Двигаемся дальше. Телефон продавался в состоянии новый.
Но коробка была вскрыта, это меня в принципе не особо удивило.
А вот дальше стало все интереснее.
Google Pay оказался не рабочим.
Небольшая ремарка: загуглив индекс модели XT1789-05 - становится ясно что это китайская модель, для внутреннего рынка, на которой изначально нет гугл плей и тем более пей. Но при покупке телефона в описании убедительно описаны все возможности телефона и то, что он полностью адаптирован.
Дальнейшие мои движения пришли к тому, что было определено: загрузчик bootloader разблокирован и телефон перепрошит на какую-то неведомую версию прошивки.
Т.к. я ранее занимался телефонами и для меня это не так сложно начал путь восстановления работоспособности, заключающийся в двойной перепрошивке аппарата.
Тут я отмечу, что китаец уже перешивал телефон и разблокировал, а значит уже лишил global warranty, т.е. гарантии производителя. А гарантия продавца платная, 650 рублей.
На этом этапе я открываю спор на али, с указанием несоответствия описания, несоответствия адаптера питания, нерабочего гугл пей.
Телефон я успешно перепрошил с некоторыми проблемами (для тех кто в теме телефон выпал в QUSB_BULK и достаточно долго я мучался чтобы раскирпичить его).
Сейчас телефон работает.
На этом обзор самого телефона и необходимых манипуляций можно закончить и перейти к части защиты прав покупателя на Али.
На мой спор сперва отреагировал продавец, ну как отреагировал, просто добавил решение "нет возмещения", отказав. Изучая отзывы к телефону было обнаружено, что очень многие жаловались на неработающие приложения банкинга, такси, а были и отзывы о том что телефон вообще умер или по внешним признакам был после ремонта.
Далее подключилась команда алиэкспресса, отказав в возмещении и требуя доказательств не работы телефона (на тот момент в споре я указал что телефон вообще не работоспособен, это было на этапе когда он вылетел на режим QUSB_BULK, а в этом режиме он вообще никак не проявляет признаков жизни). Далее у меня удалось восстановить работоспособность, и я изменил требования в споре и описал что уже не могу предоставить доказательства не включающегося телефона.
Итог после полутора месяцев ожидания сродни российской бюрократии: раз нет доказательств того, что телефон не включается в возмещении отказать. И это не смотря на доказательства по поводу китайской зарядки, скриншотов нерабочего гугл пей, необходимых манипуляций для восстановления работоспособности, вранья в описании телефона и вскрытой упаковке.
Жалобу на апелляцию также завернули.
Что показательно, за время спора обращался в поддержку али, проходя стандартный путь выбора темы диалога, попадания на бота, на оператора, который вообще не в теме вопроса, обещаний что все будет хорошо, вы надежный покупатель не переживайте и дисконнекту из-за отсутствия в чате более 3 минут. Далее все повторяется заново с новым оператором.
Выводы:
Алиэкспресс только пишет, что готов встать на сторону покупателя, в тоже время отказывает в споре при явных нестыковках, не обращая внимание на слова, а взывая предоставить доказательства какие им угодно, а не те которые возможно получить в данной ситуации. Не готов к лояльности в удовлетворении минимального возмещения, а ведь это скорее всего сработало бы, и я бы совсем забил на эту ситуацию. Не проводят аудит магазина по результатам большого количества отзывов и споров( в комментариях многие как и я открывали споры, закончившиеся отказом), товары и магазин, за исключением этой модели, по прежнему работает.
Если бы я пошел в сервис вероятно я отдал бы порядка пары тысяч за перепрошивки, а оригинальная зарядка стоит от 500 до 1000 рублей, так что любому другому покупателю эта ситуация обошлась бы в некоторые материальные затраты.
Будьте внимательны при покупках на али, не верьте в то, что сможете возместить свои затраты в случае проблем. Я для себя сделал вывод, что лучше буду платить чуть больше и заказывать на ebay, где на настоящий момент политика возмещения покупателю работает и чувствуешь большую защищенность.