Tatarva

Ку! Простите, долго отсутствовала. Предновогодний ажиотаж не оставляет времени практически ни на что.

Клиенты... Как много в этом слове. Когда попадается адекватный, умный и сообразительный клиент, хочется крикнуть - аллилуйя!!!

Странно, бывает такое, что у клиента около 100 заказов, а ты даже не знаешь его фамилию. Просто потому что он не ебет мозги. А бывает так, что у клиента два заказа на 200 р., а ты его по голосу узнаешь. Итак...

Сразу скажу, что представленные диалоги полностью правдивы. Ну кроме названий городов и т.д. Если бы это не были мои разговоры, или прослушанные разговоры моих операторов, я бы не поверила, что люди могут быть настолько.... ну, глупыми, что ли.

К: Там у меня заказ неделю уже лежит, вы его отложите еще на две недели, я сейчас за рубежом, не могу забрать

О: Мы можем сохранить заказ на 2 недели, будем ждать вас

К: ..... Тогда отмените заказ

О: Заказ точно нужно отменить? Мы можем сохранить его в течение 2 недель

К: Отмените, я где-то через неделю его переоформлю

К: Мне нужен диклофенак

О: Мы не продаем лекарства, могу посоветовать обратиться в аптеку

К: Ну может вы для меня исключение сделаете?

К: У вас есть словарь Даля?

О: Да, есть

К: Перечислите мне слова из этого словаря

К: Мне нужна книга "7 навыков высокоэффективных людей" сегодня

О: В каком городе Вы проживаете?

К: В Мухосранске

О: К сожалению, сегодня привезти не сможем, доставка товара в ваш город занимает 2-3 дня

К: А зачем мне доставка? Я сама сейчас подъеду.

К: Я звоню возмущаться! Вы мне книгу бракованную привезли! Вся в царапинах!!! Дайте скидку, или оформлю возврат!

О: Приносим свои извинения за подобную ситуацию. Подскажите, пожалуйста, номер заказа

К: НЕ ПОДСКАЖУ!

О: А фамилию-имя-отчество?

К: НИЧЕГО Я ВАМ НЕ СКАЖУ!!!

О: Мы хотели бы предложить вам скидку в качестве извинений, для этого мне нужно проверить заказ

К: СОВСЕМ ОХРЕНЕЛИ! *бросает трубку*

К: *в истерике* ВЫ ОБЕЩАЛИ МНЕ ДОСТАВИТЬ ЗАКАЗ 10го!!!! Сегодня уже 16-е!!!! Вы издеваетесь?

О: *проверяя заказ* Вы оформили заказ 15 декабря, доставка будет осуществляться 20го.

15 декабря вам звонил оператор для согласования сроков доставки, вы выразили свое согласие

К: *задыхаясь* КАКОГО 20го???? Обещали доставить 10го!!!! Вы там с ума посходили??? Вы соображаете что говорите????

О: Но вы оформили заказ только 15 декабря, мы бы никак не смогли доставить заказ 10го. Можем постараться доставить заказ 18-19 декабря.

К: ДЕВУШКА ВЫ ТУПАЯ???!!! Мне не нужно 18-19го!!! Мне нужно 10го!!!!!

К: ПИЗДЕЕЕЦ!!!!

О: ... Чем я могу помочь вам?

К: Вы там вообще дебилы? *бросает трубку*

К: Мне нужны кроссовки адидас

О: К сожалению, товары фирмы адидас больше не продаем

К: Да мне не нужны товары, мне кроссовки нужны

Оператор поднимает трубку, стандартное приветствие, в трубке тишина

О: Я вас слушаю

К: ВООБЩЕ-ТО, это Я ВАС слушаю!

О: У вас пропущенный звонок от нас?

К: Нет!

О: Тогда чем могу помочь вам?

К: Ну вы мне звонили! Я трубку не успела взять.

Не пинайте за опечатки, если такие есть. И вообще, живите весело!

P.S. Если есть какие-либо цифры или другие данные, они указаны от балды...

Выкладывю просто смешные диалоги. Как говорится, все мы люди, все мы человеки. И операторы не роботы))
В конце насыщенного и длинного трудового будня иногда заплетык языкается и мозги отключаются!

Если у поста будут положительные отзывы, буду выкладывать еще подобные диаолги.

Клиент (К): Извините, что я названию с дурацкими вопросами. До свидания!
Оператор (О): Ничего доброго, всего вам страшного!
__________
К: Алло?
О: Здравствуйте, это Иван Иванович?
К: Нет, это его мама, сейчас позову
О: Извините, спасибо
__________
Часто бывает такая ситуация: клиент задает вопрос, оператор начинает отвечать, а клиент его перебивает на полуслове.
Слышу разговор сотрудницы.
О: Соски...
Я: о_О
О: Соски..
О: Соски...
О: Со скидкой этот товар будет стоить 123 руб.
__________
Звоню клиенту сообщить не очень приятную весть:

Я: К сожалению, мы не сможем привезти вам одно наименование из вашего заказа. Это книга, которой нет.
К: Не понял...
Я: В вашем заказе есть книга под названием "Книга, которой нет", к сожалению, привезти не сможем (обяъсняю, что книга числилась в наличии, но по-факту ее нет, неправльные остатки бла-бла-бла)
К: Ладно, даже обижаться на вас не буду.
__________
Доставляем заказы во все города страны, соотвественно, разные сроки доставки.
Оператор звонит для согласования информации по заказу.
О: Ваш заказ готов, доставка будет производиться в течение 9, нет 5... Извините, в течение 5-7-9 дней.
К: Аааа, а заказ я когда получу?
__________
Последнее. Клиентов не касается. Как я люблю наше адекватное руководство.

Поздний вечер, обычно в это время из всего коллектива остаются только операторы. Резко выключается свет:
Я, громогласно: ЙОШКИН КОТ, МОИ ГЛАЗА ЛОПНУЛИ!
Шеф, заглядывая в кабинет: извините, нет тот выключатель щелкнул, сейчас включу свет

Если есть опечатки, извиняйте))) Если будет куча минусов, такое больне не выложу.

Дорогие пикабушнички и подписчики, накопился у меня материал для продолжения. Любимые клиенты не перестают радовать и веселить.
Скажу сразу, что диалоги в этой подборке встречаются довольно-таки длинные, так что терпения вам!

Клиент (К): Девушка, я тут у вас лифчик выбираю, но не знаю, как размер выбрать
Оператор (О): В первую очередь вам нужно измерить объем груди и объем под грудью. На сайте есть функция "Определить размер".
Указываете свои данные и функция автоматически рассчитает, какой размер вам нужен.
К: Хорошо. Сейчас измерю, и перезвоню вам
*перезванивает*
К: Девушка, вот я измерила, когда стою прямо - объем груди 90, а когда наклонюсь - 120, как выбрать размер?
О: Нужно ориентироваться на цифры, когда стоите прямо
К: Ой, сложно все это, может вы на меня по скайпу посмотрите и размер подберете?
Клиент взрослая женщина, около 40 лет.
__________
К: До скольки работает ваш магазин?
О: Вы хотели бы забрать заказ?
К: Не, хочу приехать книгу купить
О: В ваш город мы привозим товары только под заказ, минимальный срок доставки 4 рабочих дня
К: Ну у вас же написано, что есть пункт выдачи по такому-то адресу
О: Все правильно, это пункт выдачи готовых заказов, которые уже поступили в ваш город.
К: То есть приехать нельзя? Просто понимаете, мне срочно надо. До скольки работает магазин? Я примерно через
час приеду, успею?
__________
К: Девушка, выслушайте меня, не перебивайте. Я заказ получила, и я просто в шоооке. Вы мне положили старое полотенце!!
Указано, что оно произведено в МАРТЕ 2015 года. Мне нужна скидка!!
(делает паузу, соотвественно, я решаю, что можно вступить в диалог)
О: У поло..
К: Я ЖЕ СКАЗАЛА, ЧТО НЕ НУЖНО МЕНЯ ПЕРЕБИВАТЬ!!! ВЫ ПОНИМАЕТЕ, ЧТО ВЫ МНЕ ПРОСРОЧЕННОЕ ПОЛОТЕНЦЕ ПОЛОЖИЛИ?? (пауза 2 секунды)
АУУУУ! ВЫ ТУТ ВООБЩЕ?
О: Да, конечно. У полотенец нет срока годности, полотенце качественное, и скидка на него не предусмотренна. Но Вам,
как нашему постоянному клиенту, могу предложить 10% скидки.
К: ДЕСЯТЬ ПРОЦЕНТОВ??? Вы смеетесь? Минимум 20!!!
О: К сожалению, можем предоставить только 10%. Если такой вариант вас не устраивает, могу предложить оформить возврат товара.
К: СОЕДИНИТЕ МЕНЯ С ДИРЕКТОРОМ!!! ВЫ СЛЫШИТЕ ЧТО Я ГОВОРЮ???
В итоге, решила вернуть полотенце. Примерно через неделю заказала и получила его же. Не звонила.
__________
К: Мне машинка нужна.
О: У нас большой выбор машинок, разных видов по разным ценам. Могу предложить Вам просмотреть наш сайт.
К: Не, вы мне скажите, какие есть
О: Есть на радиоуправлении, инерционные машинки, есть обычные.
К: Да мне самые простые
О: Хорошо. У нас есть маленькие машинки по 200 р., есть по 300 р., и по возрастающей, есть грузовики по 1000 р.
К: Не, 1000 дорого, а вот которые по 200, их в рассрочку можно?
О: (о_О) Мы не работаем в рассрочку, но ведь 200 р. не так много?
К: Да нет у меня сейчас таких денег.
О: (начинает доходить) А вы игрушку ищете?
К: Что? А что такое игрушка?
О: (еще больше охреневая) Это то, с чем дети играют, например куклы, игрушечные машинки
К: Не, я дочери машинку ищу, чтобы на работу ездила
Как вяснилось, тетя подумала, что цены в тысячах)))))) Тысяча тысяч...
__________
К: Мне нужен подарок девушке на 16 лет, что можете предложить?
О: Могу предложить бижутерию, шкатулки, есть перчатки, сумки, шарфы, еще есть...
К: Да не, мне мягкая игрушка нужна. Мишка самого большого размера сколько стоит???
__________
Звонок, беру трубку, стандартное приветсвие. В трубке слышно только сопение
О: Я вас слушаю.
К: ээээээээ....
О: Вы позвонили в интернет-магазин "Название.ru", я могу чем-то вам помочь?
К: эээээ.....аааа..мне это....книга нужна....
О: Подскажите, пожалуйста, название книги
К: мммм....эээээ.....неееее....не нужна... *кладет трубку*
Перезваниевает
К: эээ....
О: Вам нужна книга?
К: нет *кладет трубку*
__________
К: Значит так!! Открываете там у себя свой сайт, и набираете название "крутые наследнички". Кру-ты-е нас-лед-нич-ки.
сколько стоить будет эта книга??
О: Книга стоит 100 р.
К: ЧТО? Не поняла вас??
О: Кни-га сто-ит 100р.
К: Значит так! Берете эту книгу, и привозите по адресу улица Пушкина дом 10. у-ли-ца пуш-ки-на дом де-сять!
Вы меня поняли??? Я вообще читать люблю, в афгане служила, теперь всегда читаю.
__________
Сразу скажу, что есть некоторые нюансы в оформлении возврата, поэтому сразу стараемся выяснить, какой товар и по какой причине
хотят вернуть, а заодно рассказать клиенту условия возврата
К: Деушка, звоню сказать, что я завтра тарелки верну. Вы там предупредите своих, чтобы проблем не было...
О: Подскажите, пожалуйста, по какой причине вы хотели бы вернуть тарелки?
К: На одной тарелке из комплекта царапина
Спрашиваю номер заказа. Выясняется, что тарелки были приобретены около 1,5 месяца назад, при этом были в употреблении.
Возврат принять не можем, о чем клиенту и сообщаю.
К: ДЕУШКА!!! Я звоню ВАМ, чтобы при возврате проблем не было, а вы мне про какие-то 1,5 месяца сейчас лечите!!!!!
__________
И последнее! Я два раза прослушала запись этого разговора, чтобы правильно написать
К: Есть ли в наличии учебник по портфелями 1 часть однородности карликовая и прилетела?
О: Извините, но я не поняла Вашего вопроса.
К: *кладет трубку*

Надеюсь, вам не было скучно и не пинайте за опечатки, если такие есть. И вообще, живите весело!
P.S. Если есть какие-либо цифры или другие данные, они указаны от балды...

Дорогие пикабушнички и подписчики, накопился у меня материал для продолжения. Любимые клиенты не перестают радовать и веселить - они думают, что мы умеем читать мысли, что мы айтишники, ну и еще у нас как минимум 10 суперспособностей!

Клиент (К): Девушка, я у вас на сайте книгу недавно видела, она мне очень нужна, помогите найти!
Оператор (О): Подскажите, пожалуйста, название книги
К: Я не помню
О: А автора подскажете?
К: И автора не помню, у нее обложка красная и она стоила 2 или 3 тыщи!
О: фейспалм

__________
К: У меня не получается оплатить заказ картой. Пишет, что ошибка при авторизации (примечание: оплата производится через сайт банка)
О: Нужно указать данные именно так, как указано на карте. Перепроверьте, пожалуйста.
К: Я все правильно ввожу
О: Могу посоветовать вам обратиться в банк, выпустивший вашу карту, чтобы решить этот вопрос
К: Че вы тут умными словами сыплете, даже помочь мне не можете бросает трубку
О: о_О
__________
К: Ваш сайт пишет, что я не правильно ввожу e-mail
О: Продиктуйте адрес электронной почты, желательно по буквам, чтобы я правильно записала
К: тараторит людочкафифочка99@письмоточкару данные, конечно же, изменены
О: Данный e-mail у нас не зарегистрирован. Давайте перепроверим
К: Теряя терпение лю-до-чка-фи-фо-чка99@....
Выясняется, что правильно e-mail пишется так: lyudo4kka_phifochka99@....
__________
К: Мне нужен молот тора
О: Вам нужна такая игрушка?
К: Нет, это капли для эрекции
__________
У нас в продаже есть книга "Секс по телефону". В связи с этим часто нарываемся на страждущих)))
К: Томным голосом это секс по телефону?
О: Нет, вы ошиблись, вы позвонили в интернет-магазин "Название"
К: Интернет-магазин?? Это по вызову штоле приезжаете??
__________
К: Девшука!!! Я у вас заказала заказ уже ДВЕ недели назад!!! Мне его до сих пор не привезли!!!!!
О: Подскажите номер заказа
К: Какой еще номер заказа? Что это еще такое??
О: Подскажите вашу фамилию и имя
К: диктует
О: На вашу фамилию-имя нет оформленных заказов
К: КАК ЭТО НЕТ??? Я ТОВАР В КОРЗИНУ ДОБАВИЛА!!!!
О: Вы нажимали кнопку "Заказать"? Выбирали способы доставки и оплаты?
К: НИЧЕГО Я НЕ ВЫБИРАЛА, ЗАЧЕМ??? Я ДОБАВИЛА ТОВАР В КОРЗИНУ!!!! ПРИВЕЗИТЕ МНЕ ЗАКАЗ
__________

К: Девушка, вы что мне привезли??? Я салатник заказала, а вы мне тазик привезли!
О: У салатника диаметр 28 см. указано на сайте, измерьте, размер сходится?
К: Да, сходится, но зачем такой большой, не могли поменьше привезти???
__________
К: У вас есть книга Название
О: К сожалению, такой книги в продаже нет
К: А на барахолке есть?
__________
К: Мне нужна книга Название
О: через некоторое время поиска Данная книга будет издана только в декабре.
К: Я знаю! Но я думала, что у вас есть ВСЕ!
__________
И последнее. Как ни странно, такой разговор повторялся далеко не один раз

К: Мне нужна книг Название
О: Книга доступна под заказ, стоит 1234 рубля, но привезти сможем только через 2 недели.
К: Ой, это долго. А где я еще могу найти эту книгу?
О: Мне не досупна информация по другим магазинам, я могу дать информацию только по нашему магазину
К: НУ ТАК ДАЙТЕ!!!
О: ......

Надеюсь, вам не было скучно и не пинайте за опечатки, если такие есть. И вообще, живите весело!

P.S. В следущий раз напишу про веселые тупняки от операторов

Работаю в центре поддержки клиентов (принимаем звонки). Собралось очень много цитат от любимых клиентов.

Клиент (К): Здравствуйте, это магазин "Название"?
-Нет, вы ошиблись номером, это магазин "Другое название"
К: А скажите, есть ли в магазине "Название" учебники по математике за 2 класс?
- .....
__________
К: Девушка, скажите, когда Вы мне куклу привезете?
- У нас в продаже есть много кукол, привозим в разные сроки. Подскажите название или арткул.
К: Девушка, не знаю я ни названия, ни артикула начинает повышать голос, скажите мне когда привезете куклу!!!!
- Чтобы я смогла проконсультроваь вас, мне нужен артикул (указан в описании) или название. У нас много кукол, везем от разных поставщиков.
К: ДЕВУШКА, ВЫ ЧТО ИЗДЕВАЕТЕСЬ?!?! СКАЖИТЕ МНЕ ПО-ЧЕЛОВЕЧЕСКИ КОГДА КУКЛУ ПРИВЕЗЕТЕ??????
___________
К: Мне нужна книга "Название".
- Данной книги нет в наличии (данная информация указана на сайте), привезти не сможем. Вы можете нажать кнопку "Узнать о поступлении" и мы пришлем вам уведомление.
К: Девушка, вы русским языком не понимаете??? Я сказал, что мне НУЖНА КНИГА "НАЗВАНИЕ". Что вы мне заученные фразы повторяете??? ПРИВЕЗИТЕ МНЕ ЭТУ КНИГУ!!!
__________
В продаже игрушка-дракончик разных цветов. На сайте жирным шрифтом написано "Цена за одну штуку, цвет в ассортименте, без возможности выбора". На фото 5 вариантов игрушек.

К: Я заказывала у вас РОЗОВУЮ игрушку, а вы мне прислали ЗЕЛЕНУЮ!!! Вы понимаете, что это обман?
- У нас на сайте указано, что товар в ассортименте, без возможности выбора, вам прислали ту, которая поступила на склад.
К: НУ НЕ ЗЕЛЕНУЮ ЖЕ!!!!!!
_________
к: Мне нужно рулевое колесо на мазду
- Мы не продаем товары такой категории, обратитесь в автомагазин.
К: У вас на сайте есть книга по моей машине, значит и запчасти должны быть!
- про себя куча мата
__________
К: Привезите мне завтра игрушку Лего
- В каком городе вы проживаете?
К: Мухосранск (другой конец старны)
- В ваш город доставка составляет срок минимум неделю, завтра привезти не сможем.
К: А, ладно...

Перезванивает, с тем же вопросом.
- К сожалению, мы не сможем завтра привезти игрушку, минимум через неделю.
К: Почему?
-Мы находимся в городе Выдрижопово, а вы в Мухосранске.
К: НО МНЕ НУЖНО ЗАВТРА!!!
- Понимаю вас, поищите игрушку в других магазинах.
К: Я позвонила в ВАШ магазин, а не в ДРУГОЙ!!
- Я могу еще чем-то вам помочь?
_________
К: Такси?
- Нет, вы ошиблись, это магазин "Другое название".
К: Я вообще-то в такси звоню!!! Зачем мне ваш магазин????
- ....
_________
К: Мне нужна серебряная цепочка
- В продаже есть только бижутерия, серебра в продаже нет
К: Но у вас на сайте написано - покрытие черненное серебро!
- Это только покрытие, сами изделия изготовлены из бижутерного сплава (указано в описании).
К: Зачем людей вводите в заблуждение??
__________
Была одна клиентка, которая доводила почти всех операторов до слез. Если ей сказать, что продаже нет нужного ей товара, она начинала ОРАТЬ и ВЫТЬ. Из ее рта сыпались и оскрорбления, и требования СЕЙЧАС ЖЕ привезти нужный товар, и проклятия в твой адрес и адрес твоих близких. Хорошо, что мы можем предупредить клиента, что если он не продолжит разговор в культурном тоне, мы положем трубку. После второго предупреждения кладем. Именно так заканчивалсь все разговоры с ней. После этого она писала жалобы руководству, на которые уже давно перестали обращать внимание.

Вспомнив все эти разговоры, я уже начинаю кипеть, поэтому заканчиваю. Возможно, в следущий раз напишу еще что-нибудь