Помогите советом со страховой⁠⁠

У подруги в автокатастрофе умерла мать, водитель - третье лицо. На маму был оформлен кредит на машину + страховка. Сходили в страховую - сказали "Мы ничего не можем сделать, пока не закончится суд над водителем, вам откажут, так как не полный комплект документов". То же самое сообщили и в банке по поводу кредитных каникул. Мне непонятно, какое отношение водитель имеет к этому, если случай признан страховым, и почему нельзя выплатить деньги или хотя бы дать кредитные каникулы, пока не закончится суд над, казалось бы, не имеющим отношение к кредиту человеком?
Буду очень благодарен, если кто-нибудь из юристов объяснит, почему так (и насколько такое вообще законно). Пожалуйста, поднимите повыше, коммент для минусов прилагается.