2193

История о том, как Плеер.ру проиграл суд с покупателем. Продали явный брак! Беседа с их юристом.

Представляю вашему вниманию историю своего успешного противостояния с Плеер.ру. Оригинальное видео хранится на Youtube: http://www.youtube.com/watch?v=d9yd4srgwA4 и сейчас может быть недоступно часть времени, так как переживает атаки страйками от магазинных ботов.


Видео залил сюда, оригинал в 4 минуты пришлось ускорить до 3-х, но думаю информационная составляющая от этого не пострадала.

Ситуация такова:


Приобрели материнскую плату в Плеер.ру в сентябре 2018 г., уже дома в процессе сборки ПК обнаружили, что она не проходит инициализацию при подключении планок ОЗУ в двухканальном режиме. Выяснили, что виной тому механические повреждения ножек сокета. Через два дня сначала отправился мой несовершеннолетний брат (товар не приняли, а он был устно обвинён в том, что сам виноват в поломке), затем уже вместе со мной пошли обменивать в магазин на Автозаводской на исправный товар/возвращать деньги, где были снова устно посланы на приёмке отдела клиентской поддержки сотрудниками с формулировкой, что мы сами сломали и чтобы несли в гарантийный ремонт производителя товара. Уже понимая, к чему идёт дело, перед этим походом мы составили письменную претензию и когда опять с порога были обвинены в рукожопости и посланы в гарантийку, нами была подана претензия с требованием принять неисправный товар и вернуть уплаченные за товар деньги. К слову, посылание клиентов там поставлено на поток, так как только за несколько минут ожидания в очереди к приёмщикам я видел несколько людей с повреждением сокетов различных материнских плат, которых также отправляли "в гарантийный ремонт".


Спустя некоторое время мы получаем от магазина по почте отписку, что, мол нам не отказывают вовсе и что мы можем принести товар для проверки качества (порядок, указанный в ст 18 ФЗ "О защите прав потребителей") и получить деньги, если брак будет установлен. Но, так как нам уже дважды продемонстрировали, как нам "не отказывают", мы решили более в магазин не обращаться, дабы не терять время снова. Мы пошли более продуктивным путём: ст. 22 вышеупомянутого ФЗ предусматривает десятидневный срок для удовлетворения нашего требования о возврате денежных средств, которое было сформулировано в претензии. Таким образом, через 10 дней после предъявления претензии мы обратились в суд (в нашем случае в мировой, так как цена иска менее 50 000 р.).


На предварительном заседании (истец-брат, меня на нём не было) представитель магазина настаивал на том, что нам, якобы, не отказывали в удовлетворении требований, на что судья зачитал положения ст. 18 упомянутого ФЗ, где говорится о безусловной обязанности магазина принять товар для проверки качества и пояснил, что письмо продавца-это отписка, а по факту нам именно незаконно отказали дважды. Поэтому сошлись с представителем магазина на том, что магазин товар всё же примет на проверку, а заседание суда назначили через полторы недели.


30.10.2018 мы пошли в магазин, встретились там с тем же юристом магазина и предъявили товар для проверки. Проверка, хотя и со странными комментариями сотрудника клиентской поддержки магазина о какой-то несовместимости процессора с мат. платой (ага, конечно, оба на сокете LGA 1151), показала очевидные механические поломки сокета и её даже не стали включать, хотя она и стартовала, просто с названными неисправностями не могла запуститься с установленными в двухканальном режиме планками ОЗУ (в одноканальном работала с теми же планками). Так что магазин согласился вернуть деньги за товар. И вот, наконец, начинаются события, показанные в видео: юрист продавца просит написать отказ от иска, а я объясняю, почему мы не будем этого делать. Если вкратце, то за каждый день в интервале с момента прохождения 10 дней с момента предъявления претензии по момент возврата денег за товар на основании ст. 23 того же ФЗ магазин должен нам неустойку в размере 1% от стоимости товара. На основании ст. 15 мы также имеем право на компенсацию морального вреда, размер которой устанавливает суд. А ещё суд должен оштрафовать магазин на основании п 6. ст. 13 ФЗ за нарушении прав потребителей в размере 50% от присуждённой потребителю суммы. Юрист продавца попытался отделаться малой кровью. Он видимо думал, что можно помурыжить клиента и потом вернуть деньги за товар, а покрывать возникшие в связи с мурыженьем издержки не нужно.


Как и ожидалось, суд 08.11.2018 мы выиграли, нам присудили законные пени за 29 дней просрочки исполнения требований, около 2 700 рублей, возмещение морального вреда в размере 1 000 рублей (мы просили 10 000), штраф в размере 50% от присуждённой суммы (п. 6 ст. 13 ФЗ), с ответчика также взыскали штраф и оплату гос. пошлины в бюджет.

Суд согласился с тем, что ответчик нарушил права потребителей, так как ст. 22 ФЗ "О защите прав потребителей" устанавливает безусловную обязанность продавца удовлетворить требования потребителей в десятидневный срок, чего сделано не было. Аргументы, что мы не пришли и не сдали товар на проверку качества, когда нас звали, не были признаны состоятельными. Факт устных отказов был доказан свидетельскими показаниями, так что в случае подобных ситуаций обеспечивайте себе свидетелей, либо производите видеосъёмку.


Публикую полный текст решения:

История о том, как Плеер.ру проиграл суд с покупателем. Продали явный брак! Беседа с их юристом. Pleer ru, Суд, Жулики, Брак (супружество), Видео, Длиннопост, Защита прав потребителей, Pleerru
История о том, как Плеер.ру проиграл суд с покупателем. Продали явный брак! Беседа с их юристом. Pleer ru, Суд, Жулики, Брак (супружество), Видео, Длиннопост, Защита прав потребителей, Pleerru
История о том, как Плеер.ру проиграл суд с покупателем. Продали явный брак! Беседа с их юристом. Pleer ru, Суд, Жулики, Брак (супружество), Видео, Длиннопост, Защита прав потребителей, Pleerru
История о том, как Плеер.ру проиграл суд с покупателем. Продали явный брак! Беседа с их юристом. Pleer ru, Суд, Жулики, Брак (супружество), Видео, Длиннопост, Защита прав потребителей, Pleerru
История о том, как Плеер.ру проиграл суд с покупателем. Продали явный брак! Беседа с их юристом. Pleer ru, Суд, Жулики, Брак (супружество), Видео, Длиннопост, Защита прав потребителей, Pleerru

Результат мытарств:

История о том, как Плеер.ру проиграл суд с покупателем. Продали явный брак! Беседа с их юристом. Pleer ru, Суд, Жулики, Брак (супружество), Видео, Длиннопост, Защита прав потребителей, Pleerru

Мораль такова, что:


а) побеждают самые упорные и зацикленные на результате - в России можно и нужно наказывать таких торгашей; 

б) если любой магазин пытается отфутболить, то стоит направлять ему правильно составленную претензию и выходить в суд, формализуя спор, вне суда диалоги с ними не вести; 

в) знать свои права и не вестись на уловки этих жуликов; 

г) распространять информацию о них всеми доступными способами - они это очень не любят;

д) доводить решения суда до исполнения самостоятельно - узнавайте где у них есть счета и направляйте туда ИЛ, не надейтесь на приставов;

е) Плеер.ру - не чистый на руку магазин и частенько торгует заведомо (для них) бракованным (молчу о сером, но качественном - речь не о нём) товаром. Когда вы попадёте на брак от вас всячески будут стараться избавиться. Чтобы этому сопротивляться, см. п. выше;

ё) у плеер.ру в бою все средства хороши: ложь, затягивание и привлечение юзеров/ботов, которые призваны завалить негативные отзывы о них лживыми комментами, закидать видео на Ютубе такими же лживыми страйками.

Лига Юристов

23.8K поста31.3K подписчиков

Добавить пост

Правила сообщества

1. Действуют общие правила Пикабу.


2. Дополнительно к правилам Пикабу предупреждение, скрытие комментария, бан в лиге или перемещение поста из лиги, можно получить за:


- глумление, издевательство, высмеивание, троллинг, провокации, подстрекательство пользователей к неправомерным и преступным действиям, рекламу своих услуг;


- оскорбление и/или унижение пользователей, социальных групп, народов, национальностей, комментарии экстремистского характера, разжигание национальной, расовой, религиозной и иной розни и ненависти;


- шитпостинг, постинг не на юридическую тематику.

Подробнее
Лучшие посты за сегодня
11629

Мама

9772

Не угадал...

Не угадал... Скриншот, Семья, Не угадал
Показать полностью 1
7773

Съел, но маму не обидел

Съел, но маму не обидел Комментарии, Скриншот, Комментарии на Пикабу
Показать полностью 1
7655

О чем же он думает?

О чем же он думает? Мужчины и женщины, Мобилизация, Частичная мобилизация, Мат, Картинка с текстом
Показать полностью 1
7345

Всё познаётся в сравнении

7229

«Меня никто не провожает, я один, пожелайте, чтобы я вернулся»

«Меня никто не провожает, я один, пожелайте, чтобы я вернулся» Кросспостинг, Pikabu Publish Bot, Мобилизация, Свердловская область, Политика
Показать полностью 1
7152

Второй раз не ходят!

6955

Ну вот

Ну вот
6253

Дворец памяти

Дворец памяти Банкомат, Картинка с текстом, Пин-код, Юмор, Повтор
Показать полностью 1
6121

Как меня чуть не призвали

5900

Если бы не снотворное, слабительное бы не подействовало...


Если бы не снотворное, слабительное бы не подействовало... Частичная мобилизация, Мобилизация, Начальство, Длиннопост
Если бы не снотворное, слабительное бы не подействовало... Частичная мобилизация, Мобилизация, Начальство, Длиннопост
Если бы не снотворное, слабительное бы не подействовало... Частичная мобилизация, Мобилизация, Начальство, Длиннопост
Если бы не снотворное, слабительное бы не подействовало... Частичная мобилизация, Мобилизация, Начальство, Длиннопост
Показать полностью 4
5872

Лайфхак

Лайфхак
5580

Ответ на пост «Мама»

5271

Хозяин магазина заснял пёсика, который уже месяц утаскивает у него вкусняшку, а потом убегает и радуется

5158

Пётр 1

Пётр 1 Картинка с текстом, Юмор, Петр I, Санкт-Петербург, Повтор
Показать полностью 1
5004

Они дебилы все что ли?

4425

Ловкач

Ловкач Парковка, Обман, Скриншот
Показать полностью 1
4356

Что это за штука - 160

Что это за штука - 160 Перевел сам, Reddit, WhatIsThisThing, Видео, YouTube, Длиннопост
Что это за штука - 160 Перевел сам, Reddit, WhatIsThisThing, Видео, YouTube, Длиннопост
Что это за штука - 160 Перевел сам, Reddit, WhatIsThisThing, Видео, YouTube, Длиннопост
Что это за штука - 160 Перевел сам, Reddit, WhatIsThisThing, Видео, YouTube, Длиннопост
Что это за штука - 160 Перевел сам, Reddit, WhatIsThisThing, Видео, YouTube, Длиннопост
Что это за штука - 160 Перевел сам, Reddit, WhatIsThisThing, Видео, YouTube, Длиннопост
Что это за штука - 160 Перевел сам, Reddit, WhatIsThisThing, Видео, YouTube, Длиннопост
Что это за штука - 160 Перевел сам, Reddit, WhatIsThisThing, Видео, YouTube, Длиннопост
Что это за штука - 160 Перевел сам, Reddit, WhatIsThisThing, Видео, YouTube, Длиннопост
Что это за штука - 160 Перевел сам, Reddit, WhatIsThisThing, Видео, YouTube, Длиннопост
Что это за штука - 160 Перевел сам, Reddit, WhatIsThisThing, Видео, YouTube, Длиннопост
Что это за штука - 160 Перевел сам, Reddit, WhatIsThisThing, Видео, YouTube, Длиннопост
Что это за штука - 160 Перевел сам, Reddit, WhatIsThisThing, Видео, YouTube, Длиннопост
Что это за штука - 160 Перевел сам, Reddit, WhatIsThisThing, Видео, YouTube, Длиннопост
Что это за штука - 160 Перевел сам, Reddit, WhatIsThisThing, Видео, YouTube, Длиннопост
Показать полностью 15 3
4160

Найдены документы в Новосибирске

4081

Сейчас бы как Стивен, а не вот это вот всё

Похожие посты закончились. Возможно, вас заинтересуют другие посты по тегам: