Будни техподдержки⁠⁠

Спасибо. Спасает то, что разница в 2 часа с UK, а рабочий день фиксирован)

Да! Точно! Сейчас звонил чувак, у него есть наборная панель, которая передает сигналы через PSTN (телефон), он пытался выяснить, как ему подключить ее к IP-телефону. Получается, что проблема не в оборудовании, а в голове. И все это на фоне акцента и чужого языка. Слушать - это завсегда, легко и просто, а вот вслушиваться, попутно решая в уме проблему - это не просто и не всегда приятно. А уж если человек еще и нервничает при этом, то это вообще звездец.

С китайцами проще тем, что их можно попросить написать, и они не отказывают, даже если у них пожар на рабочем месте. А англичанин вполне может сказать:"Fock dat, mate, it's urgent. Gimme the one who's speaks English here or listen carefully". У меня так было позавчера, когда мужик меня отпустил только, когда я его заверил, что перезвоню вот прям ща. Но его можно было понять, у него на стадионе неожиданно день открытых дверей случился :)

Каюсь, преувеличил. Вот шотландский акцент:

https://www.youtube.com/watch?v=Wi-JlvBCl3A

Работаю я в Vanderbilt industries, бывшее подразделение Siemens по безопасности. Но я что-то сомневаюсь, что нам еще народ нужен. Меня брали перед кризисом - для поддержки растущего рынка в РФ, обязательным условием было именно хорошее знание систем безопасности. А английский, в основном, для общения с коллегами. То, что у меня он был выше требований, оказалось случайностью.

Потом ударил кризис, и рынок в РФ схлопнулся. Через год Siemens решил оптимизировать портфель подразделений, и нас продали - кусок компании - американцам. Из офиса Siemens нас попросили, поэтому теперь сижу дома, как фрилансер :) Американцы посчитали, что раз меня полтора года учили всему, проще сделать удаленный телефон, чем запариваться с компенсацией мне и обучением нового сотрудника в Европе. Тем более, что рынок в России какой-никакой есть. Так что я несколько случайно оказался в таком положении. Больше одного человека не надо на РФ, а английский штат вроде укомплектован. Сейчас люди из HR так отчаянно ищут сотрудника, который мог бы в саппорт по-польски, что мне предлагали выучить на разговорном уровне. Когда узнали, что это будет не быстрее, чем немца научить, очень расстроились.

Но я видел похожую вакансию в Honeywell - эти ребята круче гор. Можно к ним постучаться. Не факт, что дадут удаленку, но работать у них можно и нужно :)

Если профиль широкий, то можно просто пошляться по буржуйским сайтам, многие компании нанимают у нас людей на удаленную инженерию через всякие ManPower, Kelly Services и т. д. В HID global так же ребята, шапочно знакомые, устроились. Есть еще куча контор, но везде под вопросом - Вам все равно обучение по системам проходить, а в это компании нужно вкладывать деньги. Можно спросить в Hikvision, но это китайцы, они прижимистые и драть три шкуры будут.

А так - http://vanderbiltindustries.com/careers/

Написал-таки урывками. Не думал, что столько вопросов и комментов будет. Просто поделиться хотелось. Ох, чувствую, мне может прилететь от HR, если будет наплыв резюме пикабушников XD

Иииии, спасибо огромное за поддержку всем, день прошел чуть легче, чем ожидалось, меня даже пару раз поблагодарили за помощь :)

Это не Антон. :) У нас в компании работал мой тезка из Италии, поэтому я уже привык представляться в разговоре: "Hi, this is Ivan from Russia". Друг меня по этому поводу никогда не устанет стебать.

не расскажу =Р А то кто-то будет завидовать, а кто-то смеяться.

По ресурсам - можно Rosetta stone попробовать.

https://ru.wikipedia.org/wiki/Rosetta_Stone_(%D0%BF%D1%80%D0...

Я обходился без ресурсов. Просто как впервые услышал Iron Maiden в 12 лет, понял, что мне нужен словарь. А дальше просто не останавливался. Практики живого общения практически не было, но на слух язык научился воспринимать. И с удовольствием переводил все, что меня просили. Подпевая, научился более-менее связно говорить. А чтобы не зацикливаться на лирике, начал читать Конан Дойля и Терри Пратчетта без перевода, иногда вслух. Плюс сильно помогла в свое время школа. Английский был там действительно хорош.

Но у меня до сих пор акцент почти, как у Бориса. Хотя и лучше, чем у многих знакомых русских. Видел в Германии в пабе бармена, который прям-таки, как кокни, говорил. Спросил его, в чем секрет отсутствия немецкого акцента, он кивнул на бухающих там же англичан, и сказал, что они его и научили.

:) Сильно. Я не операционист, я инженер. Нормы у нас нет. Может быть 0-30 звонков за день на человека. Но некоторые звонки длятся по полчаса. Плюс запросы по почте, которых 5-20 в день разной степени сложности.

Иногда надо кинуть ссылку на инструкцию, иногда приходится копаться в логах системы контроля доступа. Это небыстрое занятие.

Если нет тикетов, я помогаю в русификации программ и документации. Кроме того, иногда провожу обучение, иногда помогаю продажникам со всякими мероприятиями.

Кажется, что польский ближе к русскому, чем к немецкому, но это не совсем так: долгое соседство стран наложило отпечаток такой, что немцам, особенно восточным достаточно просто выучить этот язык несмотря на разные языковые группы. А вот для восточнославянских народов там много сюрпризов по отличиям :)

Пратчетт идет легко. Вся серия "Плоского мира" написана очень легким и понятным языком.

Простите, но... я не знаю, просто не слушаю радио вообще. Если бы стал, то слушал бы Radio X, Magic или Absolute Radio. Но это дело музыкальных предпочтений. Это именно радио UK.

А у Вашей поддержки какая специфика? :) To be honest, I have no pain. Just a little tired and feel like left alone in the maelstrom. But it's kinda normal for me. Usual support is boring. This week I felt challenge and drive. Screwed up couple of times, but no one will judge me for that, cause I've been already helping out the colleagues even more than I should.

Но у нас, еще раз, специфические системы. Это не совсем it. Хотя, всему можно научиться.

http://vanderbiltindustries.com/careers/

16 000 в день? Интересно. А сколько в отделе человек, и сколько времени тратится на один вопрос? Объемы пугающие.

Не думаю, что кто-то подобным занимается, слишком смахивает на благотворительность. Везде надо думать, кому это выгодно. В моей ситуации наниматель получает дешевую рабсилу, посредник комиссию, я хоум-офис и, по нашим меркам, неплохую зарплату+опыт. А кузниц кадров я особо не видел. Ведь компании платят за знания-умения, которые уже есть. А учить, фактически за свой счет, это неблагодарная затея.

Весьма экзотично :)

Все просто - они часто представляют интересы зарубежных работодателей в РФ. Официально человек работает в организациях HR, но на деле получает указания от зарубежного начальства и отдает результаты своего труда за рубеж. Компании-HR с этого имеют какой-то разумный процент от зарплаты сотрудника каждый месяц. Такая схема работает, т. к. часто представительство или филиал открывать невыгодно.

Например, Manpower не скрывает, что имеет 10% с абсолютно любых выплат в мою пользу, даже со страховой премии ДМС, и компенсации расходов на оформление шенгена.

Поэтому часто такие компании хэдхантят людей для зарубежных организаций, достаточно больших, чтобы влезть на рынок РФ, но недостаточно больших, чтобы вкладываться в развитие филиала. Как правило, там нужно 1-3 продажника, 1-3 инженера. В каждой отрасли по-своему.

Или rosetta stone нулевой уровень, или школьные учебники

https://is.spiap.com/ - это сайт с продукцией подробный

http://buildingtechnologies.idtec.ru/ - это сайт московского дистрибьютора

http://buildingtechnologies.siemens.ru - это Сименс, они тоже продают наше оборудование, но наряду со своим.

http://atomium-sb.ru/ - это один из питерских

Нет. Я сейчас просто не могу. Через пару дней посмотрю. Уж совсем достали с этим скотским акцентом. Но сегодня вернулся Том, и все британцы пусть идут к нему. :)

Удачи Вам :)

А направленность какая? Оборудование специфическое, или что-либо еще экзотичное?

Их несколько: SPC, IC60 и Sintony - охранные; SiPass, Entro и Aliro - контроль доступа; SiStore и Vectis iX - CCTV.

В среднем прошу раз-два в день написать. Потому что вьетнамцы, к примеру, просто в трубку мяукают. Арабы грешат тем, что пытаются красочно описать то, что нужно скринить. У многих африканцев тоже не все гладко с произношениием, mon. Особенно у тех, которые из бывших французских колоний.

У нас один дядька есть, который железо разрабатывает. У него акцент такой, что я слово через 5 понимаю. Когда я поинтересовался, часто ли его просят повторять иностранцы, он сказал что-то типа: "Oh, poor fellas, I really feel for you. Even my English mates ask me to repeat, cause they can't get a damn of what I say. I can't imagine what you hear when I talk"

ппц, прочитал как как Russian English crazy. Да, с грамматикойб построением фраз и пунктуацией все еще частенько проблемы :(

Brilliant comment. I just shared my strongest adventure lately with the public on this site. So, I thought it was humorous. If you don't like it, that does not make the post senseless.