Помогите, пожалуйста, советом. Посредник избегает от ответственности и не хочет передавать позицию⁠⁠

Доброго времени суток!

Мой дорогой человек увлекалась коллекционными куклами. Как-то раз она брала куклу. Как выглядит ситуация изначально. Одна девушка ( уже не моя, первый покупатель) брала куклу у американского магазина, а посредник, назовём его Август, должен был принять куклу и уже в РФ отправить её дальше первому покупателю, но ей кукла уже не нужна была, потому она продала куклу моей девушке, а посредник должен был отправить уже ей. Первый покупатель и посредник между собой обговорили и проблем не было с этим.

Начался сей процесс еще год-два назад, но из-за политических событий доставка куклы была очень долгой и только в мае прошлого года она прибыла в РФ, но посредник всячески начал ломаться, оправдываться, а сейчас и игнорит. Уже потом человек начал откладывать передачу куклы всё дальше и дальше, а в августе вообще заявил, что ничего не знал и предложил вернуть деньги за куклу. Возможно посредник хочет сам выкупить куклу и потом её продать по актуальной цене, которая уже выросла в несколько раз.

Первый покупатель пыталась как-то договориться с посредником, но у неё это как-то особо и не вышло, да и по переписке понятно, что у неё свои беды с головой и ей прямо не до этого. У этого посредника отзывы есть хорошие, однако есть и пару плохих.

Кукла стоила примерно 4 тысячи на момент покупки. Сейчас она стоит в среднем тысяч 14, потому возврат денег именно на момент покупки - не вариант. Как минимум, да, возможно. Но хотелось бы получить уже эту куклу и достучаться до посредника, притом есть разные чеки, настоящее ФИО, есть его страничка.

Впервые в такой ситуации. Подскажите, пожалуйста, что можно сделать в таких случаях? Как достучаться до посредника? В какие органы может обратиться? Да и если делать возврат средств, то можно ли как-то получить за куклу актуальную стоимость, а не на момент покупки?

Очень хотелось бы услышать ваше мнение, т.к. не раз наблюдал за силой нашего портала и удивлялся ей. Из своих вариантов хотелось бы лично посреднику и первому покупателю написать, попробовать сначала по-доброму, а потом подключить угрозы в органы. Думали еще и об обращении в полицию, но помогут ли они тоже - не факт.

Заранее большое спасибо тем, кто откликнется.