Что делать, если авиаперевозчик не выполняет свои обязательства⁠⁠

Если авиакомпания отменила или задержала рейс, перенесла его или заменила на автобус длительностью от 8 часов, то вы можете требовать от неё компенсацию за финансовые издержки и потерю комфорта.

Что для этого нужно:

1️⃣Обратитесь к представителям авиакомпании, узнайте причину изменений в расписании и выясните, какие варианты предлагаются вам. Убедитесь, что вы записываете дату, время и имена сотрудников, с которыми общаетесь.

2️⃣ Попросите авиаперевозчика предоставить вам письменное подтверждение отмены, задержки, переноса или замены рейса, а также указание причины и новых деталей путешествия.

3️⃣ Ознакомьтесь с политикой авиаперевозчика относительно отмены или задержки рейсов. Это поможет вам понять, какие права у вас есть и какие меры компенсации предоставляются.

4️⃣ Если вы понесли какие-либо расходы из-за изменений в расписании, сохраните все чеки, квитанции и другие документы, связанные с этими расходами. Это поможет вам в дальнейшем подтвердить ваши претензии на компенсацию.

5️⃣ Составьте письменную претензию и укажите в ней свои требования на основе политики авиакомпании и причиненных вам неудобств. Приложите все необходимые документы, подтверждающие ваши расходы.

6️⃣ Если авиаперевозчик не отвечает на вашу претензию или отказывается компенсировать ущерб, вы можете обратиться в регулирующий орган по воздушным перевозкам в вашей стране для получения поддержки и защиты своих прав.

Чтобы упростить все процессы и правильно подготовить документы, обратитесь к юристу или специалисту по защите прав потребителей.

Другие ответы на вопросы по защите прав потребителей вы найдете в моём телеграм-канале, заходите!