Казахстан – страна большая и на бумаге не бедная, однако – сюрприз! – некоторые области государственных услуг сильно проседают. На днях я была вынуждена познакомиться поближе с той областью услуг, от которой в буквальном смысле зависят жизни казахстанцев – медициной. Проживаю я в городе Алматы, и дабы не смущать описанных ниже людей, номер поликлиники указывать не буду.
Болезнь мной овладела неясная, без очевидных симптомов вроде температуры или кишечного расстройства, однако сильная – большую часть недели я находилась в полубессознательном состоянии, и любое физическое действие требовало неимоверных усилий. Чтобы не пугать своим длительным отсутствием родных работодателей, ближе к концу недели я взяла себя за шкирку и буквально приползла в поликлинику, к которой отношусь по прописке.
Её либо капитально отремонтировали, либо построили с нуля всего несколько лет назад, и судя по всему, не пожалели средств – аккуратные, удобные пандусы, пластиковые окна, лифт (пугающе лязгающий, но рабочий). Я подивилась сей красоте и вошла внутрь, рассчитывая сразу же пойти к терапевту и узнать, что же за чудеса со мной творятся.
В первой же инстанции – в регистратуре – меня огорошили прекрасной новостью.
- Вы не прикреплены? Вам нужно написать заявление, сделать копию удостоверения и принести адресную справку! – радостно сообщила симпатичная девушка за компьютером.
- Но мне плохо?... – жалобно протянула я, держась за отчаянно кружащуюся голову. Девушка нахмурилась.
- Я могу оформить первичный приём, но прикрепиться нужно будет потом обязательно! Идите в кабинет такой-то, и может быть участковая вас примет.
С тяжким вздохом я поковыляла к лифту и поднялась на нужный этаж. В заветный кабинет сидела живая очередь – несмотря на наличие талонов с указанным временем. Я порадовалась, что очередь только их двух человек, и присела, чтобы не упасть в обморок от усталости. Что за странная болезнь – утомляемость как у двухсотлетней старушенции! Отвратительно.
Спустя 10 минут на горизонте появилась молодая мамочка с коляской, и уперлась лбом в дверь кабинета.
- Девушка, тут живая очередь! – возмутилась пенсионерка, следующая в пресловутой очереди. Мамочка помахала талоном.
- У меня время написано 10.30! Во сколько написано, во столько и войду! – огрызнулась она, открывая дверь. Не знаю, что ей сказали с той стороны, но через 30 секунд она пулей вылетела из кабинета, матерясь как сапожник, и гневно удалилась. Мне подумалось, что несмотря на ремонт и красивый фасад, люди не изменились. Насколько же я была права…
Несмотря на яркую внешность, я отличаюсь довольно робким характером, к тому же на тот момент моё состояние можно было охарактеризовать только как «зомби», поэтому когда мимо меня в кабинет врача потекли «мнетолькоспросить» и «янасекунду», я только тяжело вздохнула и прислонилась к стене.
11.30 - мне удалось попасть в заветный кабинет, и присесть рядом с моей ровесницей, которая каким-то образом стала участковым врачом. Меня смутил её возраст, поскольку я наслышана, что на врача учатся по 6-7 лет минимум, плюс интернатура, плюс практика. Как она сюда попала?
Как только девушка-врач поняла, что моя бренная тушка не оформлена в поликлинике официально, она сразу выпнула меня вон.
- Спросите заведующую, если она разрешит – вернетесь!
Со слезами обиды на глазах я устроилась в новой очереди – к заведующей. Сил спорить с кем-то не было, головокружение усилилось, и поэтому я просто сидела там, раздумывая над тем, куда же пропала из своего кабинета пресловутая заведующая.
Когда её величество наконец явилось, её ответом на мою ситуацию было только короткое:
- Без прикрепления не обслуживаем.
- Но мне плохо… - промямлила я.
- Идите в платное отделение тогда! – рявкнула заведующая, поднимая на меня глаза. Чуть не плача я подумала про последнюю тысячу тенге в кармане и предприняла еще одну попытку убедить упрямую тетку.
- Но у меня денег нет!
- Ничем не могу помочь. – проворчала она, копаясь в бумагах на своём столе. Утирая мокрые глаза и шатаясь, как боцман, я вышла в коридор и побрела по нему в сторону лифта, мысленно посылая всё к черту. Хотелось лечь под дверями врача и помереть просто ей назло, чтобы всех лишний раз перетрясли.
На первом этаже ко мне пришла блестящая мысль пожаловаться. Я гражданка Казахстана, прописана в одном из участков этой больницы, плачу налоги, и тут нате вам – отказывают в медицинском обслуживании! Ковыляя по коридору в поисках объявления с номером доверия или чем-то подобным, я наткнулась на невероятную вещь – службу поддержки пациентов. Всё еще утирая слезы, я шагнула к двери в надежде найти управу на равнодушных эскулапов.
- Вам что-то нужно? – окликнула меня женщина, тоже подходящая к двери. Её большие, полные сочувствия и внимания глаза, осмотрели шатающуюся и бледную меня. Всхлипывая, я вкратце описала ей ситуацию, и она нахмурилась.
- Всё хорошо, пойдём, сейчас разберемся.
Она блестяще исполнила свою функцию – врач послушно приняла мою жалкую тушку и померила мне давление, заведующая покорно поставила печать в её записях, и мне открыли больничный лист после того, как я уже почти падая в обморок прошлась еще по паре кабинетов на разных этажах, собирая подписи и печати. Никто больше не усомнился в моей принадлежности к касте пациентов, и в 13.45 я выползла в палящую июньскую жару с загадочным диагнозом и документом, который указывает что да, я больна, и через три дня должна прийти и снова доказать это всей больнице.
Обессиленная этим жутким путешествием, по возвращению домой я мгновенно уснула, обиженная на всю медицину сразу.
Несмотря на новое здание, аппаратуру, электронные очереди, чистые потолки и пандусы, главная составляющая медицины не изменилась ни на йоту – на ремонт кадров не хватило средств. Пациенты тоже так и остались наглыми, наивными и злыми, игнорируя других людей и элементарные правила приличия. Система больна, и ей нужен доктор другого толка.
Объективно, наша медицинская бюрократия похожа на бред сивой кобылы. Человек в разгар болезни, в первые пару дней, должен лично притащиться в поликлинику, прикрепиться по всем правилам, два-три часа ходить от кабинета к кабинету, чтобы оформить больничный тем числом, которым ему стало нехорошо, а потом еще и вернуться, чтобы продлить законные медицинские выходные, в каком состоянии он бы ни был.
Избежать этого можно теоритически при вызове скорой помощи в первый же день – при наличии бумаг от них больничный откроют тем числом, которым указан вызов. Однако вдумайтесь – если каждый человек с обычным ОРВИ или отравлением будет вызывать скорую, никаких ресурсов не хватит обслужить людей, которым срочно нужна медицинская помощь.
Каким местом думали авторы такой системы – ума не приложу. И это не конец, дорогие друзья.
Продолжение следует
