Нейросети в контактных центрах и как их избежать.

В комментариях к посту про бота мегафон, я упоминал в комментариях, что был на конференции по RPA, ввиду своей специализации. Там был основатель компании представляющий нейросеть обработки голоса.
Это был один из немногих спикеров, который был интересен.
Данная нейросеть на рынке уже достаточно давно и хорошо натренирована. Она понимает несколько языков, при этом Вы в разговоре с ботом можете свободно переключаться между ними и бот все схавает. Технически это реализовано так, что аудиострим режется по отдельным словам и на разные сервера улетает по одному слову, для обработки. Этим обеспечивается скорость обработки, на одно слово не более 0,005 секунд, при том что одновременно нейросеть может обрабатывать более миллиона звонков. На этом же моменте стоит упомянуть вопрос, который был задан спикеру, как соблюдается закон о персональных данных, собственно этим и обеспечивается, что нейросеть не принимает одномоментно весь аудиострим, она принимает и обрабатывает обособленные куски стрим. Так же не обязательно ждать пока бот договорит, в функциях бота реализован разбор частот, то есть бот договаривая фразу так же "слышит" и обрабатывает Ваш аудиострим.
Помимо обработки голоса, нейросеть натренирована передавать "настроение" собеседника, интонацию, по которой как раз и обрабатывается правило, когда разговор переходит на агрессивные рельсы, разговор следует передать на оператора.
З. Ы. не хотите говорить с ботом, начинайте говорить агрессивно, Вас переведут на специально обученного человека.
З. Ы. 2 Ну и собственно про Мегафон, хотите разговаривать с оператором, просто молчите, у этого бота заложен такой алгоритм.

3
Автор поста оценил этот комментарий

а если томно дышать в трубку - как отреагирует на это нейросеть?

раскрыть ветку (1)
11
Автор поста оценил этот комментарий
:) отправлю спикеру на почту Ваш коммент, пусть реализуют перевод на оператора с самым сексуальным голосом
15
Автор поста оценил этот комментарий

Помогает оно, ага, звонил как-то в мегафон, обычно после первой фразы соединяет, но тут бот упертый попался, были попробованы фразы:

-Соедини с оператором (раз 5 в разных интонациях)

-Оператор

-Оператора дай, сука

-Бот-ебобот, ОПЕРАТОРА!

-Ссссука, заебал!

В общем так и не дозвонился. Вопрос мой тоже бот понять не мог, т.к. "объяснить причину списания не по тарифу" в его программу не заложено.

Использование бота вызывает тонны ненависти когда его нельзя отключить с первых слов.

раскрыть ветку (1)
3
Автор поста оценил этот комментарий
Конечно бывают ошибки, статистически, все спикеры разных сетей говорили о эффективности в 95%, скорее всего с Вашим тембром или ещё чем, что то статистически не так, но нейросеть учится, скоро у Вас таких проблем не будет. Как пример, у меня есть знакомая, которую seachface не находит ни по одной фотографии.
показать ответы
DELETED
Автор поста оценил этот комментарий

А про какую конфу идёт речь

раскрыть ветку (1)
1
Автор поста оценил этот комментарий
Elma day
Автор поста оценил этот комментарий

Функционал тот же. Ничего бот не может сделать полезного чего нельзя бы сделать cо скриптовым ivr (хотя и ivr это бот и бот это ivr).

Посмотрите на чатботов опсосов. Ага не применяют они сбрасывание на бота.

Найди человека которому бот помог решить проблему.

Даже проблему которую теоретически бот мог бы решить ( у него есть доступ к нужной информации и он вправе ее предоставить ) он в 99% не может решить так как не способен понимать речь - его интеллект на уровне игры из 1992 и он тупо реагирует на знакомую фразу но не способен понять ничего, не способен отделить важно от второстепенного.

раскрыть ветку (1)
Автор поста оценил этот комментарий
Перефразирую мысль, то что Вы считаете деградацией интеллекта нейросетей это вопрос уровня принятия решения, то есть, боту не дают принимать решения по сложным вопросам, хотя данный алгоритм заложить не сложно и думаю он заложен изначально. Пример, роботизируя процесс на работе, всегда есть 5% скольких моментов, которые передают на оператора, хотя алгоритм принятия решений есть и совпадает в 100% случаев. Тут работает психологический барьер, так как сфера финансовая и существуют риски. Но как долго бизнес будет устраивать данный подход? Мне кажется недолго
Автор поста оценил этот комментарий

Функционал тот же. Ничего бот не может сделать полезного чего нельзя бы сделать cо скриптовым ivr (хотя и ivr это бот и бот это ivr).

Посмотрите на чатботов опсосов. Ага не применяют они сбрасывание на бота.

Найди человека которому бот помог решить проблему.

Даже проблему которую теоретически бот мог бы решить ( у него есть доступ к нужной информации и он вправе ее предоставить ) он в 99% не может решить так как не способен понимать речь - его интеллект на уровне игры из 1992 и он тупо реагирует на знакомую фразу но не способен понять ничего, не способен отделить важно от второстепенного.

раскрыть ветку (1)
1
Автор поста оценил этот комментарий
Не нужно недооценивать технологии, Вы сами не заметите, как технологии заменят Вас, пока Вы будете их сравнивать с уровнем чат ботов 1992 года.
Автор поста оценил этот комментарий
Подпишусь
раскрыть ветку (1)
Автор поста оценил этот комментарий
Посмотри под своим комментарием
показать ответы
1
Автор поста оценил этот комментарий

Автор, скажите плиз название фирмы разработчика. Ищем себе в колл центр хорошую нс

раскрыть ветку (1)
Автор поста оценил этот комментарий
Напишите на sarum.sv@gmail.com сброшу визитку через пару дней
Автор поста оценил этот комментарий

Скажи плиз, что эта за конференция была и к то этот чувак который выступал. Очень надо 🙏

раскрыть ветку (1)
Автор поста оценил этот комментарий
Напиши на sarum.sv@gmail.com, сброшу визитку через пару дней
2
Автор поста оценил этот комментарий

Такая? ;-)

Иллюстрация к комментарию
раскрыть ветку (1)
Автор поста оценил этот комментарий
Не не совсем)
показать ответы
3
Автор поста оценил этот комментарий

Я просто говорю переключи на человека, и бот переключает на человека.

А как-то вообще пару минут общался с ботом и только потом до меня допёрло, что это бот.

раскрыть ветку (1)
2
Автор поста оценил этот комментарий
Да, нейросеть постоянно тренируется. В функционале нейросети из рассказа, упоминалось снятие "психологического" портрета и подбор голоса бота непосредственно под Вас. Но это ещё развивается.
показать ответы
26
Автор поста оценил этот комментарий
Это вот самое не справедливое, скромных и добрых людей пускают по бороде, а хамам, неадекватам и агрессивным людям колл-центры идут на различные поблажки/скидки
раскрыть ветку (1)
5
Автор поста оценил этот комментарий
Зато скромные и добрые тренируют сеть, вскоре и с помощью бота можно будет сделать все, что Вас интересует.
2
Автор поста оценил этот комментарий

Вас квас. Люди не нужны, все будут программистами. Понятно

раскрыть ветку (1)
Автор поста оценил этот комментарий
Более того, программу для автоматизации рутины uipath уже позиционируют как роботизация для домохозяек) Для роботизации простых вещей Вам не потребуются знания программирования.
показать ответы