Ответ на пост «Техподдержка»⁠⁠

Недели три назад мне сосед сказал что у него дома IP-TV приставка не работает, попросил чекнуть что там у него. Услуги IP-TV от этого же провайдера кстати. Ситуация схожая, оплачена точно так же наперёд, только вот опять сети нету, кабель не работает, штекер в прекрасном состоянии.

У них схема такова, если есть свой инет то подключай туда, если нет то выделим отдельной линией (так лучше). У соседа инета нету, и IPTV провайдер сам провёл ему кабель. И вот получается через некоторое время сама по себе перестала работать, опять же таки звоню. Говорю такой то такой клиент, по такому адресу, вот лицевой счёт, не работает ваш кабель, через вай фай всё работает. А они мне, так вас нет в базе. Всмысле, год были в базе а теперь нет? Сам оператор тоже в ахуе, говорит что соседа нет в базе. Я ему говорю, получается он сам провёл кабель из щитка и у него прекрасно всё это время работало? Прикол в том что сам клиент не может подключить кабель, даже если кабель воткнут в свитч то без выделения порта ничего не будет работать, нужно указать что это для IPTV. Они сказали что могут отправить мастера, услуга платная, но если проблема с нашей стороны то бесплатно (поменяли политику к лучшему). Но мастера опять ждали три дня, он пришёл, поменял штекер, проверил настройки приставки, хотя проблема не в этом была, потом опять сказал что их нет в базе, и съебался, но сказал что вернётся. Вот уже 3 недели сосед ждёт)

Вместо того, чтобы умничать с поддержкой, надо просто слепо выполнять их предписания, и тогда все сойдется.

Слепо перезагружать роутер и перетыкать кабель? Это как постоянно открывать холодильник в надежде на то что там что нибудь появится? Никто с поддержкой не умничал, мы как бы сделали то что она сказал и до звонка, и во время звонка, а когда она начала всё по второму кругу, я ей сказал что проблема не в этом. Предположил что кто то поменял кабеля, она начала уверенно отрицать что не могло быть такого, так как у них там всё защищено, из посторонних никто не сможет добраться до аппаратуры. Её вообще не смутило что сессия активна даже когда кабель с другого конца никуда не воткнут. И когда я понял что нет смысла ей что либо объяснять, я попросил вызвать мастера, в ответ получил что вызов мастера платная штука, даже если проблема не со стороны клиента. Ну тут то я и подумал, пойду сам проверю. Как оказалось, никакой защиты не было, крыша открыта, щиток без замка.

Монтажники - ресурс ограниченный, что можно решить удаленно, надо решать удаленно, на то телефонные поддержки и существуют. Чтобы потом не ждать приезда мастера по три дня.

На то телефонные поддержки и существуют? А что мы вызвали монтажника минуя оператора? Вы вообще пост прочитали? Вызвали монтажника как раз после того как поняли что от оператора нету толку.

У них за подключение и обслуживание отвечают те же монтажники, так вот если подключаете, то всё быстро, в тот же день по возможности, а вот если нужно помочь уже подключённому абоненту, то пусть он подождёт, ведь он уже оплатил, куда он денется? А вот новому, нужно как можно скорее.

В посте как бы написано что дело было прошлым летом, но тут конечно всё относительно. Для кого то это "далекие времена", а для кого то это недавнее прошлое.

А вот пруф каким он должен быть ? Я бы мог конечно пойти проверить, осталось ли всё там как прежде, но не вижу в этом смысла, боюсь и этого не будет достаточно. Да и возможно там уже всё поменялось, крыша закрыта и возможно щит получше поставили, если конечно они хоть какие то выводы сделали.