FruckTis

Буквально вчера зарегистрировался на вс.ру, опубликовал данный пост, скинул в сообщения @Ozon,  ссылку на него и через 5 минут мой пост "распубликовали", а аккаунт заморозили без объяснения причин "Ваш аккаунт заблокирован на сайте по причине: «Ваш аккаунт временно заморожен». До истечения блокировки осталось 6 дней." 😁

Если честно, Озоном пользуюсь давно, премиум-аккаунт пару лет (хотя сейчас он по факту мало что дает) , серьезных проблем не было, и с возвратом тоже — возвращал даже диван (!) , который уже был собран и стоял у меня около недели.

Но последняя ситуация наводит на мысль, что Озон — это как работа грамотных шулеров, которые сначала дают тебе выиграть на маленьких ставках, а затем, когда ты поднимаешь ставку — тебя кидают.

01.11.2022 мною был сделан заказ № 25346794-0264 с доставкой в ПВЗ, «новый оригинальный» Iphone 14 eSIM+SIM 128 ГБ Starlight. Продавец кстати ОМК — ООО ОЗОН Маркетплейс Казахстан:

https://www. ozon. ru/product/smartfon-apple-iphone-14-esim-sim-128-gb-starlight-726220933/? from=share_android&oos_search=false&sh=8G7iEumdig&utm_campaign=productpage_link&utm_medium=share_button&utm_source=smm&from=share_android

Доставить должны были 02.11.22, но доставили 03.11.22 и того же числа я пришел в ПВЗ за заказом. Сотрудник отсканировал штрихкод, принес коробку, я сказал ему — "Я сейчас проверю, хорошо?", беру коробку в руки и ставлю на стол где находится канцелярский нож (там же в ПВЗ) , открываю упаковочную коробку озона и вижу вот это (нет нижней заводской пломбы, верхняя пломба и сама коробка какие-то затертые/грязные):

UPD - только сейчас заметил, что складская наклейка @Ozon,  со штрихкодом наклеена поверх отсутствующей нижней заводской пломбы 🤦‍♂️

А далее начинается моё приключение — мне тут же приходит уведомление, что заказ «выдан«. Я говорю сотруднику ПВЗ (далее «СПВЗ") — «Я не буду забирать данный заказ, вскрыта заводская упаковка», ответ СПВЗ -"оформляйте возврат»...и я там же в ПВЗ оформил возврат в приложении - № 25346794-R22

По поводу самого СПВЗ и ПВЗ нужно писать отдельную статью, но вкратце - абсолютное отсутствие клиентоориентированности, даже если косяк за ПВЗ, отсутствует "уголок потребителя" - нет информации о том чья эта "точка" и тд, сам СПВЗ отказался представляться и дать хоть какую-то информацию кто собственник франшизы (данного ПВЗ) - видеозапись всего этого сюра также есть.

Все наверняка знают, что "возврат" в Озон - это процесс не быстрый и в моей ситуации есть подводные камни для клиента. Я не стал уходить из ПВЗ, пытался добиться от поддержи ОЗОН в чате решения данной проблемы.

Пока шла переписка, я решил проверить IMEI аппарата, указанного на коробке на официальном сайте Apple checkcoverage.apple.com. …iphone был активирован еще в сентябре 2022 (видимо сразу после презентации 😁)

После криков о помощи в чате моей настоятельной просьбы в конце концов мне позвонили с номера +7 499-681-12-92 (номер Озона) . Я включил громкую связь, чтобы СПВЗ наконец-то понял что он сделал, сотрудник поддержки Озон (далее «СПО») объяснил СПВЗ что он не прав (а по факту нарушил Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 14.07.2022) «О защите прав потребителей» Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара) и что клиент сейчас оставит заказ в ПВЗ, а далее СПВЗ сам все проведет, когда «заявка на возврат» будет одобрена.

СПО уверил меня, что деньги мне вернутся в течение 3х дней — полная аудиозапись разговора имеется, также СПО продублировал всю ситуацию в чате Озон:

И вот тут начинается самое интересное, заявку на возврат одобряют 04.11.22., 05.11.2022 возврат так и не был проведен и понимая, что данный СПВЗ после нашего конфликта не будет торопиться, я снова иду в ПВЗ.

СПВЗ, прикинувшись дурачком (это кстати у него очень хорошо получалось с самого начала, есть подозрение, что он не прикидывался), рассказывает душещипательную историю, как он вчера весь день пытался провести возврат, но он еще не был одобрен Озон и вот поэтому все так произошло...Он проводит возврат и....теперь он будет на проверке до 15.11.22 ("проверка комплектации и целостности...")

Далее следует бесконечная переписка с СПО, где один сотрудник говорит одно, другой его опровергает...

Итак, @Ozon,  cегодня 13.11.22, деньги так и не возвращены..Что дальше? Мне готовить весь набор скриншотов, аудио/видео-записей для искового заявления? Пока я написал только здесь, могу продолжить через блогеров, а также журналистов федеральных телеканалов, которые по совместительству являются моими соседями.