Долгий путь маленькой посылки или история о том, как я сделала заказ на Беру.ру
Всем привет!!!
Я не любитель писать посты, да и по русскому/литературе честно говоря оценку мне завысили, но просто скажем так довели...накипело....Я решила что всё-таки нельзя оставлять это просто так, надо обязательно запилить пост на Пикабу, дабы люди два раза подумали пользоваться данными сервисами... Моя история о том, как две компании не смогли по человечески доставить несчастную посылку...или даже смогли, но пардон просрав все сроки. История будет долгая, возможно нудная, так что запаситесь печенюшек и чайку...
17 октября
Дело было в г.Уфа, с.Нагаево.
Решила как то раз я любимому ребенку заказать развивашки и, соответственно, чтобы не переплачивать, начала поиск где бы выгоднее в совокупе все заказать... Выбор пал на маркетплейс Беру.ру, т.к. на первый заказ был бонус - 500 руб и ещё плюшки в виде бесплатной курьерской доставки на дом. Ну в общем дешевле, выгоднее, заказала!
Первое что насторожило, что заказ поделили на два. Ну, думаю наверное может в разных местах собирают или ещё что. Ладно пусть. Заказала. Надо сказать, что я живу не в самом г. Уфа, а в пригороде. с. Нагаево (12-15 км до города), но административно мы относимся к г.Уфа, так что доставку сделала на дом в Нагаево, курьером бесплатно. Доставка изначально планировалась на 24 октября.
Все заказы я заказывала с приложения беру.ру. с телефона. И вот там же было указано, что один из заказов прибудет в первой половине дня 24 октября. А второй с 9:00 до 18:00 - 24 октября.
23 октября пришло в ВК сообщение от службы доставки dpd, что заказ принят от myshop.ru. Ждите инфу о доставке.
Ок. Я думаю отлично, завтра dpd значит доставят.
Наступил день X - 24 октября.
С утра позвонил курьер, с ним согласовали доставку, все ок. Я подумала что это звонил курьер с dpd.
Потом ещё позвонили, но со СДЭКа, уточнили что я дома, согласовали доставку. Видимо оба заказа были разными службами доставки отправлены. Но, по сути, мне то какая разница, лишь бы привезли.
В тот же день, в обед примерно, приехал курьер со СДЭКа, привез посылку, соответственно только одну. Как оказалось позже, с утра звонил тоже он. Не с dpd как я думала.
Я весь день жду вторую посылку. Вот уже вечер 17:30, ни слуха ни духа.. Я смотрю в приложении, все так же доставят 24 окт (четверг) с 9:00 до 18:00. Решила всё-таки дополнительно позвонить в службу помощи беру.ру.
На мой вопрос:
- что как бы обещали сегодня доставить, а уже 17:30, где моя посылка????
Мне оператор отвечает:
- в процессе доставки была задержка и моя посылка вот только сегодня была доставлена в Уфу, и т.к. Вы живёте в Нагаево, то туда курьер ездит по определённым дням и посылка будет доставлена только на следующей неделе 29 октября (вторник).
Я спрашиваю:
- нельзя ли было об этом мне как то раньше сказать, почему в приложении стоит все как будто мне ее сегодня доставят. Вообще-то нехорошо подставлять людей.
На что мне следует ответ:
- я все понимаю, Вам будет удобно принять посылку 29 октября ???
Блин что за тупой вопрос извините...мне удобно принять посылку 24 октября, а не 29 октября!!!
В итоге после этого я говорю:
- можно как то тогда сделать пораньше, чтобы я сама с пункта самовывоза забрала посылку??
На самом деле оператор достаточно оперативно все делал, звонил в службу доставки и т.д.. И когда сказал, что хорошо, давайте я выберу самый ближайший к вам пункт самовывоза и Вы оттуда заберёте в течение двух дней сами. Вам придет уведомление.
Я думаю аллилуйя, хрен с ним, день-два подожду. Все согласовали, кладу трубку.
Проходит день, наступил второй - 26 октября (суббота), уведомлений нет...терпеливо жду, ну кто его знает, может к вечеру только доставят в пункт самовывоза. Вечер. Ни ответа ни привета.
В воскресенье 27 октября звоню в беру.ру.
После моего вопроса, почему уведомлений не было, когда забрать посылку, мне отвечают:
- у вас стоит курьерская доставка на ул испытателей д.2. (это адрес пункта самовывоза, это в городе). Типа курьер не смог вам доставить посылку. Получается что оператор изменил место доставки, но не способ.
Я говорю:
- а нахрена мне там был нужен курьер, мы договаривались что я сама заберу. Я же в этом пункте не сижу. Ну, в общем оператор сказал, что изменит способ доставки курьером на то чтобы это был пункт самовывоза, но забрать я смогу только завтра (28 окт понедельник). Ждите уведомление....
Немножко уже недовольная процессом доставки, пишу отзыв в беру.ру. На что мне приходят ответы как им жаль, что меня расстроили, типа мы этим вопросом занимаемся.
Как вы уже догадались, 28 октября никто так и не привез мою посылку в пункт самовывоза.... Никаких уведомлений я не получала. В приложении так и стояло - доставим 24 октября по первоначальному адресу...
29 октября в ВК мне пришло уведомление что курьер доставит заказ. Я решила уже не звонить в беру.ру. и позвонила курьеру. Он сказал, что у него стоит в заказе курьерская доставка на испытателей д.2 (пункт самовывоза). (Как так получилось во второй раз я вот понять не могу) Я в кратце ему пояснила всю историю и что мне надо, чтобы он оставил мою посылку в пункте самовывоза. Он сказал, хорошо я всё исправлю сам, сам там оставлю. Ждите уведомление))))
Весь день блин не было никаких смс)))) Честно говоря это уже перестало удивлять в какой то момент...
Надо сказать, что если бы я не меняла способ доставки, то получила бы посылку как раз в этот день на дом (а может и не получила бы..хз)
Итак, 30 октября. В первой половине дня звоню курьеру, типа чего не так, почему я не получила уведомление, Вы же обещали. Он отвечает, что он оставил посылку, но бывает так что там мест нет, может в этом дело. Позвоните в dpd.
Вообще конечно сейчас я сама понимаю, что надо было не звонить в беру.ру, а как пришло 23 октября в ВК сообщение от dpd, там отслеживать заказ. Но, т.к. я отслеживала заказ в приложении беру.ру и потом им же звонила, то доверилась им.
Я позвонила в dpd. Оператор ответил, что моя посылка вообще сейчас находится в терминале, а терминал находится в Зубово...(это вообще в другом направлении, тоже пригород, примерно 20 км от моего дома в нагаево). И либо я сама заберу в Зубово посылку, либо сегодня курьерская доставка на испытателей д.2 (пункт самовывоза). Вам может позвонить курьер и предупредить когда с ним встретиться там.
Я говорю:
- что за бред. Ничего, что я живу за городом. И ждать его в пункте самовывоза я не могу. У меня нет машины, и плюс ещё ребенок дома. Спросила, можно ли тогда уж изменить доставку на дом в Нагаево. Оператор ответил что да можно, но надо будет созвониться с магазином, и согласовать, т.к это уже будет третья попытка, то возможно она будет платной. Мало того также только на следующий день.
Я говорю:
- с хрена ли она будет платной, если тупили вы и беру.ру., что за бред такой.
Высказала что я думаю о них...причем из сообщения в ВК видно, что они получили заказ из магазина myshop.ru., а я заказа на беру.ру. Куда мне звонить, в какой магазин в итоге и где гарантия что опять они не накосячат. В итоге уже злая сказала что пусть тогда доставляют на испытателей.д.2 и пусть позвонят за два часа и за пол часа до доставки, придется мужу забрать либо самой ехать на такси...
К слову сказать, после первого и второго звонка я ещё не собиралась писать пост, ну бывают же у всех проколы. Но, вот когда сегодня мне сказали что доставка уже будет платной якобы по моей вине, тут меня начало бомбить….
Всем кто дочитал спасибо за внимание)
Пруфы прикладываю
Посылку в итоге муж забрал. Ребенок счастлив.
Прошу прощения если где допустила орфографические ошибки, не судите строго. Это мой первый пост в таком духе, надеюсь что и последний.
