В windows можно спрятать папку, это можно делать, что бы скрыть что-то.

Для этого нужно установить формат ICO для Photoshop.

Заходим на сайт

http://www.telegraphics.com.au/sw/

Ищем ICO (Windows Icon) Format, скачиваем для нужной версии windows (x86 или x64).

Далее идём по пути

C:\Program Files\Adobe\Adobe Photoshop CC 2018\Plug-ins\File Formats

Туда разархивировываем файл.

Открываем Photoshop, создаём картинку 256x256 пикселей, ничего не делаем, просто сохраняем как ICO.

Кладём в какое-нибудь скрытое место, например system32.

В любом месте, лучше рабочий стол, создаём папку.

Нажимаем по ней пкм, заходим в свойства. Ищем сменить значок, выбираем значок, которым делали в Photoshop.

Теперь уберём имя у папки. Кликаем по папке пкм, нажимаем переименовать.

Зажимаем ALT и на NUM паде не отпуская ALT пишем 255.

Если удалить ico файл, значок папки станет стандартным.

В плохих целях не используйте!

Разумеется, нужные пункты вы можете добавить ниже. 

Раз уж служба поддержки не торопится заглядывать в тему, то почему-бы и нет

P.S. Проблема реально доствучая, и не даёт пользоваться софтом от Adobe. Решение действительно работает.