katerealty

Ситуация

Собственник продает свою квартиру на «Циане». После понижения стоимости в объявлении — на следующее утро звонок. Звонящий представляется риелтором и расспрашивает детали о квартире якобы для своего клиента. Далее следует предложение сотрудничать за комиссию — раз уж снизили стоимость, почему не заплатить эти деньги риелтору? Собственник отказывается.

Через 10 минут служба модерации «Циан» блокирует объявление — оно становится видно только агентам. Причина: «сомнения в достоверности информации в объявлении». Оказалось, что собственнику звонил тайный покупатель с «Циана» и что-то в ответах его не устроило. Служба поддержки ответила только через несколько часов, но ситуацию не разъяснила.

Далее нужно в течение 3-х дней пройти идентификацию по паспорту и подтвердить объект в Росреестре. Если этого не сделать, аккаунт больше нельзя будет вести как от собственника, только как от агента.

Проверка собственности в Росреестре

Ссылку на проверку в Росреестре сервис прислал нерабочую. Чтобы найти нужную, пришлось самостоятельно искать ее в других разделах личного кабинета.

Чтобы проверить недвижимость, сервис попросил предоставить выписку из ЕГРН, которую с 1 марта 2023 года Росреестр официально закрыл для третьих лиц, чтобы предупредить случаи мошенничества. «Циан» же при этом еще и открыто заявляет, что передает информацию третьим лицам и не несет за это ответственности.

После предоставления нужных данных проверка занимает до 5 дней. Все это время объявление будет показываться только риелторам, а не «живым» покупателям. Т. е. если вы хотели быстро продать квартиру, не получится.

Что в этой истории странного

1. «Циан» решил проверить собственника только после того, как тот снизил цену.

2. И параллельно с проверкой стал навязывать услугу риелтора.

3. Тайный покупатель остался неудовлетворен честными ответами собственника про квартиру. Что конкретно его не устроило — узнать нельзя.

4. Автоматический перевод аккаунта в статус агента через 3 дня не описан в правилах сайта.

Зачем это «Циану»

Первый вариант — все разом пошло не так: служба контроля качества накосячила, сотрудник некорректно выполнил проверку объявления, а сервис не успели доработать. Хочется в это верить и в то, что когда-нибудь процессы поправят.

Но есть и второй вариант — чтобы повысить прибыль. Давайте порассуждаем.

Сейчас собственник может разместить на сайте одну квартиру бесплатно. Для агента стоимость составит 1 476 рублей на 30 дней. В целом не такая уж и большая сумма, — может подумать человек, который один или пару раз в жизни продает квартиру за несколько миллионов и не готов ждать 5 дней. Есть вероятность, что он плюнет, оформится как агент (благо, эту кнопку ему показывают крупно и заметно) и купит такое размещение? Какая-то есть.

Другая сторона медали — «Циан» активно сотрудничает с риелторами, и ему важно делать так, чтобы те находили клиентов. Для этого на сайте есть сервис «Подбора риелтора».

Раньше из колл-центра «Циана» просто звонили по объявлению и официально от лица сервиса предлагали сотрудничество с агентами-партнерами. Видимо, это не работает, поэтому решили попробовать делать это не так явно — когда видят, что собственник не может продать и снижает цену.

Выходит: проще и быстрее кому-нибудь заплатить (либо риелтору, либо самому сайту). Иначе сиди доказывай, рискуй персональными данными и жди, пока тебя проверят.

Что делать собственникам, которые продают квартиру

1. Быть готовым к «приколам»

Пользуясь каким-либо онлайн-сервисом, важно понимать, что все так или иначе пытаются развиваться и больше зарабатывать. Поэтому в любой момент могут изменить условия использования и усложнить вам жизнь, мотивируя заплатить.

Если покопаться в текущих правилах «Циана», то среди возможных мер воздействия может быть блокировка одного объявления, всех объявлений или вообще аккаунта целиком. Как временно, так и бессрочно.

А еще есть интересный пункт под названием «Пессимизация аккаунта»:

Данная мера применяется к аккаунтам, в объявлениях которых выявлены недостоверные предложения. Пессимизированные объявления отображаются последними в результатах поиска, не показываются при поиске по карте. Срок пессимизации сокращению не подлежит.

Как показывает практика, в любой момент сервис может применить любую из санкций на свое усмотрение. И не всегда может будет узнать точную причину.

2. Отвечать службе контроля качества

Продавая квартиру, старайтесь быть на телефоне и отвечать на звонки по объявлению. Если служба контроля качества решит проверить вас и вы не выйдете на связь в течение 48 часов, то к вам могут применить санкции.

Есть мануал, что должен проверить тайный покупатель в ходе звонка. Цитата с сайта:

• «Достоверность предложения — объявление об объекте должно быть размещено исключительно с целью его продажи / сдачи в аренду.

• Достоверность объекта — предлагаемый объект должен существовать и автор объявления должен иметь возможность обеспечить заключение сделки по этому объекту.

• Актуальность цены — стоимость аренды / продажи объекта должна соответствовать той, которую желает получить собственник.

• Актуальность предложения — предлагаемый объект должен находится в состоянии ожидания продажи / аренды (т. е. не быть уже проданным или сданным в аренду / найм)».

Поможет ли, если вы честно ответите на все вопросы, неизвестно.

3. Регулярно проверять уведомления на сайте

Если после блокировки объявления вы не подтвердите право собственности в течение 3 дней, то сервис автоматически переведет вас в статус агента и вы больше не сможете пользоваться как собственник и бесплатно размещать объявления.

Где-то мы эти методы уже видели …

4. Использовать другие сервисы

Если вас заблокировали и вы очень не хотите ждать 5 дней проверки, мучайте службу поддержки.

Или идите на другой сервис: «Авито», «Яндекс Недвижимость», Domofond, «Домклик», «Юла» и прочие. Да, целевой аудитории там меньше, да и везде есть свои нюансы, однако это лучше, чем совсем не продавать целую неделю.

Если у вас тоже есть непонятный вопрос из сферы недвижимости — пишите, попробую разобрать. И буду рада, если подпишитесь на мой канал в Telegram. Там разборы интересных новостроек, новостей, законов, ипотечных программ и жизненных ситуаций.