Здравствуйте, дамы и господа пикабушники!
Уверен что многие из вас пользовались каршерингом или хотя бы слышали о нем. Посвящу этот длиннопост тому как с меня неправомерно списали деньги и как я их вернул. Кому нужно короткое содержание и сразу лайфхак - листайте в конец. Остальным рассказываю.
Приходит мне в середине мая письмо-уведомление со штрафом в 6200руб. от (не сочтите за рекламу) Делимобиля, что дескать "вы припаркавались в неположенном месте и автомобиль был эвакуирован на штраф-стоянку" далее пишет, что ими предусмотрен внутренний штраф если автомобиль со штраф-стоянки забирает сотрудник делимобиль.
Я немного охереваю и теми же ручками захожу в приложение, где вижу появившийся штраф и рядом иконку "оплатить". Смотрю поездки и понимаю, что поездку эту я не совершал. Чтобы разобраться в ситуации пишу обращение в тех поддержку, где подробно излагаю суть произошедшего недоразумения. Записываю присвоенный номер обращения(из ответного письма) и сразу звоню оператору, чтоб поскорее разобраться с данным вопросом и чтоб с меня не списали эти деньги. Оператор всё проверяет и говорит, что действительно, произошла ошибка и он ставит статус рассмотрения заявки "срочно".
В разговоре я убедился, что пока я сам не нажму кнопку "оплатить" деньги с карты не спишуться - положил трубку.
Деньги я на карте держу редко, обычно перевожу с онлайн счёта через приложение. Но вот незадача, через пару дней мне нужно было закупать материалы для стройки и вечерком, перед покупкой, я перевел необходимую сумму на карту. Это было фиаско. Т.к. на следующий день я не досчитался суммы штрафа.
Получается что они без моего ведома просто взяли и залезли в мой карман.
Я долго возмущался по телефону, на что мне ответили, что списания у них автоматически проходят по ночам и если необходимая сумма на счету есть - то она спишется!!!
В течении месяца я строчил гневные письма и вел переписку со службой поддержки (у которой, кстати, нет телефонов для связи и на которых не переключают операторы. В добавок они постоянно меняются).
Итогом было присланное мне письмо с заявлением на возврат, где я указал сумму возврата и что её нужно вернуть именно деньгами на мою карту.
В ответе они принесли свои извинения и бонус на счёт приложения - 500руб. (Не сильно приятный бонус учитывая что они на месяц лишили меня моих кровных).
Ещё через несколько дней деньги поступили на счёт.
А теперь кратко:
1) Приложение - ошибается и Вам может прийти "левый" штраф;
2) В Ваш "карман" залезут без предупреждения если на нём есть деньги;
3) Когда делаете возврат - обязательно напишите чтоб возвращали на карту и укажите её реквизиты;
4) Лайфхак : создайте виртуальную карту (можно сделать в онлайн приложении) либо привяжите отдельную карту, на которой нулевой баланс и привяжите её к приложению, чтоб расплачиваться только с неё! Закидывайте деньги теми суммами на которые накатали очередную поездку.
Надеюсь история будет поучительной и кому-то данный совет поможет.
Берегите свои деньги!
