783

Ответ Moons.flower в «Ушли с собеседования?»18

О, да, вся беда зумеров - токсичные начальники. С...ка, как же я ненавижу "нетоксичность" и "заботу о себе" зумеров. Если перевести её на общечеловеческий, она выражается ванильными цитатками типа "ошибаться можно", "все ошибаются" и "ничего страшного никогда не происходит от ошибок". Замечательные тезисы. Если ты - тупорылая биомасса без ответственности, которая перекладывает свои косяки на плечи других людей. Потому что за ошибки всегда кто-то ПЛАТИТ. И вся философия зумеров - сделать вид, что от их косяков никто не страдает, потому что иначе будет вот это токсичное чувство вины "как же я так накосячил, людей подвёл по неопытности, они из-за меня потеряли время и деньги, надо идти исправлять ошибки, а в целом - поработать над собой и стать лучше, а то стыдно косячить".

Яркий пример - 29 мая заказал фильтр к бризеру "Тион". Заказал на сайте. Дождался звонка "менеджера Софии". Сказал "передавайте на доставку сейчас, чтобы лежало уже в моём городе к выходным, а желаемую дату доставки поставьте на понедельник, т.к. в субботу и воскресенье буду в отъезде, не смогу принять курьера раньше понедельника".

Сегодня тишина. Захожу на сайт, фильтр даже не двинулся. Т.е. его не то, что не везут, он даже не отгружен компании-логисту. Звоню разбираться, девочка София мне на голубом глазу выдаёт "а я подумала, что надо этот фильтр не раньше понедельника посылать". На вопрос, кто её попросил "подумать" и после включения аудиозаписи прошлого звонка, где ей дана была чёткая инструкция, что делать, девочка... включила истерику и бросила трубку.

Как выяснилось, у зуммеров первой линии ещё и нет начальников, на которых можно переключить и попросить сделать первой линии втык. Вот такие они нетоксичные ребята. Из поколения "я вынуждена прекратить разговор, т.к. Вы на меня наезжаете за то, что я накосячила, а тупорылые скрипты-успокаивалки на Вас не действуют, Вы от меня почему-то требуете ещё и решать созданную мной же проблему, всего Вам доброго".

И такое - везде. Это - реально какое-то поколение проёбышей, которые считают, что если они "принесли извинения", то созданная ими проблема моментально исчезает. Подозреваю, что разгул закладчиков - именно из-за этого, они до последнего ожидают, что извинятся, нажмут Ctrl+Z - и их легонько пожурят и отпустят. И мне не кажется, что подобная "забота о себе" - это хорошо. Потому что я хочу, чтобы меня оперировал хирург, который не относится к своей работе в стиле "ну ничего, ошибаться можно". И не хочу тратить своё время, чтобы везти через полгорода фильтр специально, который должен был отвезти завтра вместе с бризером в дом, где его будут ставить. Но "девочка София" считает, что достаточно поплакать и бросить трубку - и проблема будет решена. Только по факту она результаты своей тупорылости просто перекладывает на меня, чтобы я за свои время и деньги решал последствия её косяков. Потому что лично ей "ошибаться можно", и ничего страшного не происходит. Ну, у неё не происходит, а на других людей и ответственность даже по рабочим задачам зумерам решительно пофиг.

Я как-то привык к миру взрослых и ответственных людей, которые способны признавать свои косяки и решать их. Так меня и моих друзей воспитывали в детстве, что за разбитое мячом соседское окно, например, родители могли отдать деньги соседям сами, а ты их потом "отрабатывал" подработками на каникулах или домашними обязанностями, т.к. это ты делал то, что тебе много раз говорили не делать, и в итоге причинил ущерб бюджету семьи. И это не вызывало почему-то ощущения, что родители "токсичные", а за мои ошибки должен платить кто-то другой, а я - заинька и снежинка, у меня лапки. С фига ли? Мне дали инструкцию, я её нарушил, мой косяк - моя ответственность. Это сильно потом помогало избегать идиотских рисков на пустом месте, т.к. задаёшь себе вопрос "а если мяч всё же попадёт в окно, кто будет за это платить?". Спасибо родителям, прививка на всю жизнь от МММ, езды непристёгнутым и айфонов в кредит на съёмной квартире. Зуммеры же, судя по всему, ответом видят "платить будет кто угодно, кроме меня, ведь ошибаться можно". И сильно удивляются, когда этот ответ оказывается неверным, а их жизнь и другие люди заставляют платить по счёту.

Вы смотрите срез комментариев. Показать все
160
Автор поста оценил этот комментарий

ТС, ты сам себе противоречишь. Ошибаются многие. Да 99% людей. Но ты сделал так, что девушка София вместо того чтобы собраться и исправить проблему, теперь будет до последнего отрицать свою ошибку. Потому что ты ей наглядно продемонстрировал, что тебе бесполезно что либо объяснять. Ты будешь давить ошибившегося человека до последнего, потому что чувствуешь свою правоту. Я очень не люблю таких людей, как ты. Да я и сам ошибался на работе. Говоришь открыто - Да, я накосячил, могу исправить так и так. В такой то срок. А на тебя в ответ продолжают давить с тупым вопросом "Samael, не, ну как так вышло то?"


Кстати че там с аудизаписью? Давай послушаем твои инструкции.

раскрыть ветку (24)
Автор поста оценил этот комментарий

"Говоришь открыто - Да, я накосячил, могу исправить так и так. В такой то срок."


А где "девочка София" такое сказала? У Вас там есть запись после того, как она кинула трубку в ответ на мой вопрос "А нафига думать что-то своё, если дана чёткая инструкция?" и включение ей аудиозаписи, где ей её дают?


Решений проблемы в customer service всегда 2 (как мы знаем из любого учебника маркетинга):

1. Найти самый быстрый способ доставки/исправления проблемы за счёт компании и реализовать его (у меня так к НГ срочно через EMS досылали "Априори" и "Томер" проjobанные по запарке шоколадки из новогодних подарков, обе компании в целом молодцы).

2. Предложить клиенту компенсацию баблом или ништяками (Томер при экстренной досылке своих проjobов докинули ещё пару плиток тех же шоколадок, что были в заказе).


Это называется "исправление ошибок". Гундосить по скрипту "нам очень жаль, ждите ещё неделю, хули" - это не исправление ошибок. Клиенту по определению похуй, ошибся ли Samael2706, что он там открыто говорит и в какие сроки может исправить. Клиенту интересно слушать только про себя - это база уровня банального Карнеги из бородатых годов. Пошлите клиенту шоколадки и пошлите их EMSом, и всё, не нужно свои скрипты гундосить, ПРОБЛЕМА РЕШЕНА. Проблема не решается повторением скриптов "нам очень жаль" в надежде заебать клиента, что он плюнет и уйдёт.

раскрыть ветку (23)
46
Автор поста оценил этот комментарий

Ну где запись разговора то? Аудио, которое ты девушке включал.

ещё комментарии
26
Автор поста оценил этот комментарий

Только проблема в том, что логистической фирме похер на этот косяк.

"Нам очень жаль" вообще стандартная фраза, когда накосячевшему похер, её в южном парке даже обыгрывали.

ещё комментарии
41
Автор поста оценил этот комментарий

А у вас точно есть полномочия давать «девочке Софии» точные инструкции?


В целом с текстом я согласен, но вот этот момент не ясен - вы ей начальник, единственный клиент? Почему ваша заявка должна быть отработана в приоритетном порядке?

раскрыть ветку (8)
32
Автор поста оценил этот комментарий

Потому что ТС маркетинг изучал. Умные слова знает. Типа Кастомер Сервис. И обиделся,что его не переключили на директора. У него бы он мог выпросить себе шоколадку.

раскрыть ветку (2)
5
Автор поста оценил этот комментарий

Умные слова - это проjobанные? Я так могу много накидать, Бляdj, pizда, jebать

раскрыть ветку (1)
5
Автор поста оценил этот комментарий

Choколадка

ещё комментарии
0
Автор поста оценил этот комментарий

Вообще тому,кто придумал скрипты - отдельный котёл в аду, более эффективного инструмента по отуплению сотрудников ещё не встречал.

Вы смотрите срез комментариев. Чтобы написать комментарий, перейдите к общему списку