ui4567

А вы любили человека

Здравствуйте.
Прошу помогите, пожалуйста, просто крик души.
Был приобретён планшет iPad в магазине эльдорадо, при первом же включении был обнаружен брак экрана.
В магазине написана претензия о возврате денежных средств за некачественный товар, на третий день после покупки.
Сроки ответа на претензию и возврат денежных средств по закону 10 дней.
Сейчас же магазин эльдорадо ссылается на свой внутренний регламент сроком проверки качества товара 21 день.
На горячей линии магазина ответ простой ничем не можем помочь, сидите и ждите.
Но как же так...
Подскажите, как можно их вразумить?
Какую претензию и куда написать?