Аэрофлот не препятствует распространению коронавируса в РФ⁠⁠

Предыстория

Наша группа в составе 15 человек собралась в паломнический поход по Пути Святого Иакова (Эль Камино де Сантьяго). Поездку обговаривали и планировали задолго до новостей про коронавирус, была закуплена вся необходимая экипировка и инвентарь, кто-то даже на протяжении полугода специально ходил в спортзал для подготовки к длительным переходам и т.п.

Наш путь мы предполагали вести от Порту (Португалия) до Сантьяго-де-Компостела (Испания), затем уехать в Мадрид и уже оттуда улететь обратно в Москву.

Проживать планировали в альберге (специальные гостиницы / приюты для паломников, проходящих путь святого Иакова).

Нами были куплены билеты «Турецких авиалиний» до Порту (с пересадкой в Стамбуле), обратные — «Аэрофлота» на прямой рейс «Мадрид — Москва».

Поездка VS коронавирус

Вылетать из Москвы мы должны уже 19 марта в 4:20 утра.

К сожалению, как вы понимаете, если мы полетим, на фоне сложившейся ситуации в мире с коронавирусом, принятых мер и ограничений в странах, в частности Испании и Португалии, у нас будут проблемы и с проживанием, и с питанием, и с пересечением границы Португалии / Испании для того, чтобы вернуться на родину. В общем на всем пути мы просто будем бороться за выживание, а по прилету в Москву еще и получим 14-дневный карантин.

Формально Португалия открыта на текущий момент для посещения и рейсы не отменены, несмотря на новости об угрозах ЕС о закрытии границ (на момент публикации поста официальных сообщений от соответствующих компетентных органов об этом не поступало и даты / время наступления этого события не определены). Поэтому отказаться от билетов «Турецких авиалиний» в Португалию и получить за них деньги в полном объеме мы не можем :(

У «Аэрофлота» тоже полеты в/из Мадрида/Москвы не отменены. Тем временем, риск заражения в Мадриде достаточно высок — Испания на текущий момент на 2-ом месте в Европе по заболеваемости после Италии и на 4-ом месте — по миру.

Мы не хотим подвергать риску себя, своих близких и население нашей страны в целом, а также потенциально увеличить статистику РФ по заболеваемости коронавирусом на 15 человек за счет нашей сплоченной и веселой команды. Поэтому мы обратились в «Аэрофлот» с намерением вернуть билеты.

Мы руководствовались здравым смыслом и информацией с официального сайта «Аэрофлота», представленной в новостях от 14 и 16 марта:

"Пассажирам отмененных рейсов, а также пассажирам, подпадающим под ограничения страны отправления, назначения или трансфера (запрет въезда, выезда или транзита, угроза принудительного карантина, отмена безвизового въезда, аннуляция ранее выданных виз, и т.д.) с билетами на рейсы Аэрофлота с датой вылета со дня введения ограничений до 31 мая 2020 года, предлагается на выбор:

— оформить вынужденный возврат и получить полную стоимость за приобретенный билет по месту его приобретения не позднее 31 декабря 2020 года (включительно) независимо от срока действия билета;"

Как вы понимаете, по возвращении в Москву нам будут рекомендовать самоизолироваться на 14 дней дома, т. е. сесть на карантин. Соответственно, на основании этого мы и пытались вернуть билеты с возвратом их полной стоимости.

Как мы общались с «Аэрофлотом»

Все письменные обращения, отправленные по форме запроса на официальном сайте «Аэрофлота», на момент публикации этого поста остаются без внимания и ответа. Операторы «горячей линии» категорически отказываются оформить вынужденный возврат (в частности, операторы №8835 (Кристина) и №7401 (Михаил)). Более того, оператор №7401 (Михаил) предложил нам предоставить официальный документ, который бы доказывал, что, прилетев из Испании, мы попадаем под «угрозу принудительного карантина» и что вообще «самоизоляция» = «карантину». По мнению оператора, «карантин» подразумевает именно пребывание в медицинском учреждении, а «самоизоляция» не «карантин» (хоть и больничный дают).

Пикабушники, как вы понимаете, такого официального документа нет.

Более того, когда мы попытались найти хоть какое-то подтверждение того, что, прилетев из Испании, мы садимся на карантин, то с удивлением обнаружили, что ничего такого нет. Например, на сайте Роспотребнадзора размещено только Постановление санитарного врача, в котором максимум упомянуты Исламская Республика Иран, Республика Кореи и Итальянская Республика. Каких-либо списков других стран на сайте Роспотребнадзора обнаружено не было. В Указе мэра Москвы говорится о «самоизоляции на дому», но не о «карантине», то есть понятия «самоизоляция» и «карантин» нигде не расшифровываются и не уточняются.

Ситуация для нас складывается печально. Лететь не можем (точнее, конечно, можем, пока Португалия принимает, но с приключениями) и вернуть билеты тоже не можем.

Наше путешествие, обещавшее быть насыщенным и интересным, накрылось медным тазом, а вся наша тяга к познаниям мира, культур Португалии и Испании, зарублена на корню.

Пикабушники, а что вы бы сделали на нашем месте?

Может быть, вы знаете, на какие официальные документы можно сослаться в такой ситуации?