DaBayLama

На Пикабу
поставил 179 плюсов и 40 минусов
отредактировал 0 постов
проголосовал за 0 редактирований
31К рейтинг 70 подписчиков 3 подписки 26 постов 12 в горячем

По проекту пообщаться просто хотел

Я работаю в маркетинговом агентстве, продвигаем бизнес с помощью контекстной рекламы в поисковиках.


Ведём несколько проектов, часть из которых находится в нашем же городе.


Звучит максимально сухо, но сфера деятельности изнутри ощущается совершенно иначе... Особенно это чувствуется в моменты, когда с заказчиками близко общаемся, и они становятся какими-то прям своими, очень близкими и родными...


Место действия - город миллионник, время - чуть больше года назад.


В нашем офисе ночью (примерно в 22:30) сработала сигнализация. Разумеется, никого там уже не было, но по системе сигнализации на наши смартфоны пришли смс. Директор был в отпуске, поэтому смс пришли мне и заму.


Я сразу звоню заму и прошу посмотреть по камерам, что там происходит. Он отвечает "только что посмотрел, собирайся, поехали".


Минут через 15 я уже был у офиса.


Возле входа стоял зам, Сергей Николаевич и ребята из ЧОПа, с которым мы сотрудничаем.


Сергей Николаевич - это один из наших заказчиков - руководитель одной из самых крупных строительных фирм в регионе. Дядька очень своеобразный. Уже давно долларовый миллионер, но одевается как обычный грузчик и ездит на старой ауди А4 2003 года. И не сказать, что жадный. По оплате с ним никогда проблем нет, и даже косяки наши терпит. Просто очень простой, хотя и немного странный человек.


На втором этаже офиса виднелось разбитое окно. Как позже выяснилось, Сергей Николаевич кинул в него камень.


- О, DaBayLama, ты не спал? - спросил Сергей Николаевич, едва увидев меня.

- Ну... собирался. А у вас тут что?, - спросил я, показывая рукой на пострадавшее окно.

- Так это, я по проекту пообщаться просто хотел. Приехал, а вас тут нет никого...


По проекту пообщались, полицию вызывать не стали, перед ЧОПами извинились, отправили Сергея Николаевича спать и сразу же уехали сами.


Не бухой, не обдолбанный, просто очень своеобразный дядька. Замену стекла оплатил следующим же утром. В знак извинения завёз нам пару килограмм каких-то супервкусных заграничных конфет и шампанского.


Работаем с ним до сих пор, ну, а что поделать? Свой, очень близкий и родной...

Показать полностью

Как Google кидает на деньги

Создаю пост по просьбе коллеги-контекстолога. Мы занимаемся контекстной рекламой в Google и Яндексе.


Схема нашей работы классическая - мы находим клиента, подписываем с ним договор о сотрудничестве, создаём рекламный кабинет в одной из систем (Google или Яндекс) и, собственно, настраиваем, запускаем и ведём рекламу.


На потоке (один специалист ведёт до 10 клиентов) часто случаются форс-мажоры. Один из самых серьёзных - блокировка аккаунта со средствами клиента.


Собственно, это и произошло с одним из аккаунтов коллеги, причём ещё в конце июня.

Как Google кидает на деньги Google, Контекстная реклама, Отзыв, Реклама, Контекст, Без рейтинга, Длиннопост

Хм... Ну окей, аккаунт-то заблокировали, но можно ли как-то вернуть деньги на карту?


Обычно это вполне лёгкая процедура, на которую уходит всего около двух недель, но в этот раз коллега использовал новый способ оплаты - перевод средств.


Окей, заходим на страницу с информацией по возврату и видим следующий текст:

Как Google кидает на деньги Google, Контекстная реклама, Отзыв, Реклама, Контекст, Без рейтинга, Длиннопост

Ага... 2 недели, 10 недель, 12 недель... По горячей линии гугла вообще сначала сказали, что они гарантируют возврат за 30 дней, а потом, что за 60 дней...


Ситуация не очень страшная, но деньги (около 12500 рублей) хотелось бы получить обратно.


Узнаём, что нужно закрыть аккаунт и связаться с техподдержкой по телефону. Сделали. По телефону пообещали скинуть форму для возврата на почту!


Не соврали, скинули форму на почту!

Как Google кидает на деньги Google, Контекстная реклама, Отзыв, Реклама, Контекст, Без рейтинга, Длиннопост

Коллега заполняет форму и периодически напоминает сотруднику о себе, но малейшего ответа дожидается неделями...


Спустя целый месяц с момента заполнения формы снова пишет в службу поддержки и получает ответ:

Как Google кидает на деньги Google, Контекстная реклама, Отзыв, Реклама, Контекст, Без рейтинга, Длиннопост

Окей...

Всё равно, что эту форму изначально внимательно изучил сотрудник и ничего не сказал.


Всё равно, что этот же самый сотрудник уточнил данные и спросил, почему указаны данные двух разных людей (заказчик и исполнитель).


Форму он принял, а техническая служба уже нет...


Сохраняем терпение, вносим поправки в кабинете и отправляем форму ещё раз.


Заказчику эту сумму коллега вернул из своих денег и продолжил ждать возврат...


По истечению 30 дней снова пишет в поддержку...

Как Google кидает на деньги Google, Контекстная реклама, Отзыв, Реклама, Контекст, Без рейтинга, Длиннопост

Хмммм...


Т.е. сбой... бывает... Но нет ли здесь абсурда?


Если компания с мировым именем обещает вернуть средства в течение одного месяца, не значит ли это, что они должны выполнить обещание, особенно учитывая, что это прописано в договоре?


Пытаемся доказать это человоко-роботу, сотруднику техподдержки, но не находим понимания и ждём ещё месяц...


Снова напоминаем о себе...

Как Google кидает на деньги Google, Контекстная реклама, Отзыв, Реклама, Контекст, Без рейтинга, Длиннопост

Понятно... Та же история... Средства так и остаются в рекламном кабинете...

Как Google кидает на деньги Google, Контекстная реклама, Отзыв, Реклама, Контекст, Без рейтинга, Длиннопост

Мало того, что понимания у сотрудника техподдержки мы не находим, так нас ещё просят заново заполнить форму. Гарантий, что в этот раз очередного сбоя не будет нам не дают...

Как Google кидает на деньги Google, Контекстная реклама, Отзыв, Реклама, Контекст, Без рейтинга, Длиннопост

В общем, нам не особо интересно, почему сотрудники тех. поддержки пишут с ошибками, пропадают неделями, забивают на свою работу и не знают ответы на очевидные вопросы.


Нам интересно соблюдение компанией договора, заключённого в начале сотрудничества.


Таким образом ведь можно вечно кормить завтраками, говоря, что произошёл сбой. Большинство забьёт и перестанет добиваться возврата своих средств...


Обидно, что компания с мировым именем занимается подобного рода шарлатанством.


Дёшево, гугл, очень дёшево...


Прошу поднять в топ, ставлю тег "без рейтинга".


Форму для возврата отправили ещё раз, но есть уверенность, что "ошибка" произойдёт в очередной раз...


По итогу коллега ждёт возврат уже больше 120 дней, вместо обещанных 30...


Буду рад советам и любой помощи с этим вопросом - marketing.company.m1@gmail.com

Показать полностью 8
Отличная работа, все прочитано!