Дело было в 2014г, ходил я в то время с iPhone 5 который за 1,5 года использования уже изрядно потрепался и я уже начал задумываться над покупкой iPhone 5S, но продать его за хорошую цену уже не представлялось возможным. Расстраиваться долго не пришлось, чисто случайно мне на глаза попадается статья Appleinsider (http://appleinsider.ru/iphone/apple-zamenit-knopki-vyklyuche...) согласно которой Apple признала наличие дефекта с кнопкой «Режим сна/Пробуждение».
После чего захожу на сайт Apple (по ссылке https://www.apple.com/ru/support/iphone5-sleepwakebutton/) вбиваю свой серийник и о боги, мой телефон попадает под программу замену телефона (не кнопки, а целого телефона, Карл!). В итоге заехал в официальный сервис-центр на флаконе, где у меня не просили никаких чеков и пр, я просто отдал свой "убитый" и через 3-4 дня у меня в кармане лежал абсолютно новый iPhone 5 который вскоре был продан как новый практически без потери в деньгах, после чего была добавлена N-ая сумма и куплен iPhone 5S (с которым я хожу кстати до сих пор). Еще мне даже пришло официальное письмо-анкета от Apple в котором они просили оценить работу официального сервиса.
iPhone 6 имеет небольшой брак фронтальной камеры, который проявляется в ее смещении относительно корпуса:
У меня данный дефект проявился минимально примерно через месяц после покупки, но со временем становился все более заметным. Я не обращал внимания, т.к. даже почти через год сдвиг был меньше, чем на примере выше. На работоспособности камеры это никак не сказывалось.
Однако, прочитав статьи про данный дефект в интернете (его назвали "Crescentgate", от слова crescent - полумесяц), решил обратиться в гарантийный центр уже практически в конце гарантийного срока. Перед этим уточнил вопрос в онлайн-поддержке Apple. Они сказали, что проблема знакома и направили в сервисный центр, добавив:
"Обязательно сообщите в сервисе, что камера смещается со временем и несмотря на то, что на качество фото это не влияет, Вы беспокоитесь об дальнейшем ухудшении ситуации."
В сервисном центре ("Авилма" в Казани) телефон приняли без лишних вопросов. Коробки, чеков - ничего не приносил и не спрашивали, гарантию проверяют по серийному номеру (https://checkcoverage.apple.com/ru/ru/). Телефон был прилично потерт и поюзан, чехлов не использую, периодически роняю :)
Я предполагал, что они просто его откроют, переклеят камеру и вернут. Однако через 4 дня мне выдали абсолютно новый неактивированный iPhone 6:
Честно говоря, такого поворота я не ожидал и впечатлен гарантийным сервисом Apple. Кстати, гарантия на новый телефон начала отсчитываться со дня замены - т.е. я получил еще год гарантии!
Так что если у вас iPhone 6 с подобным дефектом - не поленитесь обновить его и продлить гарантию до истечения оригинальной :)
Если же у вас другая проблема с продукцией Apple - обратитесь сперва на горячую линию, сервисный центр может дать отказ очень легко, а потом после беседы и разбирательств с горячей линией - восстановить гарантию и отремонтировать все бесплатно (такая ситуация у меня была с MacBook Air). Видимо сервисным центрам угождать клиентам нет никакого интереса, а обращение напрямую в Apple заставляет их шевелиться.
P.S. На новом телефоне дефект не проявляется, видимо это встречалось только в ранних партиях.
В ноябре 2006 года, на первом курсе универа, я купил себе плеер для долгих поездок в общественном транспорте. Плеер Apple Ipod Nano первого поколения с 1 Гб памяти на борту.
Этот парень служил мне верой и правдой все эти долгие годы, но в 2015 зимой я закинул его в бардачок автомобиля, и возможно холод с влагой и перепадами температур сделали свое дело, потому что когда я достал его из бардачка в сентябре, у него перестал работать элемент управления плеером, так называемый Click Wheel. Я полез в гугл, дабы узнать как можно его отремонтировать, и случайно наткнулся на статью.
В ней говорится: "Исследования компании Apple показали, что в очень редких случаях аккумулятор iPod nano (1-го поколения) может перегреваться и представлять собой угрозу безопасности. Подверженные этой проблеме устройства iPod nano продавались в период с сентября 2005 г. по декабрь 2006 г."
Там информация подтвердилась. Ребята отзывали партию устройств 2006 года и меняли на совершенно новые плееры последнего поколения.
Не знаю как я пропустил все это, возможно все потому что в 2011/2012 году был в армии, но факт остается фактом. Я нашел коробку от своего плеера:
В ней был чек и все остальное.
А вот и сам плеер. Качество фотографий конечно дурацкое, но что есть то есть.
Дальше, я нашел авторизированный сервисный центр Эпл в своем городе. Покупал его в Набережных Челнах, но это не важно, теперь я живу в Казани и искал СЦ я тут. Принес им аппарат с упаковкой и документами, но это все им не понадобилось, нужен был только сам плеер. Они посмотрели серийник и забрали его. В ноябре, через месяц, мне позвонили из СЦ и пригласили забрать новый плеер.
Фотографировал еще до того как распаковал до конца.
Покупал один гигабайт, получил 16. Был приятно удивлен. Вероятно, эта информация будет полезна кому-то, всем удачи!
Запилил пост специально для @fmmest, во всех красках.
PS/ Пикабушник @AlexBolkhov, уже спрашивал помощи на этом ресурсе по данной теме 420 дней назад, возможно ему тоже будет интересно.
FAQ Гарантийный товар
Судя по последнему моему посту – длинные тексты без картинок, сколь они не были информативны, никто читать не любит. Да и мне грех выпендриваться, только клубнику, смешнявки и котов удосуживаю своим просмотром.
Вернёмся к теме. Сегодня я кратко и по делу расскажу о самых надежных марках смартфонов. Мнение субъективное, но основано на анализе того, что я продавал и, что при этом возвращалось в СЦ. Пишу только с точки зрения именно надежности, а не цена/качество/бренд в вперемешку с мечтами, фанатизмом и надеждами. Стоит учесть, что идеальных устройств не существует.
ТОП 5: 5)Huawei, Lenovo. Я уже вижу, как в меня летят камни. Lenovo. Целые партии не доходили до прилавков из-за вороха неисправностей. Распространенные проблемы: не работает Wi-fi, не работает 3G, не загружается ОС и т.д. Обновления не выходят. Комплектующие в основном дешевые, но собраны хорошо. Модели дороже 10т.р. лишены практически всех глюков, что я описал и могут потягаться с моделями более разрекламированными брендами. С Huawei аналогичная ситуация, да и цена у аналогичных моделей одинаковая.
4)LG, Nokia, HTC. LG статистику стабильно вытягивают только Nexus и флагманы с их уменьшенными аналогами ( G2, G2mini), остальные аппараты обладают кучей дыр, как в качестве самих комплектующих, так и ПО Nokia. Что WP8, то Nokia X подозрительные ОС, обновления выходят, мелкие дырки латаются, крупные глюки остаются. Часто все Нокии перегреваются, слетают ОС. Ситуация схожая с LG – возьмёшь дорогой аппарат, то проблем не будет. HTC. Когда-то делали самые надежные смартфоны на андроиде. Сейчас, практически, компания близка к банкротству, из-за этого и поперли проблемы с качеством аппаратов. Когда вышел НТС One – это был самый глючный флагман из всех, что я когда-либо видел, на 5 купленных 2-3 приносились обратно (это было на фоне S4 Самсунга и Z1 Соньки с которыми вообще проблем не было). Что удивительно, бюджетные аппараты сделаны на порядок качественнее и в СЦ их приносят крайне редко.
3)Samsung. Собраны качественно,комплектующие отличные. Аппаратно смартфоны не вызывают нареканий, проблема в ОС: то камера отвалится, то звонки не даёт принимать. Самсунг стабильно выдает обновления, но пока они выйдут, уже несколько сотен аппаратов вернут/сдадут в ремонт. Если не хотите мелких, но неприятных проблем, то покупайте аппарат Самсунг только спустя 2-4 месяца после его выхода в продажу. Запчастей полно, фирм, занимающихся ремонтом не меньше, чем у Айфонов.
2)Apple. Лучшая в плане оптимизации ОС. Отличное качество сборки. Гарантийные случаи единичны, самые распространенные: зависает во время звонка, не ловит 3G. Ремонтом айфонов нынче занимается каждая вторая контора, много не оригинальных комплектующих за бросовые цены. Почему не на первом месте?тут была инфа про особенности гарантии серых аппаратов, но похоже она не актуальна, хотя это не уменьшает того, что неисправности у Айфонов не миф,а суровая реальность
1)SONY. Нареканий меньше всего. ОС стабильна, все комплектующие дорогие и собраны качественно. Постоянные обновления прошивки и закрытие дыр в ПО от производителя, поддерживают свой аппарат, даже спустя год после того, как снимут с производства, даже если это не топовый аппарат. Стоит при этом учесть, что цена у Сони смартфонов (при схожих характеристиках у конкурентов) практически самая высокая, но надежность аппарата оправдывает.
Из возможных минусов по гарантийной части: может отваливаться микрофон. Очень дорогие запчасти и не каждый мастер возьмётся, ибо Сони иногда перемудрят со сборкой
Сознательно не упомянул бренды Российского производителя и не сертифицированные в России Китайские фирмы. Если будет интересно, могу написать про них.