Еще про ростелеком
Увидел пост http://pikabu.ru/story/rostelekom_ili_odin_iz_samyikh_uzhasn..., захотел поведать свою кулстори
В общем, прошлой весной позвонили мне с ростелекома (именно так, с маленькой буквы, без уважения) и сообщили, что есть восхитительная акция для новых клиентов - любой тариф за 450р. в месяц на год по оптическому кабелю прямо в кампутер. ТТК к тому времени уже 2й месяц болел (чинили магистральный канал, как они говорили) и постоянные разрывы во время ожесточенных баталий в доте меня доканали, поэтому я с радостью согласился. Тем более, что это уже не богомерзкая дальсвязь, а обновленный ростелеком с красивеньким сайтиком.
Вскоре пришел мастер.
- Медь вам в хату!
- А накой мне медь, если обещали оптику?
- А накой вам оптика, если скорость меньше сотки, + оборудование лишнее?
Короче подключили, 50 мегабит, классно. А через полтора месяца приходит квитанция на 850р.
Звоню.
- Дратути, оператор №1
- Дратути, зачем наёбываем?
- Ну вообще-то у вас написано тариф 50мегабитза850рублей.
- Вообще-то акция
- Хуякция, перевожу на специалиста 2, может в курсе
..."приятная музыка"
- Дратути, у вас нет акции и вообще не существует таких.
- Она вообще-то на главной у вас!
- Минуту, специалист №3 может знать
..."приятная музыка"
- Дратути, вообще-то акция для новых клиентов, а вы уже полтора месяца
- ШТА?
- Я хз, перевожу на специалиста 4.
- ДОКОЛЕ... "приятная музыка"...
- Дратути, я все посмотрела, я все поняла. Вам надо писать претензию в главный офис.
Поехал я в главный офис по работе с клиентами. Ребрендинг провели, а вот в кадрах изменений не произошло. Простояв в очереди полчаса, подошел к окну. Подождал, пока сотрудница (женщина уже за 60 (да, я все понимаю, но это центральное отделение и, скорее всего, лицо компании должно выглядеть иначе)) наберет текст на клавиатуре одним пальцем. Сообщил о своей проблеме. На что получил гениальный ответ. "А я тут при чем?! Что-то не нравится, пишите претензию. И вообще, в вашем районе есть отделение, туда и обращайтесь." Кое-как выпросив образец претензии, поехал домой. Составил претензию, отнес в отделение и стал ждать.
Через месяц я позвонил.
- Вы там че?
- Приходите, есть ответ.
- А позвонить?
-...
В общем, забрал я письмо, читаю, и вижу... ОТКАЗ.
В кратце суть ответа на 2 страницы следующая "Вы подключились на тариф 50мегабитза850рублей, мы проверили, так и есть. В претензии отказано. Всего вам доброго".
На следующий день мне позвонили с Владивостока, спросили - ну как, все ли вам понравилось, решили вашу проблему? Составили новую претензию (почему-то на этот раз без посещения офиса) + перевели на тариф 15 мб/с за 550р (если не путаю стоимость) пока не решится вопрос. На протяжении месяца я еще раз 5 звонил, пока меня, наконец, не соединили с главным инженером. Который за 5 минут сменил мне тариф на заявленный в акции и оформил заявление на перерасчет.
А через неделю счет пополнился на 400р. А то, что меня наебали на полтора месяца, + месяц выяснения, никого не волнует.
P.S. вернулся на прежнего провайдера, т.к. у них появился тариф 100 мбит за чуть менее 400р. После этого спустя месяц звонили с ростелекома, предлагали акцию для новых абонентов... А еще звонили с билайна и предлагали тариф 30 мбит за 600р. На резонный вопрос - накой мне тариф дороже и хуже, я услышал занятный ответ - "ну у нас лучше вообщет, проверьте, если не верите на слово". В общем, не убедили.
P.S.S. для сотрудников РТК - я предупреждал, что освещу данную ситуацию. Но раз всем покласть, то с вашего позволения, так сказать.
P.S.S.S. С ТТК после всей истории с ростелекомом был случай, после которого я был в шоке (в плане диаметрально противоположенного обращения с клиентами), но если расскажу, сочтут за рекламу, так что как-нибудь потом, если будет интересно
