asteraceae

Дорогие пикабушники! Спасибо за интерес к теме аптек, вижу по комментариям, что вопрос для многих животрепещущий.
Сегодня решила написать познавательно-развивающий пост по мотивам ваших комментариев.
Очень много споров, негодований и возмущений по поводу отказа в продаже препарата без рецепта, отсутствия дешёвых препаратов и разного подхода в продажах в разных аптеках: там мне продали без рецепта ужасно вредный гормон, а безобидный контрацептив отказались, а в другой аптеке всё вообще подряд без рецепта продают и т.д. и т.п.
Комментировать продажу рецептуры без рецепта не буду! Все мы прекрасно понимаем, что это нарушение! На мой взгляд, это мы, аптекари, пожинаем плоды конца 90х начала 00х, когда страна начала немного восстанавливаться и проверяющим органам было совсем не до аптек, как там и что продают! Да и аптек тогда в таком количестве не было, лекарства хорошие только-только стали появляться и всё, и все без исключения продавали, лишь бы продать. Ни о каком фармпорядке особенно речи не шло, особенно в коммерческих структурах, возможно в гос.аптеках за этим следили, в результате мы видим сейчас, что с этими гос.аптеками случилось. И вот только в середине 00х, где-то в 2005-2006 годах нам наконец-то руководство стало говорить о том, что всё что требует рецепта, отпускаем по рецепту! А почему? Да потому, что начались жуткие проверки! Контрольные закупки с последующим наложением приличных штрафов. Ситуация в нашей аптеке:
К-клиент, Ф-фармацевт.
К- мне эритромицин (антибиотик, стоимостью рублей 20)
Ф- уточняет форму выпуска и дозировку. Отпускает. РЕЦЕПТ НЕ СПРАШИВАЕТ!
К- достает "корочку" сотрудника УБЭП.
Почему этим занимался именно этот дел (сейчас возможно уже всё по другому) не знаю. Но в итоге фармацевт вместе с заведующей ходили в отдел, писали какие-то бумажки, наложили небольшой штраф. Возможно им нужно было просто для статистики, поэтому не зверствовали. Он даже ей сказал, что вы хотя бы спросили рецепт или назначение врача... Может тогда бы и ничего не было, но мы об этом не узнаем!
Как итог после этого случая мы все, как заведенные спрашивали рецепт на всё. Или хотя бы уточняли, а вам это врач выписал? А какой? А выписка есть? И если клиент оказывался смышлёный и говорил "да, да, это врач назначил, у меня отит, я карточку дома забыл, могу принести" и прочее мы отпускали. А бывало, что стоит и тупит: "нееееет, какой врач? Я сам себе врач! Да, я этот ......циллин уже 20 лет пью, мне на дачу нужно, вдруг горло заболит". Понятно, что в таком случае досвидос! Только рецепт!
Ну это лирика и предисловие! А сейчас о серьёзном! И как любят на Пикабу с пруфами))
Итак! Фармацевтическая деятельность регулируется федеральным законом 61. Если есть желание и умение разбираться в сухом юридическом слоге - пожалуйста! В любом поисковике 61 ФЗ Об обращении лекарственных средств....... И вуаля! Читаем, изучаем!
Там прописано всё! Кто, как, где, кому! Производство, исследования, лицензирование, отпуск розничный и оптовый, уничтожение, фармнадзор и прочее! Ну это если прям глубоко интересно погрузиться в эту область.
Другой интересный документ это Приказ МЗ РФ 403н. Он более понятен, лёгок к усвоению, да и полезнее даже не специалисту! Это приказ про отпуск лекарственных средств! Всех!!! В нём прописаны все правила отпуска из аптек.
Кому лень искать и читать краткое изложение:
Не буду брать во внимание люготный отпуск, а также наркотики. Они выписываются на бланках строгой отчётности, просто так в первой попавшийся аптеке их не купить, да и не любой врач их имеет право выписывать.
Возьму более ходовые позиции!
1. Возьмите в руки любой лекарственный препарат (именно ЛП, а не БАД) и на коробке или в инструкции в разделе "условия отпуска из аптек" может быть 2 варианта: отпускается без рецепта и отпускается по рецепту врача!
2. В основном самые ходовые 2 формы рецептов - это 107-1/у и 148-1/у-88. Всё, что подлежит предметно-количественному учёту, содержит психотропные, сильнодействующие вещества, транквилизаторы, нейролептики и прочее выписывается на 148 бланке. Рецепт в обязательном порядке изымается! Так же он имеет срок действия. Точно знаю, что на лекарства, подлежащие ПКУ, 15 дней. Хранится в аптеке в течение 3х лет.
В аптеке ведутся журналы по обороту препаратов, подлежащих ПКУ. И соответственно приход таких препаратов=расходу=количеству рецептов! И это всё очень любят проверять надзорные органы.
Так же есть определенные требования к оформлению рецепта и правильности выписывания самого препарата! И это не прихоть фармацевта за кассой, который отправляет вас обратно к врачу, а правомерные требования к оформлению документа, а рецепт - это документ.
К сожалению, врачи зачастую не всегда правильно оформляют, а прислушиваться не хотят и тоже не прочь лишний раз "наехать" на аптеку, а своих ошибок признавать не любят.
Все остальные препараты, которые не относятся ни к каким спискам, но при этом отпускаются по рецепту врача, должны быть выписаны на 107 бланке. Сюда относятся и оральные контрацептивы, и любые гормональные препараты, и таблетки от давления для любимой бабушки тоже должны быть на рецепте! Вы, конечно, сразу возмутитесь, что ходить к врачу каждый месяц - это сплошное наказание! Но! Если вам ДЕЙСТВИТЕЛЬНО препарат нужен на постоянной основе рецепт возможно выписать сроком на 1 год! В таком случае указывается количество и периодичность отпуска из аптеки, например, противозачаточное 28 таблеток 1 уп. в месяц. И так на год. Более чем достаточно! Тем более рекомендуется женщинам 1 раз в полгода/год в обязательном порядке посещать гинеколога, вот и выпишет новый рецепт. Никаких проблем. Тоже самое касается и любых других врачей. Просто у нас народ привык что-то принимать, ему один раз назначили, помогло и пошло-поехало! Ещё и соседке и всей очереди в аптеке посоветует. Если вы пьёте гормоны тоже нужно ходить к эндокринологу, контролировать их уровень. Опять же возможно нужно поменять дозировку или сменить на другой препарат и т.д.
Вот согласитесь, ведь всё логично!
Проблема-врач-диагностика-лечение-повторный визит-выздоровление/продолжение лечения........
Я уже молчу про препараты, приём которых требует контроля, например крови или печеночных показателей или чего-то другого. Т.е. в этом случае нужно ходить к врачу не только что бы обновить рецепт, но и для своего же спокойствия.
Антибиотики! Как же любит их наш народ пить по поводу и без!!! Горло болит - а/б, простыл - а/б, температура - а/б, на всякий случай в аптечку - дайте два, а прошлый раз он мне помог .....
Нужно в первую очередь понимать, что антибиотик - это вот прям крайний случай! Принимать его нужно по строгим показаниям, согласно возбудителю, да и возбудитель один может в разных организмах по разному себя повести. Даже если у вас высеяли стафилококк и у коллеги Маши тоже, то это совсем не значит, что какой-нибудь Азитромицин поможет одинаково хорошо и вам и Маше! Вот такие они бактерии! А если это больничная бактерия! Так вообще тушите свет! И не забывайте про их способность быстро адаптироваться и вырабатывать резистентность. Это самая большая проблема в современном мире антибактериальных препаратов. Их бесконтрольное применение, не соблюдение дозировок и курса приёма, частое их применение не по показаниям приводит к тому, что вырастают так называемые супербактерии, которых уже ничего не берёт. И это современные реалии!
Вот что навеяли мне ваши комментарии. Про дешёвые препараты снова не поместилось. Обещаю следующий пост про них.
Всем спасибо!

Доброго времени суток, всем моим подписчикам! Видимо тема аптек очень актуальна, раз столько сразу интересующихся. Ну вот и хорошо! Мне будет что вам рассказать, а вы узнаете, возможно, что-то новое для себя или, наоборот, решите, что везде всё одинаково: бабло во главе всего!
Как и обещала раскрою обратную сторону фармации. Естественно в один пост ничего не поместить, поэтому решила идти в хронологическом порядке или так сказать "было - стало".
Мой профессиональный путь начинался в аптеке. Я работала первостольником, так называют тех самых девушек в белом халате, которая стоит за кассой и отпускает покупателям лекарства. Но для большинства - просто продавец.
Окончив институт, где мы изучаем более 6 видов химии, на экзамен по ботанике должны знать формулы цветков, когда сдаём фармакогнозию должны по высохшему, бесцветному гербарию узнать около 300 растений и рассказать о нём всё, начиная с того, где он произрастает и заканчивая написанием химических уравнений на главное действующее вещество, а про фармакологию я вообще молчу. Одни только м-холинолитики и альфа-адреномиметик чего стоят!
И вот ты такой радужный приходишь в аптеку, нагладила новый красивый халат, стоишь улыбаешься, а к тебе приползает неопределенного вида товарищ и просит Нафтизин и инсулинку, потом ещё один, потом за боярышником очередь выстраивается, а часам к 11, когда посмотрели Малышеву или посетили поликлинику приходят ОНИ! Бабульки!
Это отдельный класт покупателей!
Очень часто в комментариях к предыдущему посту упоминались дешёвые ЛС и что их невозможно купит, предлагают только дорогие. Хочу вам сказать, что это как раз больше волнует людей в возрасте 30-50 лет.
Бабульки закупались основательно и на цену особенно не смотрели!
Помню клиентку, которая приходила каждый месяц и у неё был большой лист бумаги на котором было столбиком расписано по месяцам, что нужно купить. Мы насчитали 6 месяцев.
Средний чек у таких покупателей был гораздо выше среднего! И вы же понимаете, что если бы там действительно были необходимые лекарства, я бы это сейчас не писала! Практически через одного, такие бабульки закупались всевозможной ерундой! Я сейчас не буду вдаваться в подробности, через меня за смену проходило около 100 человек. Я работала в очень дешёвой аптеке, где люди в очередях стояли по часу и не возмущались. И, естественно, глаз уже был намётан, кто берёт действительно для лечения (острого или хронического), а кто набирает всякую хрень, то ли для того что бы омолодиться в свои 70, то ли, наоборот, что бы казаться больной, ведь столько лекарств приходится пить! Всякая хрень - это в основном огромное количество сомнительного качества БАДы и лекарства, которые, мне кажется, уже принимались больше по привычке, чем по показаниям.
Да и вообще, когда начинаешь работать с людьми в сфере обслуживания разочарование, по отношению к людям, приходит очень быстро. Сколько раз нас проклинали ("Что б ты сдохла" сказала мне одна покупательница после того, как я отказалась продать рецептурный препарат без рецепта), кидались в нас коробками (купила печеночный сбор вместо почечного), писали жалобы, что не дала пакетик, когда купили бахилы и т.д. и т.п.
Конечно, были и наши косяки. Но когда стоишь у кассы по 8 часов, неиссякаемый поток покупателей, списки препаратов колеблются от 5 наименований до бесконечности (у нас автоматически можно было в один чек вбить 25 позиций очень часто били по 2 чека на покупателя), предчека нет, соответственно либо просили бумажку у покупателя, если её не было, то запоминали частями или куда-то сами черкали... Ошибки не избежны... Мы тоже люди.
В таком режиме я вытерпела 1,5 года, потом подвернулась возможность перейти на склад в этой же аптеке: это приём товара, внесение его в базу, маркировка и распределение по местам хранения! Это были золотые времена!!!!
Да и вообще начало 2000х были в плане допродаж спокойные. Никаких маркетинговых соглашений (они конечно были, но не в таком масштабе), никаких планов продаж (может меня сейчас коллеги поправят, но я работала в такой сети, где выручка и так была достаточно высокая и планы нам никаких не ставили), медицинские представители от фармацевтических компаний имели свободный доступ к заведующей и к нам. И хочу заметить, что я очень много нового и интересного от них узнала. Очень глубоко знать каждый препарат невозможно, у нас ассортимент был порядка 7000 наименований. И вот как раз МП расскажет всё подробно, укажет на какие-то нюансы препарата, например, какой запах у крема, хорошо впитывается или нет, какого цвета раствор или таблетки, чем лучше запивать, в какое время лучше принимать и т.д......
Да, разумеется, были конкурсы на продажу! Но нас никто не заставлял, акции все были в лайт вариантах, никаких лишений премии или части з/п в случае их не выполнения не было (хотя и з/п была чёрная, серой язык не поворачивается назвать - официально было рублей 500, а остальные в конверте) да и фирмы, которые предлагали акции все были хорошие и препараты качественные. Их и так люди хорошо покупали, но и совета тоже просили.
Я не буду говорить за всех своих коллег, как и в любой профессии есть нечистоплотные люди, но в нашем коллективе, на момент когда я работала за кассой, были молодые, активные, думающие люди. В таком режиме, как у нас пенсионеры не выдержали бы и недели. Если нам предлагали акцию на продажу никто не соглашался продавать какое-то фуфло! Например, всеми любимый или уже не любимый оооооочень разрекламированный препарат с "живыми бактериями, идентичными вашим" у нас в коллективе уважением не пользовался и мы никогда с их компанией в акции на продажи не участвовали, но регулярно что-то выигрывали потому что его активно рекламировали, а соответственно люди скупали тоннами, а как же мы, продавцы, можем спорить с рекламой и советовать что-то другое?! Его же по телевизору показывают.
Сейчас, наверное, всё гораздо жёстче и фармацевт ОБЯЗАН продавать тот или иной препарат, т.к. заключён договор, подписан маркетинговый план, заплачены огромные деньги, да и часть з/п зависит от этого. Не буду рассуждать на тему правильно или нет, уместно или нет - это бизнес! Сейчас я не вижу внутреннюю сторону и судить конечно легко, а вот попробуйте сами поспорить с этими корпорациями... Я ещё напишу пост по поводу всех этих соглашений с офисами АС, но уже с другой стороны, со стороны самой фарм.компании.
Всё что касается дешёвых лекарств, их наличие или наоборот отсутствие в аптеках, втюхивание, на ваш взгляд, ненужных препаратов! Люди! Будьте тоже критичны и относитесь ко всему с пристрастием!!! Это же в конце концов ваше здоровье! Всегда проверяйте что вам рекомендуют, сколько стоит и зачем это нужно конкретно вам!
Если это безобидная допродажа в виде носовых платочков при покупке спрея для носа, поблагодарите фармацевта, ведь это действительно нужная вещь, которая в данном состоянии может закончится неожиданно, а если это что-то на ваш взгляд совершенно противоположное вашим запросам, да ещё с ценой с 3 нулями, так и задайте вопрос ЗАЧЕМ?
Не надо перекладывать ответственность на постороннего человека. Может быть его убеждения таковы, что антибиотики без "живых бактерий" пить категорически нельзя, а конъюнктивит нужно лечить не только антибиотиками, но ещё и НПВС, но это совсем не значит, что вы так тоже думаете. Уточните зачем это нужно, если понимаете, что ответ хорошо аргументирован, а цена не устраивает, просите тоже самое, но подешевле. Нет дешевле, не берите! Потом докупите или может уже и не нужен будет.
Причем это относится и к назначению врача. Проверено уже неоднократно, когда пациент сидит у врача он тише воды, ниже травы, а в аптеке начинаются расспросы зачем это, зачем то и если ответы не устраивают, начинаются возмущения! Фармацевт тут при чём? Спросите у врача! Ведь действительно есть такие схемы, где для лечения заболевания нужно комбинировать несколько препаратов из различных групп, которые даже и не связаны между собой, тут на усмотрение врача уже.
Работу за кассой вспоминаю без особого трепета и радости!
- Эй, в этой кассе продавец будет?
- А у вас опытные аптекари есть?
- А мне эти таблеточки... от сердца... жёлтые такие...
- От простуды, ещё рекламируют.
- Рецепт????? Какой рецепт???? Я всегда без рецепта покупаю!!!
- Как просрочился рецепт??? Я по нему уже год покупаю!!!!
- Ну не знаю... мне ребёнку... 19 лет...
В общем перечень вопросов можно продолжать бесконечно... И это при том, что руководство от нас не требовало высокого среднего чека, не было плана по продажам препаратов на каждого фармацевта или плана по выручки на человека. Мы просто работали с клиентами, продавали что они просили, консультировали, если была необходимость, что-то советовали, а в отсутствие покупателей протирали витрины, раскладывали товар, наводили порядок в шкафах, оформляли витрины.
Причём, хочу заметить, оформляли витрины на своё усмотрение, выставляли товар и всё, главное соблюдать определенные правила: наружные средства отдельно от внутренних, соблюдать фармакологическую группу, рецептурные препараты не выкладывали и прочее. Могли, например, какой-то залежавшийся или не очень ходовой товар выставить в прикассовой зоне или на уровне глаз и он сразу продавался, даже советовать не приходилось или как любят говорить "втюхивать" люди сами решали, что это им срочно нужно!
А вот сейчас без разрешения свыше ничего не поставить! Все места на полках проплачены! Причём чем больше упаковок вы видите на витрине (двойной, тройной фейсинг) тем больше заплатил производитель!
Супермаркет напоминает, не правда ли?!
Вот так не очень кратко получилось, но постаралась основную мысль донести: раньше (это были 2003-2005 года) спокойно работали за кассой и никто не доставал, только если покупатели и то не всегда. Лекарства были в огромном ассортименте, заказывали всё по спросу, были дешёвые, подороже и совсем дорогие! На любой вкус и кошелёк!
Про дешёвые препараты напишу отдельный пост, а то этот и так длинный получился.
Вот как-то так. Спасибо, что дочитали.

Я уже давно не работаю в аптеке, но профессия наложила отпечаток на мой круг общения и практически все мои друзья/знакомые - это фармацевты/провизора. Все мы в основном работаем в фарм.компаниях, но есть несколько человек, оставшиеся в аптеках. Так сказать, на передовой - за первым столом.
Первый стол - это так называется то самое окошко в которое вы все говорите, что вам нужно от головы или другого места.
Уже давно не секрет, что федеральные аптечные сети нещадно поглощают мелкие региональные сети и уж тем более одиночные аптеки.
Сейчас найти одиночную аптеку ИП очень сложно, особенно когда речь идёт о крупных городах. Вывески могут быть разные, ценовая политика тоже, форма торговли отличается и т.д., а если капнуть глубже окажется, что директор-то один и тот же.
Названия аптек и к какой сети они принадлежат я писать не буду. Не знаю насколько это правомерно и разрешено.
Но это была небольшая предыстория.
А вот и то, что меня сподвигло сегодня на этот пост.
Одна моя коллега подрабатывала в маленькой аптеке, которую держала семейная пара. Было у них 2 точки. Доход не большой, но в минус не работали и уже хорошо. И случилось то, что случается сейчас повсеместно: их выкупила крупная АС, принадлежащая одному из крупных дистрибьюторов. Условия, разумеется, поменялись, но практически все остались... до сегодняшнего дня. Сегодня все написали заявления на увольнение.
Причина может показаться не столь значимая, но честно говоря, я как фармацевт их понимаю.
К ним периодически приходит бабуля за редким и дорогостоящим препаратом. На остатке они его не держат, а под заказ всегда берут. И вот приходит в очередной раз эта покупательница за своим препаратом. Заведующая звонит в офис менеджеру (их же купили и заказы теперь только через офис, раньше заведующая сама позвонила бы дистрибьютору и заказала напрямую, сейчас так нельзя) и просит заказать этот препарат. Ответ: этого препарата нет!
Но заведующая девушка с опытом. Звонит дистрибьютору, у которого всегда брали, и там ей говорят, что этот препарат есть в наличии. Бери не хочу!
В чём же проблема?! А в том, что АС принадлежит дистрибьютору и соответственно в первую очередь товар нужно брать у них. У других ДС заказывают в крайнем случае и только очень ходовые и топовые позиции (а они обычно всегда есть в наличии, поэтому см.выше, заказываем только у себя). И второй ньюанс - производитель этого препарата не заключил с ними договор (не заплатил 5-6тизначную сумму), не проплатил ввод этой позиции, в базе АС нет ВНИМАНИЕ! строчки с названием этого препарата и менеджер взять его не может!
Итог: бабушка, которая привыкла брать этот препарат регулярно в этой аптеке осталась без лекарства! Теперь ей нужно идти искать другую, более сговорчивую аптеку, где ей без проблем закажут нужный препарат.
А всё это я к чему? А к тому, что простые покупатели зачастую испытывают неудобства вот из-за таких... слово не могу подобрать.... наверное, можно сказать, бюрократических проволочек.. ну или что-то в этом роде!
А ведь это встречается гораздо чаще, чем вам кажется. Вы думаете, что в этой аптеке (магазине) нет этой позиции потому что закончилось. Нет! Даже не начиналось!
Просто кого-то что-то не устроило при заключении договора или кто-то отказался платит и всё! В этой сети не будет этих позиций и покупатель может хоть на коленях стоять, а заказать ни как..
Это печально! Ведь аптека в первую очередь - это помощь, а сейчас она полностью превратилась в бизнес..
Если будут пожелания могу описать обратную сторону фармацевтических компаний. Я 6 лет проработала в одной достаточно крупной и узконаправленной компании. И вообще пересмотрела свой взгляд на фармацевтику, докторов, профессоров и т.д. и т.п.
Лучше не болеть!
Всем здоровья!

У кого какая ёлка, а в овощном магазине соответствующая! И снежную (тыквенную) бабу сделали.

Подруга прислала из Калининградской области.

По мотивам поста https://pikabu.ru/story/kak_ya_matras_v_ikea_menyal_6365161

Прошлой осенью покупали с мужем новый шкаф. Выбор пал на Икеа. Очень понравился угловой шкаф, который так сделан, что угол шкафа получается очень удобным и вместительным, не такой как в большинстве: открываешь, а там тьма места, особенно наверху, но если что-то туда положил уже не достанешь! Не хотела этого бермудского треугольника.
В общем выбрали наполнение, фасады, ручки и прочее. Один фасад у нас получился зеркальный. Сам шкаф 236 см в высоту, в ширину фасад-зеркало, по-моему 55 см, могу ошибаться. Но в любом случае габариты ощутимые. Весь шкаф с наполнением по накладной на 200 кг тянул.
Короче, заказали, оплатили, оформили доставку. Коробок было штук 20.. А у нас нет грузового лифта и фасады пришлось поднимать по лестнице. Почему-то если лестница в подъезде чёрная, т.е. есть общий балкон, то грузчики доносят только до этого балкона, до квартиры уже не несут! Мы долго выясняли почему так, но нам сказали, что развозкой занимается сторонняя компания и у них так. Так значит так.
Шкаф они привезли чуть ли не в ночи, муж уже ушёл в ночную смену и я осталась одна. К слову сказать, на тот момент была в положении на маленьком сроке, токсикоз был жуткий, особенно вечером, ела только в первой половине дня.
И вот они приезжают, мне уже плохо, голодная, тошнит, спать хочу и соответственно злая. Муж договорился с ними по телефону чтобы в квартиру занесли за 1000 рублей. Они всё затащили, я пересчитала места и они отчалили.
Собирать шкаф мы, разумеется, стали не сразу, наверное, через несколько дней собрали коробку (ну как собрали, муж собирал, а я ему кофе наливала). Прошло ещё какой-то время, муж повесил фасады, зеркало оставили последним, что бы случайно не разбить его во время сборки.
Наверное, уже все догадались, спустя уже дней 10 с момента доставки мы вскрыли зеркало, а там.... огромная трещина поперёк всего зеркала со сколами по бокам!!! У нас шок!!!
Звоню в службу поддержки, объясняю, так и так, конечно, вопрос что не проверили и т.д. и т.п. Сказали, везите в магазин! Эээээ.... Вообще-то этот фасад больше 2х метром и весит прилично, мы своими силами не сможем отвезти, да ещё что бы просто показать. В итоге сказали езжайте в любом случае в магазин, пишите заявление.
Договорились с мужем, что в его выходной поедем. Я забираю его из дома по пути с работы и едем. Время 18:00! Пробки в разгаре! Путь занимает почти час! Уже почти приехали и я спрашиваю: А ты документы все взял? Тишина!!! Поворачиваюсь к нему и понимаю, что он забыл! Говорит: Ну всё, пи...ц, поворачивай обратно.
Какой обратно, я что зря после работы через все пробки ехала, что бы свернуть за 500 метров до магазина?!
Приехали. Подошли к отделу, где возврат. Стоит не очень довольная девушка. Объясняем ситуацию начиная с зеркала и заканчивая отсутствием документов. На что получаем следующие рекомендации: заполните заявление, приходите с чеком и договором, примим ваше заявление, будем сколько-то там дней рассматривать и может быть что-то решим!
Ясно. Взяли образец заявления, заполнили и ... Тут я понимаю, что это же Икеа и у них всё в компьютере в т.ч. и чек! Сходили в отдел, где нам этот шкаф проектировали, там нам дали номер нашего договора, на кассе нам сказали, что чек видят и в отделе возврата-обмена и печатать его не обязательно.
Возвращаемся. Той девушки уже нет. Подходим к парню. Объясняем всё сначала. Я начинаю доставать заявление, на что он мне говорит: Скажите только номер договора! И всё? И всё! Иииии??
Открыл наш договор, чек, сказал, что они всё поменяют, ничего заполнять не нужно, выбирайте день доставки!
Я просто онемела! Т.е. совсем ничего?! Сразу доставка?! Был вторник. Выбрали четверг. Привезли новое зеркало, старое забрали.
И вот как это?! Просто другой сотрудник попался! Икеа действительно дорожит репутацией и не парится по таким мелочам. Заменить? Заменим! Но насколько всё же важен человеческий фактор! Или тот парень был более старый сотрудник и опытнее? Или он был старше по должности и мог такие вопросы вот так с ходу решать?
Короче, Икеа респект в любом случае! Я не думаю, что тот сотрудник пошёл против системы для нас! Просто у них действительно всё просто! Брак - заменим! Имидж - ВСЁ!

Навеяло постом https://pikabu.ru/story/k__karma_6333515
В далёком 2006 училась в автошколе и преподаватель нам всегда говорил, что на дороге нужно помогать друг другу и должно это быть бесплатно, что деньги за помощь на дороге предложить, конечно, можно, но брать не стоит.
И вот спустя 2 года после получения прав я стала обладателем автомобиля ВАЗ 2108 в цвете "мокрый асфальт". Опыта вождения мало, а опыта мелкого ремонта совсем нет. Машина была хорошая, особенно не ломалась, что нужно было меняла/ремонтировала сразу, но потом пришла зима! Но ни в обиду сказано в сторону машины - вторая зима, первую как-то пережили спокойно. В общем подробности уже самих нюансов не помню, но она периодически отказывалась заводиться, иногда садился аккумулятор, пару раз закипала (правда это летом было) и мне всегда помогали! Особенно запомнился молодой парень, которого я остановила что бы "прикурил". В итоге он провёл со мной около часа, выкрутил свечи (т.к. я их успела залить), почистил их, пока пытались завести я грелась в его машине (на улице -20 было и это в Питере с нашей влажностью, все -30 ощущаются) в общем долго он колдовал и в итоге завёл!
Другой случай был на дороге, уже не помню что там было, я копалась под капотом (к тому моменту уже что-то элементарное могла сделать) и подошёл мужчина на вид лет 50, я ему объяснила причину и он всё сделал, причём даже какие-то свои детали мне дал и заменил, что-то по мелочи!
Я, разумеется, предлагала какие-то деньги, но никто ни разу не согласился.
Хотя я тоже как-то помогла. Остановилась вдоль дороги и пошла в магазин. Вернулась, села в машину и тут подбегает мужчина пожилой стучит в окно, я поворачиваю голову, а он так разочарованно: "Ой, а тут барышня!!". Оказывается он хотел, что бы его дёрнули, так машина не заводилась. Ну а что я?! Барышня! И что дёрнуть не смогу?! Смогу конечно! Говорю ему: "Давайте, цепляйтесь!" В общем тоже смогла помочь на дороге))
Еще было по мелочи, всего не вспомнить.
Как-то котенок под капот залез... Развели меня как-то на заправке... Из сугроба вытаскивали... Дверь захлопнулась в заведённой машине... В общем весело было... Но это уже другие истории...

https://pikabu.ru/story/pokazalos_6204833