Как 585 Золотой деньги за товар не возвращает⁠⁠

Сила Пикабу, взываю к тебе!

Решил сделать маленький подарок половинке. Зашел на сайт 585 Золотой https://www.585zolotoy.ru/, выбрал серьги. Заказал.

Приехал курьер ко мне на работу, я был в запаре, принял товар не распаковывая (сам дурак, понимаю) и оплатил. Потом вскрыл и ужаснулся - гвоздик, у одной из двух (штука, которая вставляется ) выгнут, серёжка не закрывается. И, в целом, вид сильно б/у товара.

Обратился в магазин, написал заявление на возврат. Это все в один день, примерно 16 ноября.

В начале декабря решил напомнить о себе, позвонил в поддержку. И что? А ничего. Давайте теперь, говорят реквизиты для возврата. Окей, вот реквизиты (хотя я и раньше пытался их предоставить, меня отбривали). Это было 8 декабря.

С кем я только уже не общался: и с отделом рекламации по почте - они просто уже не отвечают, с работниками на горячей линии - ну и вот они как раз дали информацию, что 15 декабря мне что-то куда-то перечислили, но какое юр лицо и куда, ответить не могут. Ну и вишенка на торте, это их вечный ответ - заявку получили будет обрабатываться 1-7 дней...

Пукан уже горит!

Итак, 29 декабря - денег нет.

Вопрос вот в чём: как правильно написать заявление в Роспотребнадзор, чтобы 585 Золотой точно нагнули?

Состоит эта контора из кучи ИП. Не ясно, может франшиза. И дело уже не только в деньгах, а принципе.