1883

Ответ на пост «И почему фирма банкротится...»2

На фразу про 50 встречных вопросов вспомнилось:

Начало 2000-х годов. Предприятие строительной направленности, штат около 500 человек.

Понадобилось оснастить сотрудников корпоративной сотовой связью. Отправляю запрос в билайн, мтс и мегафон. В запросе содержалось требуемое количество симкарт, условия и география использования.

Билайн сразу мимо кассы, т.к. в центре города два рядом идущих человека не могут друг другу дозвониться. МТС прислал вполне корректное предложение с ценами на различные тарифы.

А вот Мегафон.... а Мегафон начал встречные вопросы задавать. Вопросы типа "А какая прибыль у компании? А покажите декларацию за прошлый год и прошедшие кварталы этого года? ". На мое возражение "А нахрена вам эта информация, которая для вас, в общем-то и не предназначена?" мне было сказано, что они (мегафон) таким образом хотят более точно подобрать тарифный план. Пытался им сказать, чтобы дали то, что есть из линейки корпоративных тарифов, но услышан не был. Само собой, мегафон был послан с их хотелками.

Прошло лет 10. Появилась возможность сменить оператора с сохранением абонентского номера, что на фоне кадровой чехарды МТСа (в месяц по 3-4 менеджера меняется. перестал даже пытаться их запоминать) показалось интересным вариантом. Опять отсылаю запрос мегафону об имеющихся тарифных планах для нас. И опять то же самое: "дайте налоговую декларацию". И почему-то добавилось требование предоставления зарплатной ведомости сотрудников.

Я в тот момент:

Ответ на пост «И почему фирма банкротится...»

Ничего им не ответил. Просто забыл про мегафон как про оператора связи.

И там, в мегафоне, вероятно, тоже кто-то сидит и думает "а почему денег так мало?"

Бизнес

2.6K постов32.8K подписчиков

Правила сообщества

Разрешены только посты с тегом "моё".

Работает премодерация.

Главное - полезность и применимость опыта другими участниками. Запрещены посты вроде "10 советов", всякая чухня про лендинги, мотивацию и стартапы. И особенно - бокс по переписке, то есть диванные размышления, как лучше делать, не обоснованные хотя бы одним примером. Если вы пишете на основе опыта своей компании - указывайте, какой. Лучший пост - это ваш личный опыт дела, даже если вы всего лишь сдавали бутылки.


Не делайте посты-анонсы вроде "я открыл магазин, если хотите дальше расскажу, как" - в материале сразу должны быть ценные факты.


Временно можно размещать посты с запросами на конкретные вещи для производства или поиска контактов вроде "мы умеем делать то-то, кому нужно" или "ищу поставщика такого-то".


Поскольку многие до этого места не осилили, введена премодерация. Если ваш пост подходит по правилам - пройдёт смело. Премодерация занимает от 20 минут до нескольких часов. Посты не удаляются, результат — пост в сообществе или пост переносится в общую ленту.

71
Автор поста оценил этот комментарий

Странно. Больше десяти лет назад взяли корп тариф у мегафона. Ничего не спрашивали по поводу оборотов, деклараций и т. П. Тариф был и сейчас есть 5 500₽ в месяц - между собой безлимитный, на другие номера 2 500 минут вроде.

раскрыть ветку (1)
40
Автор поста оценил этот комментарий

Это могли быть хотелки регионального управлятора, как и в исходном посте

показать ответы
Автор поста оценил этот комментарий

Развитие сети – это достаточно трудоемкий процесс, который к тому же зависит от многих факторов, среди которых и административные. Компания на постоянной основе проводит активные действия по увеличению ёмкости сети, расширению и модернизации покрытия. Одновременно со строительством новых вышек сотовой связи в эксплуатацию вводится новое оборудование. Это может занимать достаточно длительное время, сроки могут меняться. Но данный процесс является для нас приоритетным, уверяем вас. 🙏

раскрыть ветку (1)
14
Автор поста оценил этот комментарий

Тут есть изрядная доля лукавства. Когда мегафон строит новый канал связи, он пытается все затраты переложить на клиента. Вот, надо до клиента 300-400 метров кабеля проложить под фиксированную связь - изволь миллиончик выложить. Так что, заботы о расширении сети за счет клиентов - это как-то по-жлобски.

показать ответы
Автор поста оценил этот комментарий

Действительно, для оформления договора и подбора тарифа корпоративному клиенту требуются определенные документы. Более подробную информацию вы можете уточнить в корпоративном отделе по номеру: 8-800-550-05-55 или 0555. 👌

раскрыть ветку (1)
6
Автор поста оценил этот комментарий

Действительно, для оформления договора и подбора тарифа корпоративному клиенту требуются определенные документы.

Требуемые документы являются коммерческой тайной. Попытка получить доступ к данным при отсутствии полномочий - это называется "шпионаж".

Ответьте конкретно на вопрос, с какой целью мегафон занимается шпионажем? Я задавал этот вопрос региональному директору по развитию, т.к. знал его лично. Ответа не получил. Может, вы ответите на этот вопрос? "Требуются определенные документы" - это не ответ. Это отмазка.

126
Автор поста оценил этот комментарий

Я не большой специалист, но мне кажется, что Мегафон так пытается бороться с фирмами, которые зарабатывают продажей корпоративных симок "налево"

раскрыть ветку (1)
28
Автор поста оценил этот комментарий

Каким образом налоговая декларация помогает такой борьбе?

показать ответы
32
Автор поста оценил этот комментарий
Я неоднократно видел в продаже (скажем так) корпоративные сим карты Ростелекома и Мегафона с тарифам на интернет, которые рядовым пользователям не доступны. Может с этим связано?
UPD: зашёл на Ямаркет, там и сейчас такая ситуация.
раскрыть ветку (1)
8
Автор поста оценил этот комментарий

с тарифам на интернет, которые рядовым пользователям не доступны.

Это у всех так. Тарифы для корпоратов и тарифы для физиков - это "две большие разницы"

показать ответы
Автор поста оценил этот комментарий

У мегафона лучшая корпоративная программа. Лет 10 сижу на корп тарифе. Ни рекламы, ни подписок, оператор отвечает за пару секунд. Ну и лучшее покрытие и лучший интернет.

раскрыть ветку (1)
2
Автор поста оценил этот комментарий

Ни рекламы, ни подписок

Справедливости ради, на корпоративных тарифах МТСа то же самое. Рекламы нет, подписки отключаются одним нажатием в личном кабинете юрлица.


оператор отвечает за пару секунд

Я ждал ответа от корпоративной поддержки мегафона минут сорок. В другой компании, где по совместительству работал. Успел с работы домой доехать и в магазин сходить. И это не единожды было. Началось сие в аккурат после того, как они сократили ВСЕ свои представительства в макрорегионах с увольнением людей и передали все на аутсорс куда-то на Урал. Там просто писец. Концов не найти.

Если раньше, набирая номер техподдержки, я точно знал, что трубку возьмут люди в десяти кварталах от меня и после изложения сути проблемы я получу ответ почти мгновенно что-то вроде "у нас авария на магистрали, мы уже работаем, в течение пары часов включимся", то теперь в течение 40 минут трубку берут люди с неместным акцентом, через 3-4-5 переключений ты добираешься до того, кто примет у тебя заявку, и получаешь ответ что-то вроде "заявку рассмотрят в течение трех суток". Так и хочется воскликнуть "да вы чем там, совсем ебанулись в своем мегафоне? какие трое суток?"

показать ответы
8
Автор поста оценил этот комментарий

Подключал компанию на Теле2. Почему туда - там самый выгодный роуминг. Это ключевой момент в работе компании. У остальных - конские тарифы.

Проблем вообще ноль. Отправили стандартный пакет документов - устав, приказ о директоре, выписку из ЕГРЮЛ, ИНН. Отправляли по ЭДО, на следующий день получили договор на подпись, и тут же курьер привёз симки.

Кстати недавно от них пришло предложение подключить родных и близких по корпоративным тарифам, но с оформлением на частных лиц, независимо от компании. Взял себе одну симочку, сестре отдам.

раскрыть ветку (1)
1
Автор поста оценил этот комментарий

Так и должно быть. Собственно, так это и работает у многих операторов. Кроме мегафона.

показать ответы
0
Автор поста оценил этот комментарий

Мы работаем над тем, чтобы поддержка была качественнее и быстрее, создаем альтернативные каналы обслуживания.

раскрыть ветку (1)
0
Автор поста оценил этот комментарий

Верните региональные центры поддержки и будет вам счастье. Сначала всё разрушают, а потом голову ломают а как же сделать так, чтобы все работало как раньше.

показать ответы
1
Автор поста оценил этот комментарий

Сочи, это туристический центр страны, там в сезон в любом случае большой наплыв людей. Единственное - не было смысла держать новые технологии на стадионах, где после олимпиады никогда не собирался аншлаг.

раскрыть ветку (1)
0
Автор поста оценил этот комментарий

даже в случае наплыва там не столько людей, сколько на олимпиаде.

показать ответы
3
Автор поста оценил этот комментарий

Мегафон вложил ярды в Сочи, когда там была олимпиада, разработали кучу крутых схем работы оборудования, чтоб на большом числе людей сеть не ложилась. Это была очень крутая уникальная история для всей индустрии сотовой связи всего мира. А после окончания олимпиады, они разобрали большую часть вышек и увезли в неизвестном направлении. Так что контора воистину уникальная😁

раскрыть ветку (1)
0
Автор поста оценил этот комментарий

А после окончания олимпиады, они разобрали большую часть вышек и увезли в неизвестном направлении.

Это, как раз, вполне объяснимо. После завершения олимпиады количество пользователей в сотни раз уменьшилось и число сотовых вышек, условно, стало равно числу абонентов. Емкость каждой базы - тоже условно, 10 тысяч абонентов. Вот и вывезли лишние. Смысла нет содержать сеть на 100 миллионов абонентов, когда абонентов тысяч 100 от силы.

показать ответы
Автор поста оценил этот комментарий

Долгий ответ оператора обычно связан с большим количеством обращений, но мы уже работаем над сокращением времени ожидания. Приносим извинения за неудобства 🙏

Хотим отметить, что обратиться корпоративный отдел также можно путем заполнения формы на нашем сайте: https://www.megafon.ru/corporate/help/feedback (пожалуйста, не забудьте выбрать свой регион в правой верхней части страницы).
Коллеги будут рады вас проконсультировать!

раскрыть ветку (1)
0
Автор поста оценил этот комментарий

Как вы чудесно избирательным образом отвечаете на вопросы: неудобные вопросы просто игнорируете. А если и отвечаете, то ответы даете не на те вопросы, которые были заданы.


Долгий ответ оператора обычно связан с большим количеством обращений

Опять манипулирование фактами. Долгий ответ связан с тем, что у у вас количество операторов сильно меньше требуемого. Отсюда и возникает "большое количестве обращений" на одного оператора.

показать ответы