Здравствуйте! Хочу поделиться опытом интернет покупок в магазине gearbest.com. Сразу хотелось бы отметить, что иногда попадаются товары по очень приятным ценам, особенно учитывая то, что можно использовать в качестве частичной оплаты накопленные поинты. Это то меня и подкупило). С купленными товарами проблем не было, с поддержкой магазина  общался если были вопросы, все было красиво... до одного момента. Заказал я себе смартфон за 208$. Жду). Долго жду). Начинаю писать в поддержку, мол долго телефон в транзите, больше месяца как уехал из Сингапура (в Молдавию). Они как всегда красиво попросили подождать пока они свяжутся с почтовой службой и узнают что к чему. Опять жду то время которое просили подождать, связываюсь, опять просят ждать. Тут меня терпение подвело, трек-номер ничего нового не показывает, посылка в Молдову не поступала, я открываю спор в paypal, который обещает 100%-ную защиту средств. Начинаются стандартные процедуры. У меня из доказательств трек-номер, который на всех сервисах показывает, что посылка не поступала в страну назначения. У gearbest доказательства точно такие же, они предоставили трек-номер). В итоге, paypal выносит решение не в мою пользу с формулировкой, что они проверил трек-номер на сайте почтовой службы и отклоняют мои требования к продавцу потому что я получил посылку. Спор закрыт! Один Добрый человек посещал что я могу обжаловать это решение и я связался с поддержкой paypal, ну мало ли, все мы ошибаемся, там же тоже люди работают. Они предоставили мне возможность скинуть доказательства. Я как мог пытался кому-то что-то доказать скинув скриншоты заказа с трек-номером, скриншот отслеживания на официальном сайте почты Молдовы, с сайта 17track, для примера скинул скриншоты отслеживания трек-номера посылки которую получил, которая отслеживалась вплоть до местного отделения почтовой связи. В итоге мои попытки ни к чему не привели, мне отказали в рассмотрении апелляции.  Теперь уж я не знаю иметь ли дело с gearbest и paypal? Явное надувательство на лицо.

В качестве "поделюсь личным опытом".
Заказывал через этот ресурс некоторое количество разной "всячины", в основном всё Ок.
Но вот как выяснилось, гарантийные случаи этой компанией/магазином отрабатываются ОЧЕНЬ гнусно.

Вторая половина лета 2016, магазин обьявляет о начале сбора финансов на анонсированную модель смартфона HomTom HT-16, честно и вполне адекватно обьясняют что "это только предоплата, сам смартфон будет рассылаться производителем ~через месяц (в реале срок начала продаж оказался заметно дольше).
Отправка поступивших в продажу смартфонов, всем кто оплатил и был согласен ждать произошла в середине Октября 2016 (мой платёж обработан в середине Августа).
Справедливости ради, такая же "ситуёвина" была почти у всех продавцов во всемирной паутине, видимо производитель оказался "тот ещё".

Ок, смартфон по соотношению цена/качество оказался вполне себе (особенно для тех кому только звонить + WhatsApp/Viber etc.)
Хороший IPS экран.
Немножко с "особенностями" (в разных партиях разная "логика" индикации разряда АКБ, отсутствие звуковых уведомлений о приёме SMS (хотя в настройках всё включено) и т.п.).
Но что выяснилось сообществом владельцев...
Проблема с микросхемами памяти :(

Мой экземпляр проработал чуть меньше года, в один прекрасный вечер совершил по нему звонок, убрал в "персональный" карман куртки, слышал как на него приходили сообщения с мессенджеров, а когда понадобилось позвонить, то увы и ах - телефон оказался отключенным.
На кнопки/экран/вытащить-вставить АКб не реагировал, зарядка так же не смогла "стартануть".
АКБ оказался исправным, манипуляции с SIM и SD картой погоду не исправили.
Просто ради интереса поднял историю платежей/покупок, оказалось что гарантийный срок ещё действует (приятная новость).

Обязательное уточнение !
GearBest декларирует "один год гарантийного обслуживания НАЧИНАЯ СО ДНЯ ПОЛУЧЕНИЯ ТОВАРА".
То что для обеспечения гарантийного ремонта покупатель долже выслать изделие в ремонт за свой счёт это хоть и малоприятная, но мелочь.
На самом сайте указано что гарантийный ремонт телефонов производят в Испании и России (два списка моделей с привязкой к с/ц).

Пишу первое письмо в поддержку покупателей (естественно на английском, причём максимально простыми фразами), прилагаю трекномер, скриншот инф. по трекномеру на сайте Почты России, сгенерированную pdf с того же сайта.
Кратко но "по существу" описываю ситуацию, прошу предоставить точный адрес для отправки в ремонт, уточняю что да, согласен и не против того что доставка "за свой счёт".

Некий Faye (сотрудник GearBest) отвечает довольно шустро, как принято у азиатов всячески сочуствует, выражает сожаление, но... "у вас закончился гарантийный срок". и даёт мне ссылку на страницу условий гарантии.
Пишу с явным указанием и "рубленным" стилем "да-нет".
(отправлено, получено, год со дня получения и т.д.)
Получаю ответ - ой, вы знаете, да ! вы правы.
Предлагаем вам 5 долларов и вы оставляете тлф. себе.

Постойте, постойте ! (с) :)
Описываю что перед покупкой я прочитал условия по товару, выразил согласие на эти условия, совершил покеупку.
Условия никто не менял, но продавец отказывается выполнять свою часть (после получения денег).
Ещё раз уточняю что "денег/обмена не нуна", отремонтируйте, согласен оплатить пересыл в ремонт.

Следующее полученное мной письмо было 1:1 копией первого ответа "ой как жалко, ой как грустно, но... ГАРАНТИЯ КОНЧИЛАСЬ (лаовай идёт лесом)"

Включаю режим "демонстративной любезности + желания познакомиться с начальством".
Получаю ответ, "вот только для вас, согласны перечислить 10 долларов (и тлф. остаётся у вас)".

В общем переписка (по несколько сообщений в день) велась больше двух недель, мне открытым текстом писали что "ну какая гарантия, вы же ведь пользовались смартфоном, он "не железный - мог и сломаться".
Ответил что "купил для пользования, а не для хранения на полке" :)

Видя, что эта вакханалия с демонстративным "не пониманием" ситуации может идти бесконечно, смог достучаться до худо-бедно, но начальства над этим "моя твоя не понимай".
(параллельно отправил заключение одного с/ц с кучей филиалов по Мск и РФ, в котором явно написано что "проблема с м/с  flash памяти).

И вот только после всех этих "плясок" компания решила предоставить адрес куда отправить неисправный смартфон (провинция Шеньчжень, China).
Т.е. судя по всему, никаких заявленных на сайте GearBest с/ц в Испании/России в природе НЕ существует.
Компания всячески старается "забалаболить" клиентов при наступлении гарантийного случая (видимо в надежде что мало кто добьётся + интернет большой, придут следующие).

Поэтому моё личное мнение - покупать на этой площадке МОЖНО, но что-то "проходное" (наушники, клавиатуры, принадлежности и т.п.).
Что-то "технически сложное", исключительно с готовностью "да и не жалко" (лимит ценника каждый выберет по своим возможностям/настроению).

Аппарат (судя по трекномеру от ПР) сейчас покинул границу РФ, дальше пока неисзвестность :)

ADD
несколько писем от тех.поддержки по теме этого "инциндента" приходили с "посмотрите по ссылке", а при переходе "page not found" (картинка к тексту)

Тут давеча был пост
"Когда купил One Plus 5 на GearBest.Com"
https://pikabu.ru/story/kogda_kupil_one_plus_5_na_gearbestco...
В официальной группе GearBest в ВК дали комментарий этой ситуации.
Боятся, что Пикабу пошатнет доверие к магазину, однако!

Сам жду телефон с GearBest. На 4PDA в ветке про заказанный мной Xiaomi Mi Note 2 есть несколько постов, в которых говорится что покупателям пришли телефоны Lenovo P2. Надеюсь мне повезёт)

К ответу на данный пост
Взято с группы Gearbest в ВК

Мы хотим принести официальные пояснения по данной ситуации.

1)Клиент по заказу W1709021123052354 (смартфон one plus5) получил посылку с неправильным товаром. В посылке находился смартфон бренда HTC модель 2012 года, который отсутсвует у нас в магазине. Предположительно, one plus5 был украден по дороге, произошла подмена товара, такой товар магазин не мог отправить.
2)Действия клиента. Он создал тикет с описанием ситуации. Преподставил требуемые фотографии. Тикет дата создания :2017-09-22 wrong order.
Поддержка написала, что разберется с этой ситуацией. GB : Проверить ситуацию (2017-09-24) Обычно, чтобы разобраться с ситуацией поддержке треуется несколько дней, чтобы сделать запросы в соответствующие службы.
На что клиент, не дожидаясь выяснения ситуации поддержкой, открыл PAYPAL спор :2017-09-24 16:56:06
В таких случаях ситуация передается в ведение PAYPAL и исход ситуации зависит от PAYPAL.
Как бы ситуация решилась в случае, если бы клиент продолжил общаться с поддержкой магазина.
Поскольку товар дорогой ( примерно $500), у заказа есть страховка, в таком случае может быть предложено два варианта 1) Оставить себе неправильный товар и получить 50% компенсации ( 12000 руб.) 2) Выслать нам неправильный товар и получить полную компенсацию за товар + оплату расходов по доставке. (492,12USD+ доставка)
Магазин не отказывается возвратить клиенту деньги.
Сейчас этот тикет поднимет поддержка, и, несмотря на то, что PAYPAL решил спор в пользу магазина, мы готовы вернуть деньги клиенту или выслать новый телефон. Для этого клиенту с заказом W1709021123052354 надо обратиться в поддержку магазина.