Второй раз прислали бракованный товар
Недели 2 назад я выбрала на сайте "Wildberries" очень красивый плащ. Заказала, оплатила, привезли вовремя. Но плащ оказался с дефектом - один зубчик на замке был сломан, замок не застегивался. Сотрудница пункта выдачи мне посочувствовала, сфотографировала дефект, оформила возврат. Посоветовала сразу заказать новый плащ, пока они в наличии есть. Я дождалась возврата денег и заказала такую же вещь.
И мне снова прислали этот плащ! С тем же дефектом! Разумеется, сразу отказалась, деньги мне в тот же день вернули, поэтому к "Wildberries" вроде как и претензий быть не может. Но мне интересно, почему такая ситуация вообще оказалась возможной? Заказ был возвращен из-за брака, сотрудница эту причину указала, товар должны были или списать, или отдать на переделку, но не присылать снова тому же заказчику!
UPD Ответ на мой отзыв:
Представитель бренда
Здравствуйте! Сожалеем что Вам доставили товар в ненадлежащем виде. Если поступает заявка о бракованном товаре, мы сразу изымаем из продажи. Хотим Вас уверить, что заявка на данную модель мы не получали, поэтому невозможно было забрать товар. Приносим свои извинения за неудобства.