ProRemont41

Всем привет ))

Пока готовятся очередной посты "Диалогов с заказчиками" и советов тем кто начинает ремонт начнем еще одну серию "Истории"))

Итак первая:

Место действия - Москва, 2007 год.

Я тогда только начинал заниматься отделочными работами и был один посредник с которым мы работали. Весьма колоритный персонаж - грузин Георгий (мы звали его Гия). Лет примерно 38-40, большой балабол специалист по общению с заказчиками. Разговор вел так, что через пять минут ты чувствовал себя болванчиком - мог только соглашаться и кивать головой. Талант )))Одной из отличительных его черт было то, что в любую погоду он носил одежду исключительно с длинным рукавом и однажды я понял почему - все что выше кистей и ниже шеи было в татуировках. Как-то в разговоре обмолвился, что раньше вел весьма веселый образ жизни и даже, с его слов, сидел в 1991 году по расстрельной статье (хищение социалистической собственности в особо крупных размерах), но повезло - Союз развалился и смертную казнь в Грузии отменили, а уже через 2 года был на свободе. Сразу для любителей все оспаривать - мне пофиг правда ли это или он просто нарассказывал сказок. Это что бы понять что был за персонаж.

Итак ситуация - начинается новый объект (капитальный ремонт 3-х комнатной квартиры), а так как я с напарником был занят, то через знакомых нашли бригаду из 4-х человек из Калуги - взрослые мужики лет по 40. Смутили немного пальцы в татуировках, но не стал обращать внимание - мало ли что у людей раньше было. Жили они на объекте.

Наступает третий день их работы на объекте. Время 00.30 - звонок от заказчицы (на время ремонта они сняли квартиру двумя этажами ниже). Рассказывает, что в первый день начала ремонта бригада слегка употребила, она нас беспокоить не стала - ну бывает. Второй день праздник видимо продолжился - она уезжала, поэтому не знает. А на третий день началось шоу - пережрались в хлам, передрались, помирились, догнались, врубили музыку... Все это уже ночью. Соседи естественно стали сходить с ума, вызвали милицию, но они с ней как то договорились и праздник продолжился...

Надо ехать, но реально сыкотно... 4 взрослых, бухих мужика с уголовным прошлым - ХЗ как все обернется. Позвонил Гие, сказал, что тоже подъедет. Приехали, зашли - все как и рассказывала заказчица - музыка орет, трое бухают, один уже спит. Посмотрели, растолкали спящего, после чего Гия попросил 10 минут поговорить с ними наедине и ушел в другую комнату. Я это время пытался успокоить заказчицу, вперемешку с извинениями... Через минут 10-15 Гия вышел со словами что бригада собирает вещи и сейчас уйдут. Я если честно офигел - думал, что будет конфликт, скандал, "куда мы ночью пойдем" и т.д.. Но еще больше я офигел когда зашел в комнату - было ощущение что все четверо моментально отрезвели - все молча собирали вещи потупив глаза, а двое при этом ПЛАКАЛИ!!! Я хрен знает какие слова можно было подобрать за это время что бы добиться такой реакции, при том что за все время разговора он ни разу не повысил голос... И до сих пор не знаю - Гия на эту тему говорить отказался наотрез. Если честно больше никогда не встречал людей с настолько подвешенным языком - и все время что с ним работал учился у него общаться с заказчиками. Повторю еще раз - талант )))

P.S. Ремонт с заказчице сделали в дальнейшем без приключений и с хорошей скидкой за испорченные нервы.

Всем спасибо.

До скорых встреч.

Всем привет.

Что то сегодня припекло.

Я курю. Курю уже больше 20 лет и много. Не считаю что это хорошо, но и большого кошмара в этом не вижу. Так к чему это? Заколебал наш чудесный закон о борьбе с курением. Хрен с ним запретили курение в общественных местах - это хотя бы можно понять и я согласен что не курящему человеку не приятно нюхать табачный дым. Хотя не совсем понятно почему нельзя было разрешить ресторанам делать залы для курящих с правом входа 18+. Ну да ладно я не про то.

Сегодня первый раз на Камчатке приобрел свои сигареты с обновленными картинками-"ужастиками". Курильщики поймут. Так вот вопрос: какого хрена я каждый раз доставая пачку должен с отвращением смотреть на эти гребаные картинки "рака горла", "импотенции", "мертворождения" и т.д. Для не курящих поясню - раньше эти картинки были только на обороте пачки, теперь еще и на передней стороне прямо на крышке, т.е. каждый раз доставая сигарету натыкаешься на нее взглядом.

Я понимаю для чего это сделано, и что на это и рассчитан эффект тоже. НО! Я совершеннолетний потребитель табака. Не курю в подъездах, детских площадка и т.д. И не собираюсь бросать курить. Почему я за свои деньги должен получать товар обертка которого вызывает у меня отвращение и это не косяк производителя, а "гениальная" идея государства??? Достало что таким способом государство "заботится" о моем здоровье. Направьте уже свою законодательную энергию действительно на пользу людям, а не просто "мы сидим, ну должны же мы что-то придумывать".  И да, я на 99,99999% убежден, что не встречу ни одного человека кто бросил курить из-за этих картинок.

Пойду покупать портсигар.

Спасибо что "выслушали"))

Всем доброго времени суток.

Продолжим серию "Вы решили сделать ремонт"

Предыдущие части можете посмотреть в моем профиле.

Итак, на чем в основном заказчики теряют деньги во время ремонта. В этом посте мы не будем рассматривать очевидные моменты, такие как мошенничество подрядчиков, обман, накрутки на материалах и т.д. Рассмотрим неочевидное:

1. Экономия

В основном, как это не парадоксально, заказчики теряют деньги на экономии. Не даром говорят "скупой платит дважды". Основное это:

- экономия на материалах - некачественные материалы зачастую приводят либо к отвратному результату, либо к тому, что все начинает ломаться.

- экономия на подготовительных работах - сто раз слышал, например, "а может не будем стены ровнять под плитку" - можно и не ровнять, но тогда или мастер возьмет гораздо дороже (потому что он заколебается класть плитку на толстый слой), либо вы получите паршивый результат. Экономить пытаются даже на грунтовке - вдруг оно все таки не отвалится ))

- экономия на исполнителях - попытки найти исполнителей подешевле или как то их "поднагнуть" с оплатой обычно заканчиваются плачевным результатом, переделать который зачастую стоит дороже не говоря об испорченных материалах

2. Хотелки

До начала работ определитесь что вы хотите, желательно максимально подробно - каждая переделка это время и деньги. Забытая розетка обернется или растяжками удлинителей или дополнительными затратами на переделку (особенно если это вы про нее вспомнили на заключительных этапах работы). Хорошо если где-то что-то подскажут подрядчики. Сюда же можно отнести и проекты "типа дизайнеров" которые приходится по 10 раз переделывать в процессе работы.

3. Не продуманность завоза материалов

Это больше вопрос взаимодействия с исполнителями. Просите расписать график выполнения работ и соответственно поставок материалов. Если закупкой материалов занимаетесь вы - хорошо если попадется опытная бригада думающая на пару шагов вперед, а не "ой мы забыли заказать саморезы и штукатурки надо еще 2 мешка", а на следующий день "а вот еще ведра грунтовки не хватило" и вы опять едете в магазин - время, деньги, нервы... Часто большие расходы на доставку и подъем. При том, что с начала работ у вас на работе лежат обои, которые понадобятся через месяц.

4. Простои

"Завис" дизайнер, не привезли материал, вы не можете приехать для решения какого-либо текущего вопроса - все это выливается в простой бригады (за что вам могут выставить штраф) и к увеличению сроков работ (на чем вы тоже косвенно теряете деньги)

5. Перерасходы на материалах

Пункт коррелирующийся с первым. Так же верно, что не стоит экономить на качественных материалах, так и не всегда надо кидаться в обратную крайность - и брать все только самое дорогое. Не всегда самое дорогое из представленного на рынке - это или лучшее или единственно возможное к использованию. Взаимодействуйте с исполнителем, консультируйтесь, читайте - множество материалов имеет более чем адекватные аналоги по ценам ниже.

Вот, пожалуй, основные пути куда утекают ваши деньги. Может что-то еще добавят в комментариях.

Спасибо за внимание. Если что интересно - спрашивайте )))

До скорых встреч.

Всем привет.

Продолжим )))

Следующая порция забавных диалогов

Пояснение - занимаемся отделочными работами.

Диалог 1.

З: - Дмитрий, добрый день, у нас тут ЧП!!!

Я: - Добрый Олег, что случилось????

З: - Вам надо срочно подъехать на объект! Это не телефонный разговор!!!

Я: - Олег, я за городом, мне добираться до вас не меньше 2 часов. Что случилось хотя бы вкратце!!

Минут 10-15 мы препираемся - он не хочет говорить, я настаиваю и прокручиваю возможные ситуации, уже сел в машину - грею.

З: - Дмитрий, вы работаете у меня третий день. Я все три дня не видел рабочих на объекте!!

Я: - В смысле??? Работы идут?

З: - Идут

Я: - Значит они там есть?

З: - Нет!

Я: - А как же идут работы???

З: - Не знаю, но я все три дня заезжаю на квартиру днем и вечером и там никого нет!

Я: - А в какое это бывает время???

З: - В обед около 14.30 и вечером после 19.30!!!

Я: - Бля!!! Олег, ребята с 14 до 15 на обеде. А рабочий день у нас до 18.00. Конечно вы их не видели!!!

З: - Да? А ну тогда нормально.

Я: - Это и была проблема?

З: - Да. Все. Спасибо.

P.S. Попросил ребят сместить время обеда, дабы заказчик их иногда видел ))

Диалог 2. Сегодняшний

Вчера пригласили на замеры - нужен ремонт ванны. Померил, посчитал, назвал цену. Захотели посмотреть работы - отвез на 2 текущих объекта. На одном плиточные работы уже закончились, на другом в процессе. Посмотрели - все понравилось. Сегодня приезжаю уже с работниками и готовым договором и сметой.

Показываю ребятам объемы, смотрю заказчики мнутся. Отзывают меня в сторону.

З: - Дмитрий, а почему они не русские?

Я: - Ну потому что у них мамы и папы армяне, так и получилось что они тоже.

Пояснение: у меня работает два офигительных плиточника-армянина. Родившихся и всю жизнь проживших на Камчатке, но армянина. Как плиточники действительно очень высокого уровня.

З: - Но мы хотим русских...

Я: - А в чем проблема?

З: - Да все говорят что они плохо делают

Я: - Они это кто???

З: - Ну не русские

Я: - Блин, вам не кажется что просто предрассудки?? Смотреть надо на каждого конкретного работника. Я кучу примеров знаю где русские такой лепнины делали что диву даешься!!!! Вам на вчерашних объектах уровень укладки плитки понравился?

З: - Да, очень. Все просто супер.

Я: - Ну так это они и делали!! Они у меня практически на всех объектах плиточные работы выполняют!

З: - Да??? Странно! Но все равно давайте других! Русских.

Я: - !!!!!!! К сожалению другую бригаду не смогу вам предложить!

В результате так и не договорились. Договор не подписали. Была мысль найти им каких нибудь "русских" шабашников, но пожалел их и свои нервы.

Я понимаю откуда этол мнение и предрассудки и даже может частично с ним согласен, среди гостей (особенно из Средней Азии) действительно очень много криворуких шабашников. НО!!! Когда ты видел работу именно этого человека и она реально отличная. И после этого упорствовать в своих предрассудках - по моему глупо...

Всем спасибо ) До скорого))

Всем привет ))

Продолжим...

Предыстория. Занимаюсь отделочными работами - делаем капитальный ремонт ванной, в том числе с заменой всех труб. Дело движется к финалу, заказчица (очень позитивный адекватный человек как казалось) всем довольна и вдруг:

З: - А почему у меня на смесителе на ванной горячая вода стала слева?

Я: - Ну по стандартам разводки сантехники холодная вода всегда справа, горячая слева!

З: - Но у меня было наоборот. В раковине горячая слева, а в ванной справа.

Я: - Но это же неудобно. Зачем? Пусть будет везде одинаково. Тем более маркировка воды на некоторых смесителях не переставляется. Будут все путаться.

З: - Нет!!!!! Я так привыкла!!!!!! Вы мне все испортили!!!!!! Я на этот ремонт 3 года копила - а вы все испоганили!!!!!

У человека начинается натуральная истерика - слезы, сопли, крики. Одевается, хлопает дверью, уходит.

Мы в расстройстве - испортили человеку настроение. Демонтируем ванную, снимаем несколько плиток, раздалбливаем стену, перепаиваем разводку (меняем местами холодную и горячую воду), все восстанавливаем обратно. Возимся примерно полдня. Хозяйки нет. Уходим. Думаю не буду сегодня звонить, обстановку накалять. Через 2 часа звонок:

З: - (очень громкий крик) Вы издеваетесь?????????

Я: - Татьяна, что случилось???

З: - Почему вода теперь НЕПРАВИЛЬНО???

Я: - В смысле? Вы же сама просили поменять как было до ремонта!!!

З: - Но это же неправильно!!!! Зачем вы меня слушаете????

Я: - (очень тихий шепот) БЛЯДЬ!!!!!!!!!!!!

З: - Я уже смирилась что у меня будет так, а вы опять все испортили!!! Видеть вас больше не могу!!!! Забирайте инструмент, ключ оставьте соседке!!! Вы все испортили!!!!

Больше не звонила, мой номер добавила в ЧС (потом хотел позвонить что ключ отдали). Сначала думал, что все это было что-бы не платить остаток за работу, но деньги пришли на карту буквально через минут 20. Что это было???

P.S. С тех пор всегда уточняю расположение горячей и холодной воды )))

Всем привет. Продолжим )))

Предыстория - занимаюсь отделочными работами, надо было закрепить большое количество ГВЛ (гипсо-волокнистая плита). Сказал заказчику, что лучше сам куплю саморезы (знаю где продают хорошие), но он заказал их вместе с остальным материалом. Ок, диалог:

Я: - Сергей, надо саморезы менять эти все кривые!!!

Отступление - реально все кривые... Закручиваешь - бита (насадка на шуруповерте) слетает и фигачит по пальцам если чуть замешкаешься.

З: - Ну вот прям все?

Я: - Реально все. Сергей мне дороги как память мои пальцы, я к ним привык...

Показываю - беру первый попавшийся, одеваю на шуруповерт - кручу - саморез пытается изобразить вентилятор.

З: - Но мне ведь сказали что у них  хорошие и дешевле!!!

Я: - Видимо наврали

З: - А давай я сверлышки куплю, сначала будете дырочку сверлить, потом туда саморез закручивать!

Отступление - саморезов надо закрутить около 12000. Т.е. сначала 12000 дырочек, мля...

Я: - Сергей, вы же хирург?

З: - Да

Я: - А человека можно кухонным ножом разрезать?

З: - Ну можно...

Я: - Нафиг вам тогда скальпель????? Ножи же дешевле и продаются везде...

З: - Понял, поехал за саморезами

Все это наблюдала его жена со смешками и словами "я ж говорила"))))

Все доброго дня.

Решил для разнообразия разбавить посты небольшими зарисовками забавных диалогов с заказчиками.

40% диалогов выглядит так (сегодня рекорд - два таких диалога за день вот и пришло в голову написать). З - заказчик, Я - я ))) Цены указаны условно.

З: - Добрый день. Мне вас порекомендовала ХХХ вы ей делали ремонт ванной.

Я: - Добрый. Что вас интересует?

З: - Хочу такой же ремонт (планировка ванных комнат одинаковая). Сколько это будет стоить?

Я: - Примерно 50000 если не будет подводных камней и доп. работ

З: - Это дорого.

Я: - Ну вам же наверное ХХХ сказала сколько мы взяли за работу.

З: - Да, 50000, но я позвонила по объявлениям и мне некоторые сказали 20000-30000.

Я: - Так закажите у них, пусть делают.

п. 1. З: - Но я их не знаю, а вашу работу видела, мне понравилось... Вы хорошо делаете...

п. 2. Я: - Поэтому 50000.

п. 3. З: - Но там ведь мне сказали 20-30

п. 4. Я: - Так пусть и делают.

По кругу п.1-4 с вариациями минут на 10-15 пока кому то не надоест (обычно первому надоедает мне и я начинаю сливаться на занятость - не люблю хамить людям )))

З: - Неужели вам не нужна работа????

Я: - За полцены нет )) У нас хватает.

З: - Ну надумаете позвоните.

Как то так.... Думаю так же у всех коллег )) Да и в других сферах тоже самое... ))

P.S. К сожалению потом 80% этих же людей звонит и спрашивает цену на переделку того что им наделали.