Мвидео или составление досудебной претензии⁠⁠

Дипсик попросите -

### **Досудебная претензия в магазин "М.Видео"**

**Ваши данные:**
ФИО: [Ваше полное имя]
Адрес: [Ваш адрес]
Контактный телефон: [Ваш номер]
Электронная почта: [Ваша почта]

**Реквизиты магазина "М.Видео":**
Название: [Название магазина, где сдавали телефон]
Адрес: [Адрес магазина]
Директор: [ФИО директора, если известно]

**Претензия**

[Дата] я сдал(а) в ваш магазин смартфон iPhone по гарантии для проведения ремонта. При этом было оформлено заявление о предоставлении подменного устройства на период ремонта, что предусмотрено ст. 20 Закона РФ "О защите прав потребителей". Срок ремонта был озвучен как **3 дня**, однако:

1. **Нарушение сроков ремонта** – телефон был возвращен только через **10 дней**, при этом со мной никто не связался для уведомления о задержке.
2. **Непредоставление подменного устройства** – несмотря на заявление, подменный аппарат мне не выдали, что является нарушением ст. 20 Закона РФ "О защите прав потребителей".
3. **Неустойка за непредоставление подменного устройства** – согласно ч. 1 ст. 23 Закона РФ "О защите прав потребителей", за каждый день просрочки полагается неустойка в размере **1% от стоимости товара**. Мною было подано соответствующее заявление при получении телефона, однако выплата до сих пор не произведена.
4. **Бездействие сотрудников** – несмотря на обещания директора решить вопрос, в установленные **10 дней** выплата не была произведена. Далее мне сообщили о необходимости дополнительного документа, которого у меня нет, хотя ответственность за его оформление лежит на магазине. Прошло уже **28 дней**, а вопрос остается нерешенным.

**Требования:**
1. В течение **10 дней** с момента получения претензии:
- Произвести выплату неустойки за непредоставление подменного устройства (расчет прилагается).
- Дать письменный ответ с разъяснением причин задержки.
2. В случае отказа или игнорирования претензии я буду вынужден(а) обратиться в суд с требованием о взыскании неустойки, компенсации морального вреда и штрафа по ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей".

**Приложения:**
1. Копия заявления на предоставление подменного устройства.
2. Копия заявления о выплате неустойки.
3. Копии переписки с представителями магазина.
4. Чек/гарантийный талон на телефон.

**Расчет неустойки:**
Стоимость телефона: [сумма] ₽
Количество дней нарушения: [например, 10 дней]
1% за каждый день: [сумма × 1% × дни] = [итоговая сумма] ₽

Дата: [Число, месяц, год]
Подпись: _________ / [Ваша фамилия и инициалы]

---
### **Куда отправлять:**
1. **Почтой** – заказным письмом с уведомлением (в 2 экземплярах, один останется у вас с отметкой о вручении).
2. **Лично** – можно передать в магазин под подпись на вашем экземпляре.
3. **Электронно** – если у магазина есть официальная почта для претензий.

Если в течение 10 дней не последует ответа или выплаты – готовьте иск в суд. Удачи! 🚀

Вы заявление на подмену подавали в двух экземплярах? У вас на руках есть бумага с подписью отв. лица, печатью и датой приёма заявления?

Единственное логическое объяснение, из-за которого такое могло возникнуть, это то что вы сдавали телефон напрямую в АСЦ, а неустойку требуете с магазина.