Оконные истории-5 (быв. Подборка неадекватных клиентов)⁠⁠

В предыдущих сериях:

первая,

вторая,

третья,

четвертая

Итак, всем здравствуйте. Меня зовут Таня, и я рассказываю веселые и не очень истории про своих чудиков-клиентов, с которыми я сталкиваюсь в процессе работы в оконном бизнесе. Конечно, дурачков хватает в любой сфере деятельности, и они бывают как безобидные, так и очень агрессивные, вроде Евгения из одной моей истории. Итак, погнали, сегодня у нас будет только две истории вместо трёх)

Случай 1. Памятный

Многие путают даты и время доставки и монтажей, путают названия и телефоны фирм, обращаются ко мне другим именем или вовсе уверяют, что до этого с ними общался мужчина. Это все простительно и может случится с каждым) Но бывают и отдельные интересные личности, путающие другие вещи)

Ко мне обратилась женщина, которая хотела поменять окно. Абсолютно стандартный заказ. Замер, договор, предоплата, производство окна, привезли конструкцию ей домой, звоним по поводу монтажа и тут она говорит:

-Мммм... Знаете, у меня тут проблемка... Понимаете, я перепутала адрес.

-???

-Ну понимаете, мы должны были застеклить окно, только не в этой квартире.

-А в какой?

-Да вообще не в квартире, а в доме за городом...

О_о

Окно в доме мы ей поменяли, конечно, но она очень долго меня уговаривала взять квартирное окно назад и вернуть ей за него деньги, ведь она не виновата, что "глупенькая и память плохая". В итоге просто пролонгировали на него договор и поставили его позже, когда у дамы появились лишние средства и желание заморочиться.

Случай 2. Разочаровательный

Ко мне обратилась девушка с просьбой заменить окно. Замерщик после неё пришёл подавленный и рассказал, что там живет молодая вдова с тремя детьми, у которых с деньгами ну совсем туго. Что у неё в квартире чистенько, уютно, но бедно. И окно она решила поменять, потому что из него зверски дуло. Я, как положено девочке, расчувствовалась, позвонила ей и предложила поставить это окно бесплатно. С неё требовалось только подписать договор. Она плакала, благодарила, сказала, что это будет для неё огромная помощь. Изготовили окно, звоним ей, подтверждаем доставку. И началось.

-Ой, я не смогу завтра принять. Давайте послезавтра, что ли.

Ну как бы не вопрос, можем и послезавтра. Звоним на следующий день, сообщаем время. И снова:

-Блин, ну так неудобно. Давайте попозже. Через два дня.

-Назовите точную дату, когда сможете принять.

-Я же сказала, через два дня! Не слышите, что ли?

С горем пополам доставили. Звонок от нее:

-Татьяна! Они только привезли и уехали! Ставить не стали! Безобразие!

-Конечно, это же грузчики от завода. Их задача- доставка. Мы ведь с вами обсуждали, что монтаж производим на следующий день после доставки.

-Ну и?! Я что, должна ждать с детьми? Вы в курсе, что у меня дети???

-Мария, это стандартная практика. Монтаж в день доставки обычно не производится, зато завтра окно будет стоять и радовать вас.

-Ну не знаю, не знаю. Посмотрим. Сомнительные вы!

Окно было поставлено вовремя, акт выполненных работ успешно подписан, договор закрыт. Звонок через неделю:

-Танечка, а вы не могли бы помочь нам с балконом? Так хочется красоту, а денег нет!

Увы, в этот раз отказала. Сказала, что могу помочь ей поставить его по себестоимости, на что услышала змеиное шипение:

-Да подавитесь вы своим балконом и деньгами! У вас просто деток нет! И не будет, вас карма настигнет!

Попрощалась с дамой, поставила в CRM красный флажок. Противно стало.