Такое сообщение отображается в том случае, если в настройках включена функция "Найти iPhone" (поэтому при покупке с рук обязательно просите прошлого владельца проверить эту настройку и отключить ее. Потом на себя перенастроите и можете снова включить).

Телефон был куплен 4 года назад их сынишке. Настраивали они его сами, но в упор не помнят не только пароль, но и AppleID.... Подсказка со звёздочками о почте мало чего говорила: m****@d*****.ru - ну ладно, "m" - это что-то типа Михаил (сына так зовут), но вот почтового домена в зоне ru, на букву d, я никак не могу вспомнить.

Погуглив нашел некий dnevnik.ru... спросил у клиента не припоминают ли они - может на Дневник.ру заводили почту? Но нет, точно не заводили, т.к. кроме яндекса, гугла и рамблера не знают боле никаких почт... Коробка и чек утеряны. Также мне сообщили, что попытки пообщаться с техподдержкой, не привели ни к каким результатам. Скинули также картинку по вацап, со скриншотом кусочка браузера, на котором виднелись айпад и айфон, а на айфоне развернуты данные об imei, версии ОС и др.

Попросил их скинуть аккаунт, который используется на iPad. Зашел на iCloud и попытался воспользоваться сервисом Найти устройство. В списке устройств оказался только айпад о_О. Хотя в привязанных устройствах отображался и айфон.

Т.к. опыт общения с такими железками у меня небольшой, то сперва я подумал, что особых сложностей возникнуть не должно. С помощью каких-нибудь комбинаций сделаю HardReset и дело с концом. Получив от владельца разрешение на удаление всех данных, полез смотреть как сделать сброс к заводским настройкам. Используя магические манипуляции с кнопками и бормотанием заклинаний, перевел телефон в сервисный режим, установил iTunes на свой комп и подключил к компьютеру телефон. iTunes предложил выполнить Восстановление и Обновление, что я и сделал. Телефон ушел в медитацию с индикатором состояния обновления, после чего, хвастаясь своей мега-защитой, радостно выдал снова эту же картинку (.

Полез в глубины гуглов. Там нашлось множество видео о том, как, якобы, вывести телефоны из такого режима. Но в основной массе это туфта. Единственный боле-менее интересный вариант был о перенастройке DNS и задействовании части функций аппарата. Это я отложил на крайний случай.

В статьях же говорилось о том, что такой мессадж на экране это конченый вариант, если неизвестен AppleID, и никакиех хардресеты уже не помогут. Из подобного состояния вывести телефон может только техподдержка Apple, но необходимо владельцу самому общаться с ними (они там за разговорами должны убедиться, что это реальный владелец) и чек.

Чека нет. Владелец за несколько десятков км...

Рассказал владельцам про чек, те сходили в магазин, но их там грубовато отшили: просили указать точную дату и время покупки, а иначе - идите нафик. Владелец резонно заметил, что 4 года прошло. Время помнит только примерно и дату тоже примерно.

Ушли не солоно хлебавши.

Отчаявшись, клиент приехал ко мне за симкой (нужна для работы) и сказал, что телефон могу себе оставить, нафик он им такой уже и не нужен тогда...

Меня бомбануло. Без боя решил не сдаваться: нашел сайт магазина, написал письмо о том, что "Какого Хера?!": базу отфильтруйте по наименованию, вряд ли тогда было много продаж, или вообще по серийнику, гарантию же выдавали!

Ответ пришел от управляющей, что приходите завтра, поможем.

Ладно, хорошо. До завтра еще время есть, обращаюсь в техподдержку Apple. Обрисовываю ситуацию (хотя в какой-то статье чувак писал о том, что он прикинулся якобы владельцем, но я решил не мутить и рассказал как есть: обратились за помощью, пытаюсь помочь, что можно предпринять?). Сказал также о том, что есть доступ в аккаунт с iPad и там вроде отображается iPhone, но как его разблокировать я не могу понять.

Мне поверили, сказали, что на этом аккаунте iPhone отображается по причине того, что когда-то с него заходили в iTunes чтоли (не понял я толком, но и не стал вникать). Но по факту, в общем, только айпад привязан. Телефона нет.

Также мне четко сказали, что должен позвонить владелец по номеру 8-800-555-6734, сообщить номер заявки (они мне продиктовали) и они спросят контрольные вопросы. Если ответы будут корректны, то помогут, если нет, то необходимо предоставить чек. Хоть клиент уже и звонил в техподдержку, не солоно хлебавши, отправляю его еще раз (под ночь время уже), должным образом проинструктировав и сообщив указанные ТП данные.

Слава Богу в этот раз клиенту удалось пройти авторизацию в техподдержке с помощью контрольных вопросов и нам сообщили как AppleID (привязанный аккаунт оказался вообще на gmail.com о_О) так и пароль. Специалист ТП оставался на связи до момента, пока нам удалось ввести корректно данные авторизации и разблокировать телефон (спасибо парню, т.к. клиент мне скинул некорректные буковки и циферки в AppleID и в пароле и пришлось уточнять несколько раз).

Ну и всё. Победа! ) Клиент был рад. Приедут вон сейчас за железкой :).

Может кому-то информация и пригодится. Всем побед!