Как были потрачены нервы и деньги впустую⁠⁠

Навеяно постом https://pikabu.ru/story/sluzhba_podderzhki_duracell_5253558 .

Читая историю про батарейки, уже в самом начале я поняла,что ничего добиться не получится.В таких случаях компании, люди, или еще кто просто отписываются и перекладывают вину с одного на другого, а в реальности просто тянут время и хотят от Вас избавиться.

История моя берет свое начало в ноябре 2016 года и не закончилась по сей день.

Захотела я себе купить телефон.Начала выбирать и, немного подумав,послушав советов других людей, решила, что стоит взять ту же марку, что и сейчас (не знаю, можно ли писать ее, поэтому просто намекну, что это был Sam...g).За мою жизнь было у меня телефона 3-4 и все этого производителя, меняла телефоны не из-за сбоев работы, а оттого, что "захотелось новизны", в этом случае аналогично.

Так вот, пришла в магазин с красным яйцом, посмотрела телефон, менеджер естественно расхвалил его, я решила брать.Стоил он тогда 18тр.К нему предложили оформить страховку, которая спасет мой телефон от чего угодно, я конечно в этом сомневалась, но со мной был человек, который уронил телефон, страховая ему все возместила, поэтому я решила, почему бы и нет, это еще 2тр.

Поскольку натура моя очень бережно относится к любым вещам, особенно к технике (я даже флешки ношу в чехле специальном), то телефон я отложила на полочку и стала заказывать к нему всякие чехлы, пленочки, защитные стекла из Китая.Посылки шли около 2х месяцев, за это время телефоном я не пользовалась,разве что пару раз брала в руки, включала,выбирала тему или обои для рабочего стола и возвращала обратно в коробочку и на полочку.

Все, все чехлы и прочее прибыло.За окном начало января.Мой верный друг надежно упакован-можно пользоваться!Радость моя длилась недолго, а вернее,уж очень мало.Спустя 3 дня,сидя за столом на работе, я по обыкновению своему стала включать радио (работаю конструктором, без музыки сложновато и грустненько).Нажала на экранчик, он загорелся, пару манипуляций с выбором песен и он потух,погас, кончился.Эм....Подсветка реагировала на нажатия, мне могли позвонить, как-то я даже могла принять вызов, но экран то черный, даже не черный, а такой мутнова-то болотный.Я в панике немного, но делать нечего, он на гарантии,его я не била и прочее, пойду в магазин.Тут начались мои хождения.

1.Магазин.Пришла все объяснила, продавец повертел аппарат в руках, не обнаружил никаких следов внешних воздействий, принял мой рассказ, стали оформлять бумаги на ремонт (я хотела вернуть денюшки, но по закону в отношении технически сложного товара, после 14 дней со дня покупки ты имеешь право вернуть свое бабло если ремонт длится более 45 дней, если недостаток проявляется после ремонта- т.е. является существенным, и еще несколько пунктов, но это не столь важно).Оформили.Замечу, что бланки были от магазина, а не мои (это важно).Усе, сидим ждем звонка, что все починили.Проходит 45 дней, на 46й я заваливаюсь в магазин  уже с готовым заявлением о возврате кровных, а продавец мне заявляет "Ваш телефон прибыл 2 недели назад, сроки мы не нарушили" эм...А чего не позвонили тогда?В ВАШИХ же бланках написано, что при окончании ремонта вы обязуетесь позвонить!Тут дальше слюни, сопли, ну думаю, починили и фиг с Вами.Но нет!

Он выдает мне бумагу, в которой просто написано "Обнаружено механическое повреждение.В гарантийном ремонте отказано"ЧЧЧЧЕЕЕЕЕГГГООООО??????

На телефоне ни пылинки!!!

2.Общение с СЦ1(сервисным центром 1).Звоню в эту контору, называю заказ, номер договора, они заявляют, что на экране масляное пятно, значит механическое повреждение есть, экран типо продавлен.Мы вертели телефон под всеми углами, и никаких пятен так и не увидели.Кстати, телефон монолитный, его не разбирали.Боже!

3.Поход к независимому эксперту.А что еще делать?Если не согласен с результатами "диагностики", путь только туда. Отправляемся к независимому эксперту, все объяснили, отдали аппарат.Через несколько дней звонок- приходите, забирайте.Нам выдали заключение, что повреждений не обнаружено, состояние телефона можно отнести к новому.

4.Магазин (попытка 2).Возвращаемся в магазин, пишем Претензию о возврате денежных средств, прикладываем заключение эксперта.Ждем.Через 10 дней приходит ответ, естественно, отказ!С формулировкой "Нет подробного описания методов исследования.Выводы не могут быть достоверными".Приехали.А вот их предложение "механическое повреждение" прям все описало и рассказала, нет даже описания, что за повреждение- трещина, царапина, еще что.

5.Страховая.У меня же есть страховка!Надо идти в страховую.Внимательно прочитав страховой полис, поняла, что это финиш.В шапке много чего написано:механические воздействия, внешние воздействия, воздействия жидкостей, а на дела внешнее воздействие это только если упало дерево или самолет(сейчас без иронии, так и написано), воздействие жидкости, это если водопровод прорвало, а не то, что ты уронил в лужу.Но все же решила попробовать, 20к на дороге не валяются.Написала заявление, ждемс.Приходит ответ- отказано!"Данный случай относится к поломке и не является страховым".

6.Пауза.Больше идей у меня не было, я решила немного притормозить и подумать.Через пару недель почувствовала себя Менделеевым- мне приснился сон (ребят, вот кроме шуток, не для красивого словца), где я начинаю вертеть в руках телефон, и он заработал.

Вечером следующего дня, я думаю. а мало ли...Достала телефон, чтото начала возить по экрану пальцем и...Он реально заработал!Частично.Оказывается, при возюканье руками я задела бегунок, который регулирует яркость экрана и понизила ее, оказалось, что при яркости меньше средней телефон работает, и работает отлично, камера, музыка, звонки, все ок.Но стоит только повысить яркость, и экран становится болотным.

7.Звонок к независимому эксперту.Я снова обратилась к тому же самому эксперту, он сказал, что у него есть друг, который как-то связан с компанией производителем аппарата, или типо того. вообщем, он сообщил, что мелкие СЦ (в один из таких отправили мой телефон через магазин) специально отказывают в гарантийном обслуживании, дабы бабло сэкономить.

И дал адрес СЦ2 (сервисный центр 2), куда стоило бы самим съездить на диагностику.

8.Поездка в СЦ2.Ну конечно он находился на краю географии, но делать нечего- едем.Приехали, рассказали, показали, мастер повертел аппарат, и говорит : гарантийный случай, починим, приходите через час".ЖЖЕЕЕЕЕССССТТТЬЬЬЬЬЬ.Тут я выдохнула с облегчением.Через час пришла, все починили, а вернее все заменили!Старое выбросили, поставили новое.Тут меня прям злоба взяла -я несколько месяцев бегала в магазин, чтото писала, ждала, а они мне лапшу вешали, не гарантийный случай у них!

9.Магазин(визит 3).Решила, что уж очень много мне хлопот принесла эта покупка, внимательно прочитав законы, решила, что хочу, а главное могу избавиться от такого приобретения.А основания такие :45 дней на ремонт отвели?да, ремонт выполнили в этот срок?нет.Мне еще положены плюшки за каждый день просрочки, короче я накатала заявление, в котором они по закону должны еще и убытки возместить. Ждемс...Естественно пришел ответ с отказом.Формулировки я уже не помню, если честно.

10.Юрист.Делать нечего, пошла к юристу, все объяснила.Взялся за мое дело( не хотят так платить, будут платить по- плохому, да еще и больше - услуги юриста тоже оплатят).

Сейчас идет судебное разбирательство.Та сторона все настаивает, что я сама сломала аппарат, но никаких бумаг предоставить не может.

Судья назначил судебную экспертизу, будут изучать телефон (что они там хотят найти, когда телефон не чинили, а все там заменили на новое, непонятно).Экспертиза будет недели через 2.Посмотрим, чем дело кончится.А пока ждем.

Если будет интересно узнать, чем все завершилось, пишите, все расскажу, а пока стоит надеяться, что никаких сюрпризов больше не будет.

Всем хорошего дня!Пусть у Вас ничего не ломается)