Горячее
Лучшее
Свежее
Подписки
Сообщества
Блоги
Эксперты
Войти
Забыли пароль?
или продолжите с
Создать аккаунт
Я хочу получать рассылки с лучшими постами за неделю
или
Восстановление пароля
Восстановление пароля
Получить код в Telegram
Войти с Яндекс ID Войти через VK ID
Создавая аккаунт, я соглашаюсь с правилами Пикабу и даю согласие на обработку персональных данных.
ПромокодыРаботаКурсыРекламаИгрыПополнение Steam
Пикабу Игры +1000 бесплатных онлайн игр Стань частью фэнтези мира! Создай своего мага и погрузись в мир мощных тактических сражений. Оттачивай свое мастерство в онлайн битвах. Всё это в «Битве Магов»!

Битва Магов

Хардкорные, Мидкорные, Ролевые

Играть

Топ прошлой недели

  • AlexKud AlexKud 38 постов
  • Animalrescueed Animalrescueed 36 постов
  • Oskanov Oskanov 7 постов
Посмотреть весь топ

Лучшие посты недели

Рассылка Пикабу: отправляем самые рейтинговые материалы за 7 дней 🔥

Нажимая кнопку «Подписаться на рассылку», я соглашаюсь с Правилами Пикабу и даю согласие на обработку персональных данных.

Спасибо, что подписались!
Пожалуйста, проверьте почту 😊

Помощь Кодекс Пикабу Команда Пикабу Моб. приложение
Правила соцсети О рекомендациях О компании
Промокоды Биг Гик Промокоды Lamoda Промокоды МВидео Промокоды Яндекс Директ Промокоды Отелло Промокоды Aroma Butik Промокоды Яндекс Путешествия Постила Футбол сегодня
0 просмотренных постов скрыто
7
manwe95
manwe95
6 лет назад

Как выглядит попытка ТЕЛЕ2 удержать клиента и хитрости маркетинга⁠⁠

Предыстория, три месяца назад сам облажался.


Решил поменять оператора. Выбор пал на теле2, условия были более чем хорошие. Придя в офис с описанием тарифного плана, мне сказали что тариф немного подорожал, принято было как норма, ведь после повышения НДС логично было ожидать это.


Но об одной детали они все таки умолчали, изменение не только в цене.

Минуты, только мобильные и только домашнего региона!

Как выглядит попытка ТЕЛЕ2 удержать клиента и хитрости маркетинга Теле2, Обман, MNP, Заблуждение, Сотовые операторы, Длиннопост

При этом в предыдущей редакции этого тарифа такого ограничения нет.


Ну ок, сам виноват, не проверил, и вообще тупо не ожидал подобную махинацию от оператора. Нашел пару подобных историй в сети, и смирился.

Сама история и причина побудившая написать этот пост, произошла  в момент переноса номера к другому оператору.


Когда процесс начался, мне как и ожидалось звонят из теле2, оператор предлагает остаться, и озвучивает внимание архивный тариф, и дополнительно500р на счет.


Занят был, не было возможности сразу изучить что за тариф и условия. Она далее рассказывает всякие истории, о том что там тарифы хуже, о том что тинькофф размещается на базовых станциях теле2, и линии связи им выделяют самые худшие, и вообще если перейдете то сгорите в аду.


Мой внутренний еврей не смог сразу отказаться, и ляпнул где-то что согласен, если хорошие условия предложат, в итоге попросил время подумать и перезвонить. 

Тут она внезапно просит назвать свои ФИО(пост о том что можно управлять тарифом человека зная всего лишь ФИО был мной пропущен), я назвал не задумываясь. И тут же приходит странное СМС, о том что доступна Яндекс музыка, в этот же момент, оператор говорит спасибо что остались с нами и сливается.

Далее приходит еще одно СМС о том что я перешел на другой тариф, о том что перенос номера отменен, что за фигня? Я же не соглашался окончательно ни на что.

Как выглядит попытка ТЕЛЕ2 удержать клиента и хитрости маркетинга Теле2, Обман, MNP, Заблуждение, Сотовые операторы, Длиннопост

Хорошая попытка теле2, подумал я, и окончательно убедился что нужно валить от этого оператора.


И тут я захожу в приложение ТЕЛЕ2 и офигеваю, цена 600, а обещано было 250. И тариф никакой не архивный, а вполне доступен к подключению самостоятельно!


Так как будто я просто сам переключил тариф в приложении

Как выглядит попытка ТЕЛЕ2 удержать клиента и хитрости маркетинга Теле2, Обман, MNP, Заблуждение, Сотовые операторы, Длиннопост

Тариф на сайте теле2.

Как выглядит попытка ТЕЛЕ2 удержать клиента и хитрости маркетинга Теле2, Обман, MNP, Заблуждение, Сотовые операторы, Длиннопост

Ладно идем интересуемся у поддержки, что за дела. Уточняю правда ли у моего тарифа 600р в месяц(мало ли ошибка техническая).


Диалог

О: Этот тариф по этой стоимости все верно

Я: У меня был перенос номера. Мне оператор предложил этот тариф за 250

Я: Че за развод

О: Здравствуйте меня зовут Анна

О: Речь идет о номере 7**********

Я: Да

О: Здравствуйте меня зовут Анна

О: Сейчас уточню

Я: Жесть еще каких-то услуг наподключало. пойду заполнить возобновлять перенос

Я: звонить*


Причем во время переписки, дошли СМС о том, что подключены какие-то еще бесполезные и платные услуги.


О: Могу Вам предложить на действующем тарифе скидку 50% на 12 месяцев.

Я: Почему при разговоре обманули и по смс? я бы не стал отменять

О: К сожалению такой информации не вижу в системе

Я: хорошо, понял

О: Скидку можем сейчас подключить

Как выглядит попытка ТЕЛЕ2 удержать клиента и хитрости маркетинга Теле2, Обман, MNP, Заблуждение, Сотовые операторы, Длиннопост
Как выглядит попытка ТЕЛЕ2 удержать клиента и хитрости маркетинга Теле2, Обман, MNP, Заблуждение, Сотовые операторы, Длиннопост

Что мы видим оператор ничего не знает, но может предложить скидку 50% на 12 месяцев!


Можно ли как-то наказать за подобные действия оператора, за вот такие способы обманным путем удержать клиента.


P.S. На что они вообще рассчитывали? То что я не возобновлю перенос номера, и буду радостно платить по той цене?

Показать полностью 5
[моё] Теле2 Обман MNP Заблуждение Сотовые операторы Длиннопост
7
uvetrom
6 лет назад

Другие правила.⁠⁠

Доброго времени суток, пикабу!

Написал заявление на перевод 3-х номеров от одного виртуального оператор в т2. В назначенный срок номера не перенеслись, создал заявку в т2. Теперь в течении недели меня кормят обещаниями, не называют сроки переноса и рассказывают разные версии произошедшего, от "виноват оператор донор" до "виноваты наши технические специалисты". Но факт остается фактом, номера на новых симкартах не появляются :(

Написал письмо в Роскомнадзор, но я так понимаю, что это тоже вряд-ли ускорит процесс. 

Подскажите, люди добрый, что делать в данной ситуации? Может есть кто опытный?

[моё] Теле2 MNP Перенос номеров Текст
4
lMH0
lMH0
6 лет назад

Про "другие правила"⁠⁠

Да, про Теле2

Надумал я тут перейти к этому оператору, от алчных до моих денег МТСов

(а то они постоянно повышают абонплату с начальных 200р до 350р)

Тарифы в теле2 интересные, в частности глянулся их "Мой разговор" - он показался мне точь в точь таким, к которому я три года назад подключился в МТС - за 200руб в месяц давали 200 минут и 2 гига трафика, которых мне всегда хватало  А у теле2 неизрасходованные минуты еще и переносятся на следующий месяц. Здоровско же, подумал я  \( ̄▽ ̄)/

Но...

Изучив тариф повнимательнее ("дурная" привычка) выяснилось что это не так. Оказалось что минуты в пакете только для местных звонков или по их сети, смски тоже. А я нередко звоню по стране. В общем тариф сразу стал неинтересным.

Ну думаю, -ладно,там есть другой вариант "Мой онлайн" там минуты работают для любых звонков по стране.Да и он заявлен как настраиваемый. Лады. Убавляем минуты и гигабайты до искомых 200мин/2Гб=200руб/мес, и....

тариф автоматически превращается в в неинтересный "Мой разговор"

То бишь из "настроек" там лишь возможность снизить либо пакет минут или же  только гигабайты, уменьшив тем самым абонплату максимум на 20руб. Настраиваемость такая "настраиваемая"  ¯\_(ツ)_/¯

Такие вот у них "другие правила" (читай другие хитрости)


Ну что ж. если тупо сравнить варианты, то теле2 всё равно выгоднее чем от мтс за те же деньги

(Мой онлайн-Теле2 vs Smart-MTC)
оба по 400руб в месяц, но у Теле2 500 минут вместо 200 и 15 гигов вместо 4 у МТС.

Разница очевидная. Я начал процесс переноса номера. Оформил заявку и стал ждать.

Кстати. тут на пикабу часто видел комменты о том что оператор вроде как стремится удержать уходящего абонента и предлагает ему какие то варианты чтоб он передумал и остался. Не в моём случае. Никаких предложений отличающихся от существующей тарифной сетки МТС от них не поступило

И тут я вспомнил про роуминг (который вроде как отменили, но мало ли) и решил еще полазить за подробностями, и выяснил блин, что у Теле2 оказывается нет покрытия в Иваново и области, куда я довольно часто езжу,

Пользовался там МТСом без проблем и даже не задумывался как обстоят дела у других операторов. Да и полагал что уж по центральному то региону у всех операторов есть такое покрытие, оказалось у всех но не у теле2


В общем пока передумал уходить.

Показать полностью
[моё] MNP Теле2 МТС Текст
15
2
CSpawn
8 лет назад

Присоединюсь к волне про МТС.⁠⁠

Пользовался МТС где-то года эдак с 2002го по 2016ый. Ушел с МТСа после того, как условный безлимит (по факту - 100мб/сут, после превышения квоты - ограничение скорости до 56, что ли, кбпс, на мессенджеры хватало, на сёрфинг уже нет) с действием в роуминге по РФ, стал при превышении автопроплачивать траффик, кажись, по 5 рублей за мегабайт. Естественно, оповещение о превышении приходило за минуту до того, как баланс выедался понлостью. Года 3 пользовался услугой, стоила 300 рублей в месяц.


После первого же случая (рублей 50 потерял, да еще и в самом начале ночной смены, естественно, интернет заблокировался полностью, обидно было) начал изучать Теле2 и MNP (переход к другому оператору со старым номером), заодно сходил в МТС и восстановил свой старый красивый номер с четырьмя нулями, оплатив на нем долг, сформированный братцем, получил свежую nanoSIM, и закрыл другую свою симку.


Пока двигался от офиса МТС к офису Теле2, в телефоне стояла новая наносимка МТС, специально проверял, не начнет ли внезапно ловить 4Ж на МТС (на случай, если старая симка где-то 4 летней давности просто не поддерживала 4ж) - не начало.

Добрался в офис Теле2, за 10 минут заполнили все бумажки, дали временную симку, тариф на 4Гб, предупредили (!) что за городом покрытие хреновое (меня это устраивает; к слову, летом на даче сети не было, а в октябре уже появилась - расширяются потихоньку). Вставил симку, и о чудо - сразу поймал 4Ж и вообще понял, что "всё правильно сделал". Перенос номера должен был произойти в течение недели.

В течение этой недели поступает звонок из колл-центра МТС. Обычно не беру звонки из колл-центров, но настроение было замечательное и я таки поднял трубку.

Девушка задает вопрос:
- А чойта вы от нас убегаете?
- Так и так, поменялась услуга такая-то, меня она не устраивает в новом виде.
- Что вы что вы, ничего не менялось!
- Ну, я своими глазами видел убегающие денежки при превышении квоты, такого не было за 3 года ни разу. Меня это не устраивает.
- Давайте подберем вам другой тариф!
- Рассказывайте.
*перечисляет пару-тройку тарифов, каждый из которых в полтора-два раза дороже по совокупности, чем еле2шный*
- Спс, нинада.
- А давайте мы вам бонусов начислим!
- Не, спс, вашими бонусами всё равно пользоваться невозможно, тк связь с 2ж на 3ж перебивается по месту моей работы, а на предыдущем месте работы до 80% рабочего времени связи не было вообще никакой. (меня это особо не беспокоило тогда, тк был в кармане корпоративный телефон другого оператора)
- А какой адрес?
- Такой-то и такой-то.
- А вы оставляли заявку о плохом покрытии?
- Щито? Я за вас еще должен о покрытии в черте города заботиться?
- Ну это же в ваших интересах!
- По-моему, это как раз в ваших интересах.
- ...
*вспоминаю, что еще и 4ж не смог поймать на новую мтсовскую симку"
- О, а еще не устраивает, что 4ж в городе нет ну вообще нигде никак.
- Как нет, должно быть!
- Ну вот так, сегодня как раз смотрел. Один и тот же телефон, на вашей симке 3ж, на еле2шной 4ж.
- Ой, а у меня показывает, что ваша симка не поддерживает 4ж!
- Щито? Я её дня три назад в офисе получил.
- Но она не поддерживает!
- Как это?

- А вы говорили менеджеру, что вам нужна симка с 4ж?
- Шо? То есть я, в 21 веке, в 16ом году, беря у оператора НАНОСИМКУ, должен отдельно обозначать, что НАНОСИМКА должна еще и 4ж поддерживать?
- Ну... да!
- Меня это тоже не устраивает, и по совокупности вы не убедите меня вернуться на МТС, спасибо за ваш звонок. :)

В общем, с тех пор сижу на еле2. Ни копейки лишней не украдено, тьфу-тьфу-тьфу.
А яйцеголовые банально зажрались.


Всем MNP, и пусть никто не уйдет обиженным. Главное - проверяйте частоты ЛТЕ у оператора, к которому хотите перейти, сверяйте их с поддерживаемым вашим телефоном частотами (если что, у меня должен был поддерживаться и МТСовский ЛТЕ, и теле2шный), и уточняйте зоны покрытия.

Показать полностью
[моё] МТС Теле2 Сотовые операторы MNP Текст
16
ruslan131095
ruslan131095
11 лет назад

Вопрос⁠⁠

Собираюсь перенести номер, с Теле2 на МТС. Специальная mnp-карта, нововведение по-закону теперь.
Сам вопрос.
Номер оформляли на не мой паспорт, но чтоб перенести номер нужен паспорт того на кого оформляли этот номер, у меня он есть, но владелец паспорта не может присутствовать.
Могу ли я, приехать с его паспортом, и перенести номер?
Или обязательно нужен человек который оформлял номер на свой паспорт?
[моё] МТС Теле2 Помощь Номер Перенос MNP Текст
11
Посты не найдены
О нас
О Пикабу Контакты Реклама Сообщить об ошибке Сообщить о нарушении законодательства Отзывы и предложения Новости Пикабу Мобильное приложение RSS
Информация
Помощь Кодекс Пикабу Команда Пикабу Конфиденциальность Правила соцсети О рекомендациях О компании
Наши проекты
Блоги Работа Промокоды Игры Курсы
Партнёры
Промокоды Биг Гик Промокоды Lamoda Промокоды Мвидео Промокоды Яндекс Директ Промокоды Отелло Промокоды Aroma Butik Промокоды Яндекс Путешествия Постила Футбол сегодня
На информационном ресурсе Pikabu.ru применяются рекомендательные технологии