Как запустить продажи в мессенджерах: руководство для бизнеса
Мессенджеры стали привычным инструментом не только для общения, но и для бизнеса. Все больше предпринимателей переходят в Telegram, WhatsApp* и VK, чтобы выстраивать диалог с клиентами, продвигать товары и оказывать услуги напрямую. Такой формат позволяет продавать без сайта, быстро запускать проекты и поддерживать контакт с аудиторией в реальном времени.
В этой статье поговорим о том, как сделать бизнес в мессенджерах: какие форматы работают лучше всего, как организовать продажи через мессенджеры, подключить оплату, автоматизировать процессы и развивать проект шаг за шагом.
Форматы бизнеса в мессенджерах
Мессенджеры стали пространством, где могут развиваться компании любого масштаба: от локальных брендов до онлайн-школ. По данным Фонда общественного мнения, наиболее популярными платформами среди россиян остаются WhatsApp* (57%), Telegram (46%) и ВКонтакте (41%).
Большинство пользователей (63%) заходят в мессенджеры и социальные сети ежедневно, еще 7% делают это несколько раз в неделю. Наиболее востребованные функции — переписка (62%), звонки (37%) и просмотр контента в группах и каналах (31%). Эти цифры подтверждают: аудитория здесь не просто активна, а проводит в мессенджерах значительную часть времени, что делает их идеальной площадкой для компаний.
Форматов ведения бизнеса несколько — выбор зависит от целей и ниши.
Прямые продажи. Классический и самый очевидный сценарий — продажи в мессенджерах напрямую клиентам. Компания создает чат или канал, где публикует товары, консультирует и принимает заказы. Например, небольшие бренды одежды, флористы, кулинары или мастера ручной работы используют Telegram как полноценный магазин. Фото, описание, кнопка «заказать» и встроенный бот — все, что нужно, чтобы клиент сделал покупку.
Консультации и инфобизнес. Образовательные и экспертные проекты также активно переходят в мессенджеры. Здесь легко организовать обратную связь, тесты и выдачу материалов. Многие наставники, тренеры и психологи уже проводят обучение полностью через Telegram или WhatsApp*: лекции, домашние задания, чаты поддержки и продажи работают как единая система.
Подписки и сообщества. Этот формат подходит тем, кто развивает личный бренд или медиа. Эксперты создают закрытые чаты по подписке, где участники получают эксклюзивный контент, советы или доступ к аналитике. Для подписчиков это — ощущение принадлежности к сообществу, для автора — стабильный доход и прямая коммуникация без посредников.
Преимущества и риски
Переход в мессенджеры открывает широкие возможности для бизнеса, но вместе с тем требует внимания к деталям. Важно понимать, какие выгоды это дает, а какие ограничения стоит учитывать.
Главный плюс — простота. Чтобы начать продавать в мессенджерах, не нужен сайт или команда специалистов. Достаточно базовых знаний и правильной стратегии.
Минимальные затраты. Большинство инструментов бесплатны или требуют символических вложений.
Живое общение. Можно поддерживать контакт с клиентами напрямую, без форм и ожидания ответа.
Гибкость. Вы можете тестировать разные форматы и быстро получать обратную связь.
Мобильность. Продажи доступны с телефона — где и когда угодно.
При всех плюсах стоит учитывать и слабые стороны.
Зависимость от платформы. Telegram, WhatsApp* или VK могут менять правила размещения.
Ограниченные отчеты. Без CRM сложно отследить эффективность рекламы и продаж в мессенджерах.
Перегрузка общения. При росте объемов заказов без автоматизации менеджеры просто не успевают.
Финансовые нюансы. Учет оплат и возвратов требует аккуратности и дополнительных инструментов.
Если подытожить, использование мессенджеров дает компаниям быстрый старт и близкий контакт с клиентом, но требует системного подхода и продуманной автоматизации. Только при балансе удобства и контроля бизнес в мессенджерах сможет приносить стабильный результат.
Кому подходит формат и в каких нишах он работает лучше всего
Использовать мессенджеры можно практически в любой сфере, но особенно эффективно этот формат работает там, где важен контакт с клиентом и оперативность.
Наиболее успешные направления:
Услуги. Мастера, юристы, маркетологи и психологи консультируют клиентов прямо в чатах.
Образование. Онлайн-школы и репетиторы создают чаты для студентов, где проводят уроки и тесты.
Ecommerce. Бизнес все чаще использует соцсети для создания интернет-магазинов в Телеграме и на других платформах для продажи одежды, косметики и хендмейда.
Инфобизнес. Эксперты создают бизнес-ботов в Telegram, проводят марафоны, вебинары и используют рекламу в мессенджерах для привлечения новых участников.
Инструменты продаж: «витрины», боты и мини-приложения
Чтобы выстроить стабильные продажи в мессенджерах, важно не просто вести чат, а использовать встроенные инструменты, которые превращают общение в полноценный бизнес-процесс: показывают товары, собирают заказы, принимают оплату и помогают управлять коммуникацией.
Telegram Business и Mini Apps. Телеграм предоставляет широкий набор возможностей для предпринимателей. Через Mini Apps можно создавать витрины, формы заказов и квизы без сайта и программиста. Новый бизнес-режим Telegram Business позволяет настраивать рабочие часы, статусы и автоответы, присваивать теги клиентам и добавлять заметки о заказах. Также доступны быстрые ответы, группировка чатов по темам и интеграция с CRM.
WhatsApp* Business. В версии для компаний можно не только общаться с клиентами, но и выстраивать воронку продаж. Платформа поддерживает каталоги товаров, корзину, быструю оплату и автоматические уведомления. Для крупных компаний доступен Business API, который интегрирует бизнес в WhatsApp* с CRM и позволяет отправлять массовые рассылки, обновления заказов и уведомления об оплате.
VK Mini Apps и ВКонтакте для бизнеса. Платформа предлагает широкий набор решений для продавцов — от мини-приложений с каталогом и оплатой до чат-ботов, рассылок и донатов. Владельцы бизнеса в VK могут проводить трансляции, собирать заявки прямо из чатов, принимать оплату через VK Pay и отслеживать статистику в рекламном кабинете VK Ads.
Использование этих инструментов помогает бизнесу автоматизировать продажи, снизить нагрузку на менеджеров и повысить конверсию. Мессенджеры становятся не просто каналом общения, а полноценной точкой контакта, где пользователь может увидеть товар, задать вопрос и оплатить — все в одном окне.
Автоматизация и боты: как разгрузить менеджеров
Когда заявок становится много, управлять ими вручную сложно и неэффективно. Решение — автоматизация.
Боты и CRM-системы берут на себя рутину: принимают заказы, отвечают на частые вопросы, отправляют уведомления и даже принимают оплату. Например, Telegram-бот может «встретить» клиента, уточнить нужный товар, предложить оплату и передать заказ менеджеру. Рассылки помогают удерживать интерес аудитории — без необходимости писать каждому вручную.
Современные боты — это уже не просто автоответчики. Они способны сегментировать аудиторию, проводить опросы, собирать контактные данные и отслеживать путь клиента от первого касания до покупки. При правильной настройке бот становится полноценным инструментом продаж: приветствует пользователя, помогает выбрать товар, напоминает об оплате, предлагает скидку при повторном заказе.
Интеграция чат-ботов с CRM и платежными системами позволяет вести аналитику по конверсиям, автоматически формировать базы клиентов и отчеты о продажах. Это экономит время менеджеров и исключает человеческий фактор. В итоге компания получает стабильный поток заявок, а клиент — быстрый ответ и понятный процесс взаимодействия.
Такой подход снижает нагрузку на сотрудников, ускоряет обработку заказов и повышает уровень сервиса. В результате даже небольшой бизнес может работать как крупная компания — с автоматизированной поддержкой, предсказуемыми результатами и высоким качеством коммуникации.
Прием платежей в мессенджерах
Продажи невозможно запустить без удобного способа оплаты. Сегодня мессенджеры позволяют подключать разные варианты. Выбор зависит от масштаба бизнеса, типа аудитории и географии продаж.
Платежные системы
Это универсальные решения, работающие по принципу посредника между клиентом и продавцом. Пользователь вводит данные карты, система проверяет их и передает платеж в банк. Платежные системы позволяют принимать переводы не только с карт, но и с электронных кошельков, проводить международные операции и автоматически учитывать налоги.
Для бизнеса они удобны тем, что не требуют сложной интеграции и поддерживают готовые модули для сайтов и мессенджеров. Дополнительно сервисы предоставляют инструменты защиты от мошенничества и аналитики.
Среди популярных решений — CloudPayments, Stripe, PayPal. Минусом остаются комиссии, которые часто выше, чем при прямом подключении эквайринга через банк. Кроме того, международные платформы (Stripe, PayPal и др.) не работают с бизнесом из РФ.
Платежные агрегаторы
Агрегаторы объединяют десятки способов оплаты в одном окне: банковские карты, электронные кошельки, рассрочки, переводы по номеру телефона и многое другое. Предпринимателю не нужно заключать отдельные договоры с каждым сервисом — достаточно зарегистрироваться у агрегатора и подключить виджет или бота.
Это решение особенно удобно для малого бизнеса и самозанятых, поскольку позволяет быстро начать продажи и принимать платежи в мессенджерах без сложных юридических процедур. Кроме того, агрегаторы часто предлагают гибкие условия и минимальный порог входа.
К популярным платформам относятся PayAnyWay, Robokassa, OnPay. Основной недостаток — повышенная комиссия за посреднические услуги.
Криптопроцессинг
Прием криптовалюты — современный и быстро развивающийся способ оплаты. Он позволяет обходить валютные ограничения, снижает риск блокировок и обеспечивает высокий уровень безопасности.
Оплата происходит просто: клиент выбирает криптовалюту, получает адрес кошелька или QR-код, переводит средства, а система автоматически фиксирует транзакцию и уведомляет продавца. Средства можно хранить на внутреннем счете или выводить на кошелек.
Криптопроцессинг становится важным дополнительным способом оплаты, особенно для бизнеса, работающего с зарубежной аудиторией. Один из примеров таких решений — CryptoCloud.
Такой выбор инструментов делает оплату в мессенджерах и соцсетях максимально гибкой: клиенты могут расплачиваться привычным способом, а предприниматели — быстро получать деньги, независимо от страны и платформы.
Как начать продавать в мессенджерах: пошаговая инструкция
Чтобы запустить бизнес в WhatsApp*, Telegram или другом мессенджере, достаточно пройти несколько простых шагов.
Определите нишу и аудиторию. Проанализируйте, кому вы продаете и какие боли решаете.
Выберите платформу. Telegram — универсален, WhatsApp* — ближе к личному общению, VK — к сообществам.
Создайте канал или чат. Подберите понятное имя, описание и оформите профиль.
Настройте структуру. Добавьте каталог, кнопку заказа и контент-план.
Подключите бота. Настройте сценарии, которые помогут создать бизнес в мессенджерах без технических знаний.
Организуйте оплату. Подключите эквайринг или агрегатор для приема платежей.
Запустите продвижение. Используйте рекламу, коллаборации и партнерские публикации.
Отслеживайте результаты. Анализируйте активность и корректируйте стратегию.
Такой подход поможет выстроить системный процесс продаж и избежать хаотичных действий. Следуя этим шагам, вы сможете не только запустить бизнес в мессенджере, но и превратить такие приложения в стабильный канал привлечения клиентов, где каждая заявка обрабатывается быстро, а общение с аудиторией становится частью продаж.
Мессенджеры как новая точка роста для бизнеса
Мессенджеры стали новым пространством для предпринимателей. Здесь можно продвигать, продавать и общаться с клиентами в одном окне — просто, удобно и без лишних барьеров. Для малого и среднего бизнеса это шанс запустить проект быстро и с минимальными вложениями. Главное — подходить к делу системно: автоматизировать процессы, анализировать результаты и заботиться о клиентском опыте.
Так мессенджеры превращаются не просто в канал общения, а в устойчивую платформу для роста и продаж через мессенджеры на любом уровне.
*Сервис принадлежит компании Meta, которая признана экстремистской организацией на территории России.


























