karsherovod

Я никогда не жалуюсь на состояние машин, хотя порой оно поражает. Я никогда не говорю о том, что вот «Рио» плохо тянет, или «Соляирис» не БМВ, я никогда не писал отзывы, даже когда садился в Лифан от Лифкара, у которого крыша! Была загажена грязью, ровно как и вся машина, а на заднем сиденье были шашлык, шампуры, мангал и пакеты с мусором, который рассыпался. Я не писал, когда лифан не открывал, а поддержка сначала за мой счёт его открывала, потом за мой счёт заводила. Но не написать сейчас я просто не смог.

Я всегда считал что раз со мной полного абсурда не происходит, значит чужие отзывы - разовый случай, человеческий фактор или что-то ещё, но сейчас я вас предостерегаю, удалите аккаунт у лифкара и пошлите их куда по дальше.

Ситуация следующая:

Еду я на Энитайм - приложение пишет заправится на 25л, в баке 22% (это Рио 2017). Звоню, спришиваю (вот тут внимание) на сколько заправится - мне сообщают 25л 92-ого. На заправке вливает только 22+, я уезжаю и сообщаюсь об этом в ватсапп, на что мне в не очень приятной (но и не совсем уж хамской, скорее просто как ребята из падика) сообщают что я сам виноват - так как не посмотрел сколько в баке бензина (извините, у меня и в бмв и в форестере по 50-55 л вмешает бак и если в баке даже 25%, то это 35+ литров влезет спокойно, о чем я и сообщаю парню из поддержки). То есть по мнению поддержки я ещё должен посмотреть сколько влезет в бак и проверить слова оператора , по поводу того на сколько мне нужно заправится, сам? Окей. Ну ещё он мне сказал не верный пинкод оттопливной карты и я потерял 6минут в ожидании очередного ответа по телефону, но это тоже мелочи. На следующий день они кстати спросили меня сколько топлива в баке по приборной панели - исправились, приятно.

Ещё одно маленькое отступление - и в форестере и в бмв у меня уровень бензина показывается стрелочкой, в в оутлендере полоской, которая в конце полностью исчезает.

Так вот к чему это я все - у меня было 4 машины во владении за 3,5 года стажа и ещё одна сейчас, в каждой бак находился с разных сторон, вмещал разное количество топлива и показывал по разному уровень бензина. Каждая машина имеет свои особенности, а я за последние сутки к по меру прокатился на 5 разных моделях машин разных производителей от разных операторов, я что должен вникать в особенности каждого из этих авто садясь за руль? Нет! Для этого есть оператор. (Кстати в мазде очень круто показывается уровень топлива, там шкала становится меньше и подробнее показывает уровень, в зависимости от того, на сколько мало становится топлива в баке)

Мне нужно домой, я нахожусь в центре. К сожалению в некрасовку катается только вот это желтое *****, каренда - довольно хорошие ребята, но бывают косяки с их логанами постоянно и энитайм - идеальный вариант с длительной ночной парковкой, дешевыми поездками по утрам и авто без оклейки.

Нахожу машину - 0км осталось до заправки, звоню, говорят посмотреть по приборной панели. Пришёл до машины, пишет уже 62км- первое фото, я сажусь - действительно одна черточка. «Значит доеду до заправки и даже до дома при желании» - подумал было я.

Начинаю заводить - глохнет, но такое уже были с Лифанами (почти всегда))) и я не обращаю внимания. Завожусь со второй попытки и начинаю движение - через 30м ровно на перекрёстке машина глохнет!

Звоню - мне девушка отвечает, что одна черточка - значит машина едет на парах и далеко не уедет, то есть у них не предусмотрено полное отсутсвие чёрточек - как то в других машинах. Хорошо, давайте я оставлю машину на месте где парковка запрещена, вы приедете заберёте. Нет! Девушка отвечает что я сам виноват что взял машину с пустым баком и я сам должен толкать ее до Парковки или ехать покупать канистру и бензин и ставить ее где положено!!! И Деньги за аренду естественно никто возвращать даже не подумает. Спасибо что как только я начал пихать машину остановились 3! Авто, ребята вылезли и мы быстро дотолкать ее на то место, где она была, потому что меня бы не долго не хватило.

Так вот к чему это все. Ситуации с лифкаром возникают почти всегда, машины у них ну абсолютно отвратные и не удобные, то есть какой критин делал это приборную панель (то есть торпеда в целом абсолютно по-идиотски составлена) мне никогда не понять. И самое главное - на клиента им уж точно абсолютно наплевать, особенно поражает что выделив всю некрасовку они почему-то исключили 3 дома, один из которых мой, то есть машину рядом с домом не поставить письма и звонки с просьбами исправиться не помогли (а вот энитайм добавил всю зону после полукруга и жк люберцы 15-18 буквально через пару недель после письма!)

Ну а что говорить про отсутсвие штрафа за пустой бак! Как правило другим пользователям до вас абсолютно нету дела, они видимо просто доезжают до любом точки, куда хватит бензина и бросают машину где вздумается, в расчете на то, что я тоже захочу на пикник глядя на остатки мяса на заднем сиденье. Пример того, как выглядит карта авто у этих ***** прикладываю, жаль тут влезает только 10 фото, а то вышел бы целый альбом🤷🏼♂️

Всем хороших дорог и отсутствия аккаунта у оператора «Лифкар» (или «Флекскар»? Или скоро «Лифкарусель»? Они имена меняют чаще, чем заправляют свои машины, впрочем)

Взял отсюда - https://vk.com/carsharingrussia

Я давно пользуюсь различными каршерингами в Москве, зарегистрирован почти во всех сервисах, покатался на всех автомобилях и знаю условия каждой компании. Пользуюсь всеми, так как не всегда можно найти рядом свободный автомобиль.

Каршеринг «Карусель», как и большинство других компаний, предоставляет свои автомобили в аренду по 5 рублей за минуту для своих Lada Granta. Я пару раз прокатился на них, и меня все устроило. Начал пользоваться их сервисом достаточно активно, вопросов и проблем не возникало.

Но в один прекрасный воскресный день я сидел дома и занимался своими делами, и тут приходит мне сообщение от Сбербанка о том, что произведена транзакция за пользование услугами компании «Карусель» на сумму 668 рублей. Деньги списать не удалось, так как в тот момент у меня на карте не было требуемой суммы. Я в недоумении захожу в приложение и вижу, что действительно совершена поездка длительностью более двух часов с моего аккаунта. Сразу же набрал в техническую поддержку для выяснения данного вопроса. Сообщил, что я не арендовал автомобиль, телефон свой никому не передавал, данные аккаунта тоже никому не раскрывал.

В технической поддержке без особого разбора моей проблемы ринулись блокировать мой аккаунт по соображениям безопасности. На вопрос, как так получилось и что с этим делать, мне сказали отправить информацию на их почтовый адрес (help@carusel.club), что я, собственно, после телефонного разговора и сделал.

Прошло около недели, ответа через электронную почту и мобильную связь не поступало. Я начал штурмовать техническую поддержку. Сотрудники компании кормили меня обещаниями, что мне перезвонят в течение дня. Так прошла еще неделя, ответов не поступало. В течение всей недели я каждый день звонил в техподдержку и требовал, чтобы мне дали обратную связь. В очередном телефонном разговоре выяснилось, что информация дальше технической поддержки не ушла; более того, информация о моих постоянных звонках никак не отображалась в их системе. Не подействовали и мои слова, что я приеду к ним в офис и буду разговаривать лично. Обещания о том, что мне кто-то перезвонит, так и продолжались.

Прошло уже больше двух недель, и я как раз был в районе метро Бауманская, где в одном из бизнес-центров и находится их офис. Я прибыл к ним в офис, естественно, без приглашения, потому что их игнор меня начал порядком доставать. На втором этаже БЦ находится небольшое, но достаточно уютное помещение. Девушки на ресепшен не сразу поняли, как я к ним попал, но достаточно быстро позвали разработчика на беседу со мной. Он уточнил мои данные и принялся искать какую-то инфу.

В то же время появился менеджер, с которым продолжалась моя беседа до конца этой истории. Он также начал уточнять мои данные, начал рассказывать, что проблем с безопасностью у них нет, рекламировать грядущее обновление и т. д. Рассказывал все очень ярко и беззаботно, чтобы немного увести мои мысли в другое русло и сбавить напряжение.

В течение нескольких минут был разблокирован мой аккаунт, но ответов на вопросы, как это произошло и вернут ли мне деньги, не последовало. В Карусели есть особенность аренды авто: перед тем, как сесть в машину, ты должен сделать селфи. На вопрос, почему они не могут сделать выгрузки этих фото, менеджер мне ответил, что такой технической возможности нет. Зато начал мне рассказывать, что мой телефон взломали и получили доступ к моему аккаунту. Даже пошла ссылка на то, что у меня на телефоне стоят приложения других каршерингов и они могли повлечь за собой взлом. На что я улыбался в глубине души 🙂

Личная встреча закончилась тем, что мы обменялись номерами телефонов и менеджер обещал перезвонить через несколько дней и во всем разобраться.

Через три дня звонка не последовало, я набрал ему сам. Он сообщил, что он на выезде по аварии, и сказал, что перезвонит. Перезвонил на следующий день, а перед звонком прислал письмо на электронную почту с текстом: «К сожалению, у нас не было обращений с данной электронной почты». Пошло перечисление моих и прав, и т. п. О том, что компания не имеет доступа к данным пользователей, что проблем с безопасностью у них нет. Если я хочу вернуть деньги, то мне следует обратиться в суд. Данный текст полностью продублировал мне менеджер по телефону. На вопрос о выгрузке селфи с моего аккаунта внятного ответа так и не последовало.

В итоге получается, что такое может произойти на ровном месте с любым пользователем. Компания ничем тебе не поможет и скажет, что ты сам виноват, потому что не следил за безопасностью своего смартфона.

Совсем забыл сказать: деньги пытались списать каждые сутки в 2:40 ночи. Я просил техническую поддержку несколько раз это отключить, но они игнорировали мои просьбы. Когда мне на карту поступила ЗП, эта сумма благополучно списалась. После того, как менеджер мне разблокировал аккаунт, я сразу открепил карту для предотвращения подобных случаев. Случайность это или нет, я не знаю, но неприятный осадок остался.

Электронное письмо от Карусели

отсюда - https://truesharing.ru/b/8598/