


История о том как я женщину дома запер.


Панельная девятиэтажка. Шкаф купе. Прихожая. Обьясняю что ширина шкафа перекроет входную дверь, два раза сказал, пытался показать,(дверь в квартиру

открывается внутрь). В ответ лёгкая ругань - не твоё дело, работай давай!!!


Собрал, при помощи всех матерных слов какие только смог придумать (про себя разумеется) - шкаф не предназначен для сборки стоя - только лёжа - иначе

уплывает и диагональ и возникают провисы длинных полок - всё плывёт вкривь и вкось.Но справился , двери открываюися , ящики выдвигаются - всё в порядке - зову

хозяйку - распишитесь и я пошёл. Расписалась. А теперь мякотка.


Дверь в квартиру открывается только градусов на тридцать - я то протиснулся , а вот хозяйка из за комплекции НЕТ!!!

Начинаются причитания что как же так , а вот как теперь я .... Говорю ведь предупреждал же что дверь не откроется полностью - опять причитания, лёгкий мат

в мой и магазина адрес, угрозы типа "мой сын приедет и в суд подаст, "деньги назад и тд и тп" и "засужу вас нафиг".


Звоню на нашу службу сервиса с вопросом что делать дальше. Спросили ты предупреждал хозяйку? Я ответил что да , два раза. Говорят вали оттуда, пусть нам звонят, разберёмся,

а ты езжай дальше работать.


Ситуация разрешилась нормально, её сын позвонил и сказал что всё хорошо разрулю сам, он сам оказывается мебельщик, и уговаривал свою мать сделать прихожую у него

по её размерам комнаты,но мать просто сказала ему так же как и мне - не твоё дело!


Что ей руководило? Я без понятия.


Царапины.


Обычный заказ. Приезжаю на адрес, уточняю как и что. Вводная простая - куплены два одинаковых шкафа - двухдверные. Из них надо сделать один

четырёхдверный - то есть стянуть два шкафа мебельными стяжками и вот перед нами уже четырёхдверный шкаф.


Распаковываю первую упаковку, собираю первый шкаф, ставлю его на положенное ему место, распаковываю второй и обнаруживаю на боковине будущего шкафа большую царапину.


Либо распиловщик на фабрике, либо приёмщик, либо упаковщик , либо отк на фабрике - но факт остаётся фактом - так как упаковка почти идеальна - небольшие потёртости и не более

того - царапина появилась именно на фабрике.


Зову хозяйку, обьясняю что могу поставить и стянуть шкафы так, что царапина окажется МЕЖДУ НИМИ. Её не будет видно. Ну или ждём

(по условиям магазина 45 РАБОЧИХ дней на доставку детали, ну это условия поставленные магазином, в реале ждать месяца три) и только потом

собираем. Хозяйка согласилась на сборку и сокрытие царапины на века...

Причём уточнил что шкаф никогда не будет пердвигаться на новое место и отдельно шкафы стоять никогда не будут.


Как же я был наивен.


Я начал собирать злосчастный шкаф с царапиной. Пока я собирал его, хозяйка стояла рядом и комментировала всё что я делаю, не важно что комментировалось

но каждой фразой поминалась ЦАРАПИНА!!!!!

Ц А Р А П И Н А ! ! ! ! ! заняла всё её внимание!!!! Ц А Р А П И Н А ! ! ! ! ! Ц А Р А П И Н А ! ! ! ! ! Ц А Р А П И Н А ! ! ! ! ! Ц А Р А П И Н А А А А А А А А! ! ! ! !


Сборка шкафа заняла где то минут тридцать. Составив их рядом и стянув навесил и отрегулировал двери. Работа выполнена.


Даю на подпись документы.


Далее диалог, весь который приводить - это тысяч на двадцать знаков, выжимка такова:


- Но вы же замениете боковину с ЦАРАПИНОЙ!!!!

- ****** * *** , Вы же согласились , что царапину эту вы больше не увидите.?!

- НО Я ЖЕ ЗНАЮ ЧТО ОНА ТАМ ЕСТЬ !!!!!


Согласен что человек должен получить то что он заказал и оплатил. Полностью согласен. Но вот в этом случае я сильно задумался.

Какая разница есть там между шкафами царапина или её нет - с лицевой стороны, и с боков, и со стороны крыши шкаф (котрый уже четырёхдверный, это важно) безупречен.

Тут я попрошу высказаться пользователей ПИКАБУ этому поводу. Очень прошу. Я бы на этот факт внимания бы не обратил будь это мой заказ. Но это я.



Случай сегодняшний. Ну то есть сегодня произошёл.


Тридцатое число. Декабрь. Новый Год на носу. Всем надо. Срочно! Сегодня! Сейчас!


Обычный рабочий день, правда семь адресов по заказам. Шесть юг города и седьмой север.

Планируя маршрут понял что сначала надо сделать весь юг, а уж потом уже север. А там уже и домой.


Звонок от начальника застал меня на втором заказе в 12.00.


- Тебя ждут на севере.


- Понял, ответил я,- и перезвонил клиенту,объяснив, что пока не сделаю все на юге, к нему не поеду , ибо бензин , время, пробки, светофоры.

Кстати в бланке заказа было чётко обозначено - вторая половина дня.


Звонок от начальника в 14.00 меня немного озадачил. - Перезвони клиенту с севера!! Она меня уже заездила звонить!!!!


Перезваниваю. Шок!!!


- Я перенесла сборку на ПЕРВУЮ ПОЛОВИНУ ДНЯ.


- Когда Вы её перенесли?,- спросил я. Напомню время уже перевалило за 14.00.


- Десять минут назад!!!!!!! ГДЕ ВЫ???



Истории каждый день разные , печальные , смешные, грустные, мозговыносящие.

Много их.

Всех с Наступающим! Здоровья всем!

Вы смотрите срез комментариев. Показать все
117
Автор поста оценил этот комментарий

Работая долгое время с людьми в сфере услуг, я поняла одну важную вещь: все устные оговорённости обязательно нужно дублировать на официальном бланке организации по пунктам.

Всё, к чему заказчик может придраться - должно быть на бумаге под подпись: дата, время, адрес, даже данные заказчика оказания услуги. Если это сборка мебели, то распаковка и осмотр всех деталей тоже только с заказчиком, и при обнаружении брака - соответствующая запись в бланк по типу: "Деталь #1 (фасад дверцы шкафа) - брак в виде прямой царапины 5 см. (фото прилагается). Заказчик ознакомлен, согласен на установку бракованного изделия без замены. Дата. Подпись заказчика. Подпись исполнителя".

Такая система очень хорошо избавляет от головной боли в виде забывчивых заказчиков.

В идеале, конечно, ещё бы и весь процесс оказания услуги фиксировать на видео и аудио, но мало кто из заказчиков согласится.

раскрыть ветку (29)
65
Автор поста оценил этот комментарий
Примерно год поработал с людьми . За это время у меня появился нервный тик ( глаз дёргался самопроизвольно :) ) стал лысеть и бухал через день . Я не понимаю как можно терпеть иногда откровенную тупость . У меня случай был установил спутниковую тарелку клиенту , поймал спутник и сказал ждать пока активируется . Тарелка должна смотреть на свой спутник , и если ее повернуть куда либо сигнал пропадет . Я это объяснил клиенту и уехал . Через 3 часа звонит и говорит что не активировалось ничего . Приезжаю к нему и вижу что она смотрит совсем не туда . Спросил у него трогал ли он тарелку , а он говорит да , я сигнал ловил :) и таких историй за год было куча . Люди кричат , оскорбляют .как вспомню опять глаз начинает дёргаться .
раскрыть ветку (19)
33
Автор поста оценил этот комментарий
Похожая история. Немало клиентов-мудаков. Как я с ними борюсь?

1) Выигранный бой - несостоявшийся бой. Я стараюсь выявлять мудаков как можно раньше (в идеале - при первом разговоре/встрече) и отказываюсь работать с ними.

Отказываюсь так: либо сильно задираю цену и он отказывается сам, либо говорю, что некомпетентен конкретно в данной ситуации. Лучше быть дураком в глазах мудака, чем мудаком в собственных глазах.

2) Если же ввязался в бой (оказание услуги), стараюсь следовать правилу: больше бумаги - чище жопа. В моем случае это деловая переписка - всё фиксируется и, в случае неадекватных наездов, демонстрируется клиенту.

3) Чётко проговаривать нюансы и этапы работы. То, что тебе кажется очевидным, совершенно не факт, что очевидно для клиента. Разжевывай как ребёнку, говори, как с дураком, жди подвоха как от мудака.

На любые отмашки в духе "да ладно, и так всё понятно", я не обращаю внимания, аппелируя к важности вопроса и к своему прошлому опыту ("Мне прошлый клиент тоже говорил "да ладно", а потом в суд подал. Так что заткнитесь, пожалуйста, и слушайте мой алгоритм действий и не говорите потом, что не слышали").

4) Если я знаю, что предстоит важный диалог, могу включить диктофон. Вообще лучше почаще его включать, но я ленюсь. Помните, что в суде могут быть использованы аудиозаписи с вашим участием в качестве доказательств, и предупреждать о ведении аудиозаписи вы никому не обязаны.

Благо, в 99% запись не пригождается, ну а когда пригодится, значит, отношения уже испорчены и все вопросы решаются исключительно в официально-правовом поле. Ответственности за непредупреждение о ведении аудиозаписи нет, а ответственность за взятые на себя обязательства с обеих сторон есть.
19
Автор поста оценил этот комментарий
Потому что они охуели,типа они клиенты,которые всегда правы,и тут из них лезет гавно,которое они тщательно скрывали,потому что в кои то веки они стали баринами,у которых есть слуга,хоть и ненадолго,и они начинают выёбываться
раскрыть ветку (16)
5
Автор поста оценил этот комментарий

Вот это вот "клиент всегда прав" работает очень мало где. Лично у нас на работе был лозунг: "Всегда прав только специалист. Ибо он специалист".

раскрыть ветку (14)
1
DELETED
Автор поста оценил этот комментарий

По памяти прошлой работы, лозунг звучал бы так: "Несмотря на весь твой опыт специалиста, прав будет только начальник, который не будет знать ни йоты из твоего опыта"

раскрыть ветку (1)
1
Автор поста оценил этот комментарий

У нас начальник был хорошим специалистом.

Автор поста оценил этот комментарий

Я так понимаю суть правила в том, что надо делать то, что хочет заказчик, даже если это говно.

раскрыть ветку (10)
Автор поста оценил этот комментарий

Не правильно понимаете. Суть правила в том, что юридическая безопасность специалиста должна быть в приоритете.

А внедрить такую систему в свою работу может только та организация, которая уверена в качестве оказываемых услуг. Ибо, здесь "стрелочка поворачивается", потому что накосячить может и сборщик, и тогда уже он будет фиксировать именно свой косяк.

раскрыть ветку (9)
Автор поста оценил этот комментарий

А причем тут это? Есть ТЗ, если совпало - вопросов нет к мастеру.

раскрыть ветку (8)
3
Автор поста оценил этот комментарий

В Техническом задании указывается конкретная задача, например "сборка кухонного шкафа". Но этого не достаточно. Должна быть бумага, где алгоритм выполнения этого задания должен быть по пунктам. К примеру: "Прибыл на объект - 10:00; приступил к распаковке деталей - 10:10; приступил к сборке шкафа #1 - 11:00" и т. д. Это пример. Многие заказчики оставляют претензию по времени, мол слишком поздно приехал, слишком долго собирал. Поэтому учитывать нужно всё, что может вызвать у заказчика негодование.

Лично в моей документации было ещё прописано, что я буду делать, для чего я это буду делать, как я это буду делать (со ссылками на законы и СНиПы). Да, много текста, но зато я знала, что в случае судебных разбирательств я полностью в безопасности из-за хорошей доказательной базы.

Кроме того, Договор оказания услуг, Смета, Техническое задание, Бланк-Сопровождение оказываемой услуги, Акт выполненных работ - всё должно быть составлено грамотно и понятно как для сотрудника, так и для заказчика.

раскрыть ветку (7)
Автор поста оценил этот комментарий

И какое это имеет отношение к тому, что я изначально написал?

раскрыть ветку (6)
Автор поста оценил этот комментарий

Такое, что одного Технического задания не достаточно.

раскрыть ветку (5)
Автор поста оценил этот комментарий

Такое, что какое ТЗ, такой и результат. Надо говно - делаем. Клиент всегда прав.

раскрыть ветку (4)
Автор поста оценил этот комментарий

Это действует только в случае если действительно специалист, а не человек из серии - я купил фотоаппарат и я теперь профессиональный фотограф...

Автор поста оценил этот комментарий

"Клиент всегда прав. Если не доказано обратное."

Автор поста оценил этот комментарий

Намного хуже, когда ты попадаешь к такому человеку, который является твоим начальником.

23
DELETED
Автор поста оценил этот комментарий

Монтировали натяжной потолок у меня пацаны. Потолок сложный, с фотопечатью и прочими свистоперделками.. натянули первый уровень, стали монтировать второй, и  бегетой алюминиевой (ну или как там эта хрень называется?) случайно ткнули в полотно.. Все, дырка. Пацаны поникли сразу, смотрят выжидательно на меня.. А я чо? Я ничо - махнул рукой - монтируйте дальше. Клеем капнули, заверили, что дальше не поползет - ну и хер с вами..) Это всего лишь потолок, а не шунтирование клапана - ну дырка и дырка, и .уй с ней..))

ЗЫ: С людьми тоже долгое время работал.. Но не смог - ушел бумажки перекладывать... Тишина, покой, долбоебов только по телевизору вижу... Рай мизантропа, вообщем.))

раскрыть ветку (8)
8
Автор поста оценил этот комментарий

Золотой вы человек!!! Огромный зеленый плюс вам от меня! Всю жизнь делаю мебель, чего только не насмотрелся, не наслушался. Вплоть до того, что аж "а вы заканчивали специальные курсы, чтоб мою мебель установить?")) Пришлось даже закончить кое-какие курсы закончить, чтоб уверенно отвечать - да))


Потолок в этом году тоже порвали - в том месте, где он обязательно должен был порваться. И хозяйка была в курсе, что он порвется. Порвался. У хозяйки истерика. Ну да и хуй с ней, уладили вопрос небольшой суммой)  

раскрыть ветку (7)
Автор поста оценил этот комментарий
поднимали собранный шкаф в вертикальное положение, а он до потолка?)
раскрыть ветку (6)
Автор поста оценил этот комментарий

Нет. Но заносили в дом группу шкафов, а они не лезут ни в лифт, ни в лестничный проем. Этаж 10-й. Так и оставили на первом этаже, клиенты сказали, "что-нибудь придумаем с ними")  

раскрыть ветку (5)
Автор поста оценил этот комментарий
я имел ввиду порванный потолок
раскрыть ветку (4)
Автор поста оценил этот комментарий

Как бы это объяснить... Потолков два - между ними как бы траншея 3000х200мм, в которую надо засунуть два длинных палки из дсп - прям впритирку к краям потолков. Я предупредил, что наверняка порвем, вдвоем, стоя на табуретках, невозможно маневрировать такими длинными "лыжами". Ну, коснулись края одного потолка, надорвали. Склеил скотчем на времянку, дал ремонтнику косарь, он какую-то планочку бордюрную наколхозил. Вопрос закрылся.      

раскрыть ветку (3)
Автор поста оценил этот комментарий
да, края спила обычно очень острые. часто и руки резал о декоративное покрытие дсп. когда приходилось ставить деталь в близости от потолка, то накидывал на нее мешок из плотного материала типа джинсы. после установки стягивал
раскрыть ветку (2)
1
Автор поста оценил этот комментарий

Чтобы не были края острыми - делают фаску. Хотя бы наждачкой пройти.

раскрыть ветку (1)
Автор поста оценил этот комментарий

"Хороша ложка к обеду". Я ехал на монтаж не представляя, что меня ждет. Шефа и конструктора проклял.  

Вы смотрите срез комментариев. Чтобы написать комментарий, перейдите к общему списку