shamansplean

Если кто-то узнает себя, не обижайтесь. Просто всё это действительно смешно. Все эти ситуации были лично со мной. И это лишь небольшая часть. Итак:

1) Я работаю в магазине. Не в сервисном центре. Я не занимаюсь ремонтом, не продаю тарелки для микроволновок и колбы для кофеварок. Я могу не знать технических характеристик всего на свете. И да, я не советую снимать у стирки крышку и запихивать её в кухонный гарнитур.
Однажды под вечер заходит непростой дядька, одежда дорогая, золотая цепь толстая. Рыскающими движениями долетает до холодильников, видит меня, тыкает на LG:
Клиент: -Слышь, у меня у мамы такой же. Здесь покупали, 4 года назад. А тут вдруг стучать начал. Почему?
Я: - Не знаю.
К: - Ты что, в технике не разбираешься, которую продаёшь?
Я: - В технике разбираюсь, но я же не знаю как вы его использовали, правильно ли он стоит. Есть сервисные центры, вызывайте мастера, он все посмотрит.
К: - Но мастер за деньги ведь поедет только?
Я: - Разумеется, гарантия ведь кончилась.
К: - Ну мы же у вас покупали! Хочешь, маму наберу, послушаешь?
Я: - Не хочу. Послушайте, вы если машину купили и она через 2 года сломалась, вы в автосалон поедете или в сервис?
К: - Все равно, вы должны разбираться во всем.

2) Косультанты-покупатели. Честно говоря, зло берёт, люди, не разобравшись, лезут, куда не просят. Была одна пара, которая уже в четвёртый раз ко мне приходила, всё пытаясь повыгоднее взять комплект встройки. Вопрос неизменно упирался в вытяжку. Хотелось и эффективную и красивую и с таким же неймом, как и шкаф/панель. У Горенье и Бош вытяжки дороже шкафа.
И вот люди сидят, обдумывают. Следом входит "мастер всего на свете", подходит к плоским вытяжкам, тыкает мне в самую дешёвую, мол, заверни, беру. Я иду к компьютеру. Позади моя парочка спрашивает у мужичка, почему именное её. Мужик гордо говорит, что все вытяжки одинаковые, у него подобная 5 лет проработала, а все эти продавцы лишь бы продать подороже. У клиентов глаза забегали, когда я вернулся, на меня направили, и давай меня допрашивать:
- Что же ты, нехороший продавец, нам дорогие вытяжки предлагаешь? Мы же и пользоваться ей не будем! Вон, дядя говорит, что и отвод не нужен, на фильтрах проживём.
На мои фразы об эффективности работы в отвод, о рекомендуемой площади и качестве движка, только руками махали. Я плюнул и продал. Представил, как на дорогой кухне вместе с встраиваемой микрухой и комплектом Bosch стоит вшивенькая плоская Krona.
Через 2 недели пара пришла обратно, убедилась, что меня нет на работе, и взяла вытяжку Bosch.

3)Сам всё знаю. Очень много людей сейчас, перед походом в магазин, собирают инфу в сети. Отзывы и всё такое. И, вроде, всё ладненько, если бы они сами там потихоньку выбирали, тыкали мне пальцем и всё. Но ведь нет. Им надо обратить в свою веру продавца, показать свою информированность. Ну а я знаю, что 2/3 отзывов - фейки, почти вся инфа в сети - маркетинг либо со знаком "+", либо "-". Я уж молчу о том, как наши люди, в принципе, читают.
Один мужик 10 минут пытался выпытать у меня производителя стеклокерамики на панелях Darina. На мой ответ, что маркируется только Eurocera и Schott Keran,  он лишь цыкал языком и качал головой. Когда я спросил его, а знает ли он сам, он ответил, что знает, но мне не скажет. Нужно ли говорить, что он ничего не купил?
А ещё индукционные палени. На многих пабликах осталась инфа 5-7 летней давности, когда посуда для индукции действительно стоила на порядок дороже. Поэтому все "информированные", несмотря на обьективные доводы о простоте очистки, скорости приготовления и экономии времени, машут рукой и берут простую панель с Hi-Light. Такое ощущение, что у них дома только аллюминиевые кастрюли.
Запомнился случай, когда жена пришла с мужем, он был "начитанным", я с ним долго бодался, а жена просто слушала, сидя рядом. Купили обычную, но через ннсколько дней приходит его жена, говорит, что дома по всей посуде прошлась - вся магнитит, муж уехал в коммандировку и покупает у меня индукцию.
Мужик ещё год ходил, и видя меня, гордо говорил, какой он молодец, что не повёлся на мою "индукционную херню" :)

Разумеется, это лишь небольшая часть. Про транспортировочные болты в стирках и отсутствии проводов у электрических плит даже не говорю. Это уже классика глупости и/или невнимательности.
Как вспомню ещё несколько достойных историй, обязательно поделюсь с вами. Постараюсь даже пару постов/мануалов по технике сделать.
Спасибо всем, кто подписался!
Адекватных вам продавцов!

Начнём с того, что я свою работу люблю. Прям очень люблю. Когда довольные клиенты уходят на кассу с подобранным тобой товаром - это прям крутые ощущения.
И допы продавать я не люблю. Да, приходится. Да, это моя работа, но втюхиванием я за 8 лет так и не занялся. И, наверное, уже не займусь. Это подло. Те, кому нужны допы, возьмут их. Те, кому не нужны, только поднимут шум. Ну, или не вернутся к тебе, потому что ты им уже "напродавал".
Я реально стараюсь подобрать человеку технику по его желанию и бюджету. Я не буду втирать ему китайскую встройку Candy, если за эти деньги можно взять Gorenje или Electrolux. Я не продам вам посудомойку Hansa, если рядом будет стоять Bosch за те же деньги. Даже если за Hansa мне платят, а за Bosch нет. Это не потому что я весь такой крутой и правильный, просто всегда есть альтернатива. Всегда есть товары, которые устраивают и меня и клиента. Ну и есть, разумеется, те, кто всё равно возьмёт Hansa.
Конечно, не все продавцы такие. Процентов 25, наверное. Остальные будут нагло втирать вам более маржинальный и выгодный им самим товар, высасывать все соки с допами и аксессуарами, по полчаса уговаривать вас на продление гарантии. И, возможно, даже уговорят. Вы, к сожалению, не всегда отличите одних от других.
А есть ещё промоутеры. Это ребята в белых рубашках/поло/сорочках, они не сотрудники магазина. Они представляют определённый бренд. Иногда этот бренд написан прямо на их бейдже. Ну и по правилам любого магазина они обязаны на вопрос: "Какую фирму вы представляете?", ответить честно. Если у вас появились сомнения в их искренности, вызывайте менеджера магазина и спрашивайте его. Если соврал, самое безобидное для него - удаление с торговой точки.
К сожалению (или счастью), промоутеры, в подавляющем большинстве, намного лучше продавцов разбираются в технике. В нашем магазине с их знаниями могу поспорить только я и ещё, максимум, пара опытных продавцов. Потому что для таких знаний нужно не просто ходить на работу, но и реально интересоваться, изучать новинки, посещать тренинги и т.д. К слову, сами промоутеры тоже бывают разные. И некоторые из них тоже вполне адекватны в подборе техники.
Я, когда-то, даже подумывал, по примеру многих, сколотивших деньги на обзорах/сравнениях айфонов и других гаджетов завести канал с описанием характеристик тех же блендеров или чайников, поскольку актуальной и непредвзятой информации о них в сети практически не встретить. Пока так и не срослось. Хочется делать достойный контент. Но времени пока, к сожалению, нет.
Была ещё шальная мысль попробовать заняться подбором техники за деньги, с мониторингом различных интернет-магазинов в рамках объявленного клиентом бюджета, с учётом различных акций у различных торговых сетей. Но, как мне кажется, для этого необходимо доверие клиента, а добиться и доказать свою состоятельность как специалиста, очень сложно, находясь по другую сторону монитора.
Вопрос для двух подписчиков и просто случайно прочитавших текст: вы бы стали пользоваться подобными услугами? Ведь, по идее, это отлично подходит для тех, кто вздыхает от навязываемых допов, но при этом хочет получить квалифицированную и точную информацию о технике. Вы были бы готовы за это платить?

PS Обещаю, следующий пост будет уже с байками продавца :)

Я продаю бытовую технику уже 8 лет, работаю в очень крупной сети электроники красного цвета. Много чего в жизни видел, слышал и рассказывал. А теперь вот и сам оказался в грустной ситуации.
5 лет назад мы с супругой курили квартиру и стали выбирать технику. Я накидывал ей несколько вариантов, а она, почитав "отзывы" и посмотрев функционал, выбирала. Поскольку российскую сборку я брать опасаюсь, а влезала только узкая, выбора в стиральных машинах у нас не было - на AEG после покупки квартиры не хватало, поэтому Gorenje. Ну да, Сербия, но зато не Россия.
Мы выбрали модель на 1400 оборотов (ни разу не пользовались) и загрузкой в 7 кило.
3 недели назад стиралка вышла на ошибку при попытке начала цикла стирки. Дверь закрыла, воду залила и встала. Только слегка "потрескивала" минут 15, потом сливала воду и всё.
В полной уверенности, что это щётки, я снимаю крышку, снимаю движок и... И понимаю, что я нехило встрял. У моей стирки стоит движок итальянской фирмы Askoll. Инверторный движок. Он не ремонтируется. Вообще. Новый без доставки и установки стоит 16 тысяч. Потом была еще диагностика от одного из сервисных центров моего города. Вывод - двигатель сдох, только замена.
Но я ж не зря работаю на работе! Ведь у всех уважающих себя компаний (даже у Hotpoint) помимо стандартной гарантии длиною в год, есть дополнительные обязательства при поломке именно двигателя. Особенно инверторного, поскольку у него нет щёток и никто за его ремонт не берётся (не только из-за отсутствия щёток 😉).
Но Gorenje, видимо, не относит себя к числу серьёзных компаний. Мне ответили, что все гарантии соблюдены, прошло больше 4 лет, и ремонт только за деньги. И формально они абсолютно правы, поскольку всё так и есть. Вот только на их сайте гордо рекламируется стирка с "тихим и надёжным" инверторным двигателем, на которой никакой дополнительной гарантии нет.
У меня уже стоит AEG 7000 с обычным щёточным движком, а мораль всего этого опуса проста - если вы соберётесь приобретать технику с инверторным двигателем, обязательно интересуйтесь о наличии дополнительной гарантии на него. Их не ремонтируют. Ну и моё личное отношение к Gorenje как к компании (не как к технике) изменилось в худшую сторону. Хотя, им, скорее всего, на все это наплевать.
Не судите строго, пост первый. Если будет интересно, могу накидать баек с работы. Ну, или каких советов по технике.
всем добра и качественной техники!