Гарантийный ремонт или трудности подмены ноутбука. Нужна помощь!⁠⁠

Ниже я писал комент, почему они это делают и почему с точки зрения закона они будут правы. При этом на руках у них есть заявление, в котором вы добровольно отказываетесь от подмены.

Т.е в установленные законом сроки они предоставили ее вам, но вы отказались. За что неустойка то ?

Я б так не надеялся: у подобных организаций обычно большой объем дебиторки и к тому моменту, как соберетесь подавать на них, они могут быть уже ликвидированы

Я так и не понял, за что Вы хотите получить неустойку ?

Ну моральный ущерб максимум 1000 рублей дадут, так как не было ущерба здоровью, неустойку тоже вряд ли получите большую, так цена товара не слишком велика, за просрочку получите 1/365 ставки рефинансирования(она около 10%) за каждый день просрочки, плюс расходы на юр. Услуги, ну тут уж сколько потратите

Проще было бы если бы вы не пересказывали текст своих заявлений, а выложили их фото.

Вы собираетесь в суд идти за неустойкой?

Немного поясню почему СЦ или магазин так поступает.

ЗоЗПП ст.20 п.2

В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами.

Ключевая фраза в этом пункте это «обладающий этими же основными потребительскими свойствами»

К сожалению с точки зрения закона Ноут за 100к с win 10 и ноут за 20к с win 10 обладают одинаковыми потребительскими свойствами. Разница будет в быстродействии. Да, я понимаю, что ряд специализированного ПО даже не запуститься на ноуте за 20к.

Но есть ещё вот такой пункт в преамбуле к ЗоЗПП

потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Как только Вы пишите, что устройство вам нужно для выполнения работы, магазин или сервис, в праве вам отказать в выдаче подмены, т.к. это будет предпринимательская деятельность с точки зрения законодательства.

Вы когда требование о выдаче подменного товара заявляли указали каким потребительским свойствам он должен отвечать?

Вы спросили мнение юриста, а не диванного теоретика: вам предоставляют неустраивающую вас замену, вы пишите заявление на замену, вам отвечают в максимально установленные законом сроки, вы направляете им претензию по почте, ибо принять ее у вас на месте все отказываются, после чего вы можете обратиться в суд для защиты своих интересов, пока рассмотрят, пока назначат заседание вы уже получите свой товар обратно, суммы не те, чтоб по судам бегать, так что я и сказал, что бесполезно что-то делать терпите

Какие потребительские свойства были указаны для подменного ноутбука в заявление и в чем не соответствие?

Запросите сертификаты на оба ноутбука у продавца. Если они отличаются по ВЭД, то требуйте неустойку. Если отличий нет, то Вы сами написали отказ от подмены.

Если ноутбук Вы приобретали как физическое лицо, то значит об упущенной выгоде речи не идёт. Ведь покупка была совершена для бытового использования, а не для извлечения прибыли.

О идентичности моделей (Вашей и той, что выдали на подмену) нужно судить, исходя из классификатора ВЭД. Если сертификат в идентичны, то и модели аналогичные.

К сожалению, получить какую-либо неустойку вам скорее всего не удастся. Хотя, я не юрист, но мой опыт работы "по ту сторону баррикады" подсказывает, что это так. Помимо случаев, связанных непосредственно со мной, знаю много интересного из других сфер торговли, в том числе и в сфере бытовой техники, так как частенько общаюсь с руководителями и продавцами разных направлений торговли. Кстати, мой личный опыт, как покупателя (я тоже иногда совершаю покупки) тоже подсказывает, что получить какую-то выгоду в подобном случае, скорее всего, не удастся.

П.2 ст.20 Закона  «О защите прав потребителей»: В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем в письменном виде указанного требования в трехдневный срокбезвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

не все товары длительного пользования предоставляются из подменного фонда, исключениями являются:

1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства

2. Мебель

3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла, электрофены-щетки, электробигуди, электрические зубные щетки, электрические машинки для стрижки волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и кожными покровами)

4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары)

5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

Возможно напишу не совсем по-делу. Но я много лет уже работаю директором магазина. Сфера - отопительное и насосное оборудование. Так вот, у нас не принято давать взамен аналогичное сложно-техническое устройство на время гарантийного ремонта или диагностики товара. Несколько раз за долгие годы (раза 2-3) покупатели пытались внушить мне, что существует закон, согласно которому, я должен им предоставить аналогичный товар на временное пользование, пока их устройство находится в сервисе, но на мой вопрос показать мне этот закон, ответ был в виде многозначительного молчания.

Никто не обязан вам давать подменную технику, так что в суде делать нечего

А что за магазин у вас?
Нужно рядом свои юридические услуги рекламировать: "Не дают подменный товар - получим 1% за каждый день ремонта"

В данном случае вам надо взять гарантийный талон и поискать должны ли вам выдавать что-то на время ремонта или нет, если нет, то радоваться тому, что дают, если да, то там должно быть описание замены и если то, что вам выдали не подходит под него, то да, на какую-то компенсацию рассчитывать можно (но не на большую, упущенную выгоду вообще хрен пришьёшь), но, скорее всего, такого пункта вы не найдёте.

А по П.2 ст.20 Закона «О защите прав потребителей» (на который вы ссылаетесь) вам просто должны выдать другой ноутбук, при этом его технические характеристики не обязательно должны совпадать с вашими.

Вам выдали ноутбук с теми же потребительскими своиствами, вы отказались. Не обязаны давать с такими же характеристиками увы

Связь в том, что всегда надо иметь второй рабочий вариант. У меня, например, есть второй ноутбук, который годится для написания текстов и показа разного рода презентаций и пожилой стационар, на котором вполне комфортно можно и фото обрабатывать и видео редактировать, ну и вообще полноценно работать, если основной бук по тем или иным причинам выйдет из строя.

Нас на работе учат резервированию критичных систем.